今天在線客戶服務平臺Freshdesk宣布收購班加羅爾社交聊天公司Chatimity，這已經(jīng)是它一年多以來第6筆收購了。
Chatimity由前Google Music Search員工Tarkeshwar Thakur和Aravind Murthy于2011年5月創(chuàng)辦，利用人工智能和聊天機器人技術來提高用戶交互和參與度。它可以作為軟件開發(fā)者套件被內置于App中，從而提供聊天機器人服務。這家創(chuàng)業(yè)公司目前有300萬用戶。
現(xiàn)在作為Freshdesk的一員，Chatimity團隊將會幫助這家SaaS企業(yè)提升其人工智能聊天功能。
“人們總是想要更快、更個性化的回復。聊天將會在未來客戶服務交流方面扮演重要角色，但是這種基礎設施的擴建仍面臨著挑戰(zhàn)。” Freshdesk創(chuàng)始人兼CEO Girish Mathrubootham表示。
Chatimity的聊天機器人Miti是自然語言處理、狀態(tài)機和人工智能標記語言的有機結合，能在同一時間給出上千種對話內容。
Freshdesk今年可謂是火力全開，5月該公司憑借其客戶服務成為了第一家入選Gartner Magic Quadrant（魔力象限描述了Gartner公司依據(jù)標準對該市場內的廠商所進行的分析）的印度創(chuàng)業(yè)公司。一個月之后，它便推出了Salesforce的競品。
去年8月，該公司開始了第一筆收購——班加羅爾直播聊天平臺1Click，在接下來的10月和12月，它又收購了社交推薦創(chuàng)企Frilp和用戶服務創(chuàng)企Konotor（現(xiàn)在名為Hotline）。今年2月和4月，它又分別收購了在線團隊協(xié)作平臺Framebench和Airwoot。
成立于2011年的Freshdesk投資方為Tiger Global Management、Accel Partners和Google Capital。雖然總部位于加州，但它在英國、澳大利亞、印度和德國都設有分公司。其8萬家客戶更是囊括了3M、本田、東芝和思科等大公司在內。
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