2016年10月27日，備受矚目的“易觀A10峰會暨易觀之星頒獎盛典”在京開幕。本次大會以“數據是新能源”為主題，眾多行業(yè)專家優(yōu)秀企業(yè)濟濟一堂，共同見證大數據和整個互聯網產業(yè)的未來發(fā)展。環(huán)信憑借其在企業(yè)級領域的穩(wěn)打穩(wěn)扎，以及在大數據、人工智能領域的不斷創(chuàng)新已經連續(xù)第三年榮膺“易觀之星”大獎。
環(huán)信榮膺2016“易觀之星”大獎
從“互聯網化”到“互聯網+”，從“擬人智能”到“數據是新能源”，易觀的每一個理念都對產業(yè)帶來重大改變。作為即時通訊云領域和SaaS客服領域的先行者，環(huán)信用即時通訊云場景化社交，連接人與人。用全媒體智能客服重構現代商業(yè)，連接人與企業(yè)。環(huán)信和易觀一樣在不斷踐行創(chuàng)新，每次突破都給行業(yè)帶來了翻天覆地的變化。
環(huán)信移動客服首推的客戶聲音產品運用自然語言解析，人工神經網絡深度學習等人工智能技術，對來自多種渠道的非結構化數據源進行客服業(yè)務的特征提取，主題聚類解析，情感分析建模。從而幫助企業(yè)挖掘和分析客戶服務中的熱點話題，發(fā)現服務運營問題，尋找暢銷或問題產品，洞察銷售機會。比如，在環(huán)信客戶聲音系統(tǒng)中，主題關鍵詞熱度越高，說明用戶關注度就越高。關鍵詞對應的情感越負面，說明用戶的體驗感就越差。企業(yè)可以優(yōu)先解決用戶最關心，體驗感最差的產品和服務問題。環(huán)信客戶聲音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識別和改善客戶旅程的各個階段。
基于自然語言處理和機器學習技術的環(huán)信智能客服機器人，能夠輔助或代替人工客服精準回答超過80%的常見問題，極大降低企業(yè)客服人力成本。環(huán)信智能機器人使用海量數據對模型進行訓練，并借助客服系統(tǒng)中訪客和客服的實時反饋來增強學習，精準識別用戶意圖，幫助人工客服回答各種問題無需人工標記和人工維護的機器人單輪會話，極大降低客服機器人的維護成本。同時，環(huán)信智能機器人支持上下文語義和多輪會話，并預裝多行業(yè)的領域知識，如電商行業(yè)的物流狀態(tài)查詢模型，產品保修會話模型等。這種基于行業(yè)領域和業(yè)務模型的多輪會話能力，相比單輪會話，進一步擴展了客服機器人對復雜客服業(yè)務場景的自動支撐能力。
截止2016年上半年，環(huán)信已經服務了八萬多家客戶，現已覆蓋包括電商、O2O、互聯網金融、在線教育、在線旅游、移動醫(yī)療、智能硬件、游戲等領域的Top10客戶，在客服領域的典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家自如客、泰康在線等眾多標桿企業(yè)。積累了大量人工智能和大數據在即時通訊云和客戶服務行業(yè)落地的最佳實踐。
隨著“互聯網+”國家戰(zhàn)略的不斷深化，人工智能的崛起以及大數據分析思想將助力企業(yè)擁抱更廣闊的互聯網+未來。近期，李克強總理在出席會議時表示：“以大數據為代表的創(chuàng)新意識和傳統(tǒng)產業(yè)長期孕育的工匠精神相結合，使新舊動能融合發(fā)展，并帶動改造和提升傳統(tǒng)產業(yè)，有力推動虛擬世界和現實世界融合發(fā)展。”未來在技術和服務的雙動力驅動下，大數據和人工智能產業(yè)的發(fā)展將更加迅速，更加產業(yè)化、垂直化和精準化。同時，企業(yè)級服務的大數據和人工智能時代也即將全面開啟。
關于“易觀之星”
被譽為大數據行業(yè)的“奧斯卡”，易觀A10峰會傳承至今已有8年歷史。易觀之星頒獎典禮作為A10峰會上最為矚目的板塊充分利用大數據進行行業(yè)洞察，基于易觀千帆、易觀方舟等易觀大數據產品，以用戶規(guī)模、企業(yè)增速等標準進行多重考評，用以表彰和鼓勵創(chuàng)新有潛力的企業(yè)和應用。本屆評選歷時兩個多月，歷經資格征集、資格復核、終審評獎三輪審核，環(huán)信憑借其在即時通訊云領域的絕對優(yōu)勢以及SaaS客服領域的厚積薄發(fā)連續(xù)第三年榮膺“易觀之星”大獎。
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