企業溝通訴求決定多方通信的戰略價值
企業通信，是企業信息化建設的基礎和必備前提。無論是對外的商務協作，還是對內的管理執行及內部溝通，高效的企業通信系統必不可少。對外，高效實用的企業通信系統是企業對外溝通的有效助力，通過多方通信工具或即時消息與外界溝通，企業可以有效控制了與客戶溝通的成本；對內，企業通信可以提高企業內部溝通效率，協助加強企業管理力度。這意味著，企業通信系統可以讓管理者即時掌握企業人員組織變動信息，從而更合理地調配好各部門之間的運作，并打破跨部門溝通的壁壘，為企業高層戰略決策的執行打下基礎的同時也大大減少企業內部的間接成本。
此外，隨著企業跨區域規模的擴張，企業內部高效的通信效率越發重要。
據AMT在2011年發布的《中小企業通信需求調研報告》顯示，在企業通信工具使用中，電話和視頻會議使用率高達84%，位居第一位。這是因為，電話和視頻會議的即時性，能夠隨時解決問題，相比企業其他兩種常用的基于互聯網的通信工具--郵件和即時通訊的效率更高。至于近年來推出的企業協同辦公系統，由于成本因素，以及與企業匹配度較低，僅有5%的企業使用了該系統，對于對價格敏感的企業來說，這顯然不是必須的選擇。
總體言之，除了基于互聯網的數據通信之外，多方通信就成為目前企業對通信產品的基本需求。當然，不同行業的企業亦期待具備各自行業特征的個性化通信產品的出現。
多方通信系統或服務，哪一個適合你？
既然企業通信系統的需求已經清晰。下面，我們來分析如何選擇合適的多方通信產品/服務。
目前，市場主要的多方通信產品有兩類：基于系統的多方通信系統，基于服務的多方通信外包服務。與之對應的，則是企業部署多方通信系統的兩種形態，向通信廠商采購多方通信基礎設施自建多方通信系統，或者以托管/外包方式，交由多方通信服務商完成。
與上述兩種多方通信部署模式相對應的是多方通信的兩個不同的發展階段，即多方通信1.0與多方通信2.0。（ps：請參考企業網D1Net相關報道《多方通信3.0》）
多方通信1.0與資本開支
上一世紀八、九十年代，多方通信市場是由思科、Avaya等設備供應商主導的"多方通信1.0"時代，這個時代的關鍵詞是"設備質量"。企業主要是自己購買多方通信設備、自己運營。此時，企業的主要資金投入為資本開支。這種模式的弊端很多，大部分企業購買來的多方通信設備后不能夠有效使用。一方面多方通信平臺涉及的技術和通信環境因素很多，而企業IT人士工作千頭萬緒，大部分情況不能提供專業服務;另一方面，企業自己買的設備往往功能和容量有限，使用不便，需要事先協調和安排。其結果是，企業買了設備后往往一年也用不上幾次，大多數時間設備只是白白在那里放著，沒有達到增強企業溝通和決策效率的目標并造成極大資源浪費。
多方通信2.0與運營開支
"多方通信2.0時代"是由WebEx開啟的，供應商不再向用戶銷售設備，而是賣服務。用戶使用網絡會議，不用購買昂貴的設備，也不用自己租賃帶寬，而是購買來自服務商提供多方通信服務。這對多方通信行業來說是革命性的。從行業發展來看，WebEx不僅僅改變了多方通信的載體和方式，最關鍵的是它填補了產業鏈下游的"真空帶"，因此獲得了爆炸性的增長, Webex很快占據了世界網絡會議的60%以上市場份額。于此同時，企業的在通信系統方面資本投入亦轉為相對穩健的運營開支。
總之，多方通信1.0時代，用戶從廠商采購多方通信系統以滿足自身通信需求。此舉弊端是不僅投入頗多，用戶還需要具備規劃、建設以及維護系統方面的諸多經驗，維持相應維護人力資源配置并承擔系統折舊，而另一方面，設備的利用率和使用效果確實無法得到保障的。進入多方通信2.0時代后，服務商承擔通信系統運維，確保通信質量，并將多方通信服務提供給用戶。而用戶亦可以選擇以按需獲取的方式獲得多方通信服務。一方面，基于專業服務商的網絡質量、運維經驗及QoS通信質量保證，用戶可以享受到高質量的多方通信服務；另一方面，按需（使用量）付費方式，亦使得用戶可以根據自身需求購買服務，大大減少了基礎設施投入及IT人員資源開支，并將資本開支轉化為運營開支，此舉對于那些成長中的企業及中小型企業，成本控制效果顯著。
