隨著機(jī)器人、自動(dòng)化和人工智能(AI)的穩(wěn)步發(fā)展，人類也一直在不斷思考一個(gè)問(wèn)題，即究竟是什么能夠成為人們?cè)谖磥?lái)時(shí)間內(nèi)維持工作的動(dòng)力呢?或者說(shuō)，未來(lái)人們的工作會(huì)是什么樣子呢?我們需要在辦公桌前連續(xù)工作多長(zhǎng)時(shí)間才能獲得支付帳單所需的報(bào)酬?
在近期于中國(guó)香港召開的Rise大會(huì)上，客戶支持服務(wù)供應(yīng)商Freshdesk的首席執(zhí)行官吉里斯·馬斯魯布塔姆(Girish Mathrubootham)和谷歌“Google for Work”部門總裁阿米特·辛格(Amit Singh)就未來(lái)的生產(chǎn)力和工作等問(wèn)題交流了他們的看法。在他們看來(lái)，隨著云計(jì)算業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的不斷涌現(xiàn)，未來(lái)人們的工作將主要通過(guò)移動(dòng)設(shè)備和云基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)完成，而不是再依賴傳統(tǒng)的辦公桌。
辛格認(rèn)為，桌面應(yīng)用正在走向滅亡。他稱：“沒錯(cuò)，一些人仍在電腦上工作，但是他們也越來(lái)越多地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成工作。將來(lái)，你可能會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間在移動(dòng)設(shè)備上，并因此而遠(yuǎn)離桌面。”
馬斯魯布塔姆也引用他公司的桌面支持服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容對(duì)辛格的發(fā)言進(jìn)行了補(bǔ)充。馬斯魯布塔姆稱：“最近一段時(shí)間以來(lái)，我們希望能夠通過(guò)使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)了解到我們客戶支持電子郵件，無(wú)論你身在何方。傳統(tǒng)的軟件將人們束縛在辦公桌前，并要求人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中使用VPN。
在移動(dòng)設(shè)備上工作，沒有地理位置的限制，這樣工作的便捷之處完全是由現(xiàn)代化的應(yīng)用所提供，這樣的便捷之處也是推動(dòng)人們從桌面設(shè)備向移動(dòng)和云解決方案遷移的一大重要原因。”
為未來(lái)設(shè)計(jì)各種工作應(yīng)用：
辛格認(rèn)為，新應(yīng)用將越來(lái)越具有協(xié)作性，可以提高生產(chǎn)力，而不是僅僅圍繞個(gè)人的貢獻(xiàn)。辛格對(duì)此稱，“新的共享經(jīng)濟(jì)和千禧一代的思維方式，已經(jīng)共同打造了一個(gè)全新的協(xié)同工作文化。我們?nèi)缃窨梢砸黄鹛幚硗瑯拥奈募⒃谕坏胤奖舜税l(fā)送消息。這更多的是一種實(shí)時(shí)的團(tuán)隊(duì)工作，而且也更透明，這大大強(qiáng)于傳統(tǒng)的個(gè)人單獨(dú)工作模式。”
電子郵件會(huì)消失嗎?
電子郵件的一些功能仍是非常有效的交流與溝通方式，例如可檢索性和記錄交流內(nèi)容等。但是，在未來(lái)的幾年時(shí)間內(nèi)，電子郵件將不會(huì)消失——而且還可能會(huì)進(jìn)一步進(jìn)化并適應(yīng)未來(lái)更快更精簡(jiǎn)的協(xié)作需求。
辛格聲稱，“事實(shí)上，現(xiàn)在的電子郵件量比此前更多，人們花在電子郵件上的時(shí)間也更長(zhǎng)。然而，使用電子郵件的方式正在發(fā)生變化——變得更快、更加實(shí)時(shí)。例如，Gmail的收件箱就已經(jīng)朝著那個(gè)方向在進(jìn)展。”
企業(yè)將他們所有的數(shù)據(jù)都放到云平臺(tái)，難道這不是風(fēng)險(xiǎn)嗎?
辛格認(rèn)為，云基礎(chǔ)設(shè)施值得依賴，不管是現(xiàn)在，還是在將來(lái)。他還進(jìn)一步表示： “云平臺(tái)比企業(yè)自己定制的安全平臺(tái)要安全得多。我們知道是什么讓谷歌系統(tǒng)更加安全。我們已經(jīng)打造了一切云服務(wù)，從碎片信息、從我們的數(shù)據(jù)中心到平臺(tái)等，與此同時(shí)，我們還花費(fèi)了大量時(shí)間來(lái)保護(hù)我們的網(wǎng)絡(luò)。
這并不是說(shuō)糟糕的事情就不會(huì)發(fā)生。打造一個(gè)安全可靠的解決方案需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間、金錢和努力。向云基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)渡即將發(fā)生，當(dāng)然還會(huì)考慮安全性，而不是置之不管不顧。”
馬斯魯布塔姆一直忠誠(chéng)于大規(guī)模的云系統(tǒng)。他表示：“你的錢放在哪兒更安全，是在家里還是存在銀行?云公司都在銷售數(shù)據(jù)安全業(yè)務(wù)，而不僅僅是軟件。如果我們丟失了客戶的數(shù)據(jù)，那么我們就要關(guān)門走人了，因此，對(duì)我們而言，至關(guān)重要的一點(diǎn)就是要重點(diǎn)關(guān)注真正安全可靠的穩(wěn)定系統(tǒng)。”
我們未來(lái)5年的工作方式會(huì)發(fā)生什么樣的變化?
辛格預(yù)計(jì)，基于人工智能的助手應(yīng)用將在提升人類生產(chǎn)力的過(guò)程中發(fā)揮非常重要的作用。他表示：“我們一直在大量思考移動(dòng)在工作中越來(lái)越大的重要性這一問(wèn)題。我們目前仍在談?wù)搨鹘y(tǒng)數(shù)據(jù)和工具，并將這些傳統(tǒng)數(shù)據(jù)和工具從辦公桌前移走。但是，打造一個(gè)讓你隨處可以工作并在你需要時(shí)通過(guò)顯示數(shù)據(jù)來(lái)給你提供幫助的智能化助手，是可以即時(shí)實(shí)現(xiàn)的——而且我認(rèn)為，這就是未來(lái)的模樣。 ”
去年，谷歌收購(gòu)了人工智能公司DeepMind，以此增強(qiáng)谷歌公司的人工智能能力，因此，值得關(guān)注的一點(diǎn)是，谷歌將如何遵循辛格的預(yù)測(cè)，或者會(huì)在未來(lái)推出什么樣的人工智能工作模式。
馬斯魯布塔姆曾經(jīng)非常簡(jiǎn)潔地表述過(guò)：“全世界的數(shù)據(jù)消費(fèi)量占90%，而數(shù)據(jù)創(chuàng)造量只占10%。消費(fèi)的內(nèi)容已經(jīng)穩(wěn)步向云平臺(tái)和移動(dòng)設(shè)備上轉(zhuǎn)移，盡管創(chuàng)造工具仍然與桌面有關(guān)。預(yù)計(jì)到2020年時(shí)，所有的一切都將從傳統(tǒng)的計(jì)算設(shè)備轉(zhuǎn)移到更加個(gè)人、更加可攜帶的解決方案上來(lái)。
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