導語：從應用質量取決于設備質量的多方通信1.0時代，到主要依仗多方通信服務提供商服務水平的多方通信2.0時代，"賣服務"方式的多方通信業務一度占據94%的市場。如今，隨著多方通信服務類型多樣化以及企業溝通需求的日趨復雜，多方通信服務業態呈現出服務與咨詢并重態勢，多方通信市場亦準備就緒，即將邁入多方通信3.0時代——你，準備好了嗎？（企業網D1Net相關專題//hfnxjk.com/s/13/）
多方通信，企業通信的主要方式
多方通信，是基于通信網絡實現兩點或多點之間實時的交互式或點播式的話音、圖像（視頻）通信的服務。支持電話、網絡電話以及移動性（移動電話）和視頻接入（視頻會議）。在企業通信工具使用中，電話和視頻會議使用率高達84%，位居第一位。這是因為，電話（語音）和視頻會議的即時性，能夠隨時解決問題，效率相比企業其他兩種常用的基于互聯網的通信工具——郵件和及時通訊更高。
從多方通信1.0到多方通信3.0的演化史
多方通信1.0時代，企業多方通信應用質量主要決定于設備的質量。這個以設備為主的時代由思科、Avaya等設備供應商控制，從客戶到供應商都沒有服務的概念。
多方通信的2.0時代，思科、Avaya、華為等負責通信網絡建設，Intercall、WebEx等提供平臺以及系統，多方通信外包服務商則直接面對用戶，外包服務商直接面對用戶，為用戶提供全面的多方通信外包服務，企業多方通信應用的質量更多取決于多方通信服務提供商的服務水平。
隨著多方通信服務增加及企業溝通需求日趨復雜，多方通信邁入了以咨詢服務為主要特點的多方通信3.0時代。企業通過咨詢再后導入多方通信系統，不僅可以有效提升多方通信系統在企業中的應用效益，更有利于企業溝通水平的提升，且有助針對性地減少經營成本。上海會暢通訊股份有限公司即是該服務+咨詢的多方通信3.0模式的倡導者及領軍者。
對于多方通信服務用戶來說，品質和效率是始終的追求，豐富的功能和周到的服務則是必不可少的點綴，而能否為其帶來真正的價值和效益才是用戶的終極訴求。當多方通信步入3.0時代，我們首先關注的是，多方通信3.0，價值幾何？
多方通信3.0 塑造全新企業通信服務業態
多方通信作為企業通信的核心訴求，已經悄然演進至3.0時代。與之相隨的，企業通信服務業態也經歷了從無到有，再到服務決勝，以至今天"咨詢"與"服務"并重的全新格局。（相關鏈接：//hfnxjk.com/uc/news/95013.html）
里程碑：服務決勝
高品質多方通信的通信質量和高性價比的服務資費不僅成為多方通信2.0時代的專業多方通信服務提供商的必備選項，客戶服務品質更成為多方通信服務商之間差異化的關鍵。
全新升級：咨詢化
通過仔細研究企業所在行業的特點及一般形勢，然后制定出切合企業實際的多方通信服務方案，從而以最契合的方式，導入多方通信。
企業如何上好溝通課？
高效實用的企業通信系統是企業對外、對外溝通的有效助力。企業對溝通的訴求決定了多方通信的戰略價值，使其成為當前企業對通信產品的基本需求之一。不同的企業需要根據自身特征選擇合適的多方通信產品/服務。（相關鏈接：//hfnxjk.com/uc/news/95014.html）
自建or外包
目前主要的多方通信產品有兩類：基于系統的多方通信系統和基于服務的多方通信外包服務。與這兩種多方通信部署模式相對應的是多方通信的兩個不同的發展階段。
更好的選擇？
隨著企業對多方通信的需求不斷深化，導入多方通信系統時，企業還需要多方通信服務商結合企業實際情況提供相應的咨詢服務。
多方通信3.0典型部署案例
1、多視頻互動打造面對面溝通體驗
“溝通”在企業營銷中的作用不言而喻，尤其是對于全球化市場運作的企業來說，這點尤為重要。但受限于地理位置和技術條件，全球化的企業往往并不能真正做到以客戶為中心的全球化服務。
某全球最知名的德國工業企業就面臨著這樣的問題。該企業以其創新尖端的產品及系統解決方案而聞名于世，贏得了廣大客戶的信賴，業務涉及汽車技術、工業技術和消費品及建筑技術等在內的多個領域。目前這家德國工業企業員工總人數超過23 萬，足跡遍布全球50 多個國家，客戶與供應商分散在全球各地。對于該公司員工而言，如何與分散各地的客戶和供應商保持頻繁有效的溝通，是其工作的重中之重。為了進一步提升企業對內對外溝通的能力，這家德國公司采用了會暢通訊的商會通Bizconf 整體解決方案。（相關鏈接：//hfnxjk.com/uc/example/95185.html）
2、低碳高效的多方通信孵化商業價值
以更少的資源、更低的成本來做更多的事情，這是許多企業想要達成的目標。而這也是多方通信商業價值的重要體現。據權威調查顯示，有效的多方通信技術能平均為企業節省40%的成本，大大提高企業的溝通效益。
某家在華投資最大的全球性跨國制藥的美資公司，自上世紀八十年代登陸中國后，經過30多年的發展，目前在中國共有10,000多名員工，業務范圍涵蓋全國200多個主要城市，其80%以上的工作人員都是從事市場推廣銷售工作。該企業一直致力于尋找提高外部溝通效率和降低整體企業運營成本的途徑，于是多方通信以其低碳高效的優勢進入了該企業的視野。經過多家比較，這家制藥企業選擇了全球多方通信服務提供商上海會暢通訊股份有限公司的遠程網絡直播會議（Streaming Solution）服務平臺形式。（相關鏈接：//hfnxjk.com/uc/example/95183.html）
3、多視頻互動打造面對面溝通體驗
隨著IT與通信技術的發展，人與人的交流和互動愈加頻繁。雖然語音和文字信息已然成為重要的溝通渠道，但是豐富、生動的視頻通信方式也占有不可或缺的重要位置。根據統計，在人類的通信與交流當中，有效性信息50%～60%依賴于面對面的視覺效果。視頻通信在信息互動的及時性、準確性和全面性上有著不可替代的優勢，許多企業都需要高質量的視頻通信。但是傳統的視頻通信模式，如硬件視頻會議系統，對設備和帶寬的要求非常高，對于員工數量眾多，在全球擁有多個分支機構的跨國企業來說，往往不能靈活、定制化地滿足通信需求，形成溝通上的一大瓶頸。
某總部位于德國的制藥巨頭就面臨這樣的難題。該企業在全世界擁有幾百個分支機構和上萬名員工，隨著中國經濟的快速發展，其在華業務也不斷擴張，中國日益成為該企業全球投資的主要重心之一。該企業位于上海的一個新部門成立之后，一個矛盾就擺在負責人面前：過去只涉及美國和德國兩地的視頻互動，如今需要加入第三地上海。原有的硬件視頻會議設備不能很好地適應這一要求，該企業迫切需要一種能實現中國、美國、德國三地通過內網進行視頻通信和互動的方式。最終，會暢通訊憑借其完善的解決方案以及在多方通信上的豐富經驗成為該企業的會議服務供應商。（相關鏈接：//hfnxjk.com/uc/example/95168.html）
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