回到上面的問題，基于外包方式的多方通信服務，對于在意性價比、關心資本開支的成長中企業和中小型企業，顯然是相比多方通信系統更好的選擇。
還有更好的選擇嗎？
既然我們談到了多方通信1.0和多方通信2.0，下面，我們就來談一談多方通信3.0。
用戶來自各自不同的行業，上文我們談到，不同行業的用戶對擁有行業特征的個性化通信產品有著特殊需求，而且，企業本身對多方通信需求也在不斷深化。
一方面，多方通信的技術發展不斷加速和深入，除了原來的電話會議，新興的多方通信服務還包括：網絡會議，網絡直播，虛擬場景以及多種形式的復合等;即使是電話會議，其功能也變得非常強大和復雜；另一方面，企業本身溝通的需求也越來越復雜，這里有全球化的因素，也有企業本身結構扁平化的因素，另外還有移動辦公和環保等考慮，這一切使得如何使用新興的多方通信服務來最有效地為企業提供服務，成為一項復雜的、長期的、不斷深入的任務。這就意味著，來自用戶的需求，驅使著多方通信2.0開始了進一步演化。
我們都知道，滿足垂直行業的定制化需求的唯一途徑就是結合對該行業的深度理解進行定制化咨詢。這意味著，企業在導入多方通信系統時，還需要多方通信服務商結合企業實際情況提供相應的咨詢服務，仔細研究企業所在行業的特點及一般形勢，包括企業內部的戰略目標、組織結構，業務發展狀況，然后制定出切合企業實際的多方通信服務方案。
于此，我們就看到了多方通信市場自以服務為主的多方通信2.0向"服務"與"咨詢"并重的多方通信3.0轉型。
多方通信2.0向多方通信3.0的轉型，無論是對企業用戶，還是對多方通信服務商都產生深遠影響。
從服務商角度看，以目前國內市場成功完成多方通信3.0轉型的多方通信服務商，上海會暢通訊股份有限公司（以下簡稱"會暢通訊"）為例。從多方通信2.0向多方通信3.0轉型，會暢通訊亦經歷著從僅提供多方會議服務到提供針對特定行業或特定公司的多方通信定制化咨詢方案。這就要會暢通訊對這些行業及企業內部組織機構及業務情況有著深度且專業的理解，方能為用戶提供量身定制的多方通信服務。
從用戶角度看，它們需要經由會暢通訊這樣的多方通信服務商進行系統的業務咨詢，確定多方通信部署方案后再植入系統，從而將多方通信在企業中的應用效益達到最大化。當然，如同ERP植入一般，用戶以咨詢方式部署多方通信服務盡管收益頗多，同樣需要做好充分準備。
選擇多方通信咨詢服務，企業需要做好哪些準備？
1、高層意見統一
我們知道，國內企業往往存在自上至下的決策模式。因此，企業選擇以咨詢方式植入多方通信，首先需要確保決策層觀點一致。這就意味著決策層需對部署多方通信持有共識，并以堅定的信念貫徹落實，從而形成由上至下的部署行動力。
2、克服變革阻力
部署多方通信，即便獲得企業高層認可。在具體的實施過程中，也有可能由于涉及具體的業務流程調整，或具體使用部門因循守舊，不愿意嘗試更好的通信方式而遭遇來自企業內部的部署阻力。這時，企業中高層需要充分信任多方通信服務商以多方通信對自身業務流程的植入，并與多方通信服務提供商密切結合，借助其專業的變革能力，致力于說服并引導部署阻力較大的部門，從而確保實現多方通信部署的真正落實。
3、培養使用習慣
企業引入多方通信服務，是對原有通信系統的沖擊。公司內部人員往往認識不到多方通信對企業帶來的效益和價值，他們更傾向與采用低效的、更傳統的通信方式，例如郵件或者即時通信。因此，為保證盡可能地獲得多方通信效益，企業管理者需要借助多方通信服務商對多方通信平臺的監控能力，不斷跟蹤多方通信服務的利用率，對使用率較低部門進行針對性習慣培養，從而獲得部署多方通信的最大化價值。
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