隨著IT與通信技術(shù)的發(fā)展，人與人的交流和互動愈加頻繁。雖然語音和文字信息已然成為重要的溝通渠道，但是豐富、生動的視頻通信方式也占有不可或缺的重要位置。根據(jù)統(tǒng)計，在人類的通信與交流當(dāng)中，有效性信息50%～60%依賴于面對面的視覺效果。視頻通信在信息互動的及時性、準(zhǔn)確性和全面性上有著不可替代的優(yōu)勢，許多企業(yè)都需要高質(zhì)量的視頻通信。但是傳統(tǒng)的視頻通信模式，如硬件視頻會議系統(tǒng)，對設(shè)備和帶寬的要求非常高，對于員工數(shù)量眾多，在全球擁有多個分支機(jī)構(gòu)的跨國企業(yè)來說，往往不能靈活、定制化地滿足通信需求，形成溝通上的一大瓶頸。
某總部位于德國的制藥巨頭就面臨這樣的難題。該企業(yè)在全世界擁有幾百個分支機(jī)構(gòu)和上萬名員工，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，其在華業(yè)務(wù)也不斷擴(kuò)張，中國日益成為該企業(yè)全球投資的主要重心之一。該企業(yè)位于上海的一個新部門成立之后，一個矛盾就擺在負(fù)責(zé)人面前：過去只涉及美國和德國兩地的視頻互動，如今需要加入第三地上海。原有的硬件視頻會議設(shè)備不能很好地適應(yīng)這一要求，該企業(yè)迫切需要一種能實現(xiàn)中國、美國、德國三地通過內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行視頻通信和互動的方式。最終，會暢通訊憑借其完善的解決方案以及在多方通信上的豐富經(jīng)驗成為該企業(yè)的會議服務(wù)供應(yīng)商。
實現(xiàn)500人在線的視頻互動
該企業(yè)原先采用是傳統(tǒng)硬件視頻會議模式，會議的召開只能在部署了相應(yīng)硬件終端的會議室中進(jìn)行，每添加一方的視頻互動都需要增加昂貴的硬件設(shè)備，維護(hù)、更新、擴(kuò)容的成本都十分巨大。而且，硬件視頻會議對于帶寬的要求很高，需要穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量才能保證會議的順利進(jìn)行。這樣的實現(xiàn)方式對于該企業(yè)新成立的上海部門來說頗為苛刻。在部署了會暢通訊的webcasting服務(wù)后，該企業(yè)能夠以較少的代價、更為便捷的方式達(dá)成上海、美國、德國三地互動，滿足共計30方的參會人員加入會議，每一方的人數(shù)規(guī)模可以是幾人、幾十人，甚至上百人，同一時間進(jìn)行多方視頻直播。上海作為主會場，由會暢通訊提供本地互動。此外，這30方不需要安裝任何硬件設(shè)備，個人電腦、iPad、甚至各種智能手機(jī)都能加入會議，只需很少的帶寬便可擁有很高的視頻質(zhì)量。會暢通訊該項目的負(fù)責(zé)人Sheila表示，會議召開時，三地總在線人數(shù)達(dá)到了500人，所有人都可以清晰流暢地看到這三地的現(xiàn)場。
克服阻力 確保會議安全可靠
為了保證會議內(nèi)容的安全性，三地的視頻互動均通過公司的內(nèi)網(wǎng)傳輸，因此服務(wù)器需要架設(shè)在該企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，給服務(wù)器的安裝帶來一定的復(fù)雜度。會暢通訊憑借技術(shù)和經(jīng)驗，對所安裝的服務(wù)器等進(jìn)行提前掃描，并且在符合要求的電腦終端完成了軟件的安裝。
內(nèi)網(wǎng)直播拓?fù)鋱D
視頻會議系統(tǒng)的高品質(zhì)和穩(wěn)定性是必不可少的，事前的測試工作是確保會議質(zhì)量的關(guān)鍵之一。由于該企業(yè)的三地視頻互動涉及到德國和美國兩地，需要協(xié)調(diào)三方主會場的時間，這導(dǎo)致每次測試的時間都不是標(biāo)準(zhǔn)的中國本地工作時間。在測試過程中，現(xiàn)場變更了數(shù)次，機(jī)位的擺放、會場的大小都不確定，造成會議所需設(shè)備的位置也無法確定，為測試工作增加了難度。但是會暢通訊依靠經(jīng)驗豐富的支持團(tuán)隊，成功地完成會前測試，為會議的順利進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。
多方通信3.0時代 咨詢服務(wù)為先
經(jīng)歷了以“賣設(shè)備”為核心的1.0時代，走過以“賣服務(wù)”為主體2.0時代，多方通信已經(jīng)大步邁向了嶄新的3.0時代。多方通信的戰(zhàn)場不再只是產(chǎn)品和技術(shù)的比拼，更在于如何為企業(yè)提供深層次的服務(wù)和咨詢。雖然以咨詢服務(wù)為主要特點的多方通信3.0尚待培育和發(fā)展，但這一行業(yè)趨勢已經(jīng)日漸顯出端倪。作為多方通信3.0的倡導(dǎo)者和領(lǐng)軍者，會暢通訊也積極地為該企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，主動地改善會議的效果。
對于會議現(xiàn)場的布置，會暢通訊向這家制藥巨頭建議安排兩臺機(jī)位，這樣既可以拍攝到主講人，又可以拍攝到觀眾，現(xiàn)場觀眾就能直接提問和互動，而不需要借助傳紙條的形式實現(xiàn)。而其他參會人員，則可以通過網(wǎng)絡(luò)提問。參會人員的問題經(jīng)過收集之后，將傳輸?shù)街鞒秩说膇pad上，這讓所有人員都能積極地參與到會議互動中來。會暢通訊還向該企業(yè)建議增加登陸界面的設(shè)計，在細(xì)節(jié)上精益求精，加強(qiáng)了會議的效果。
身臨其境 面對面溝通體驗
空間限制一直是分支機(jī)構(gòu)較多的跨國公司溝通的一大阻礙。傳統(tǒng)的面對面會議形式耗費(fèi)了大量的時間和人力成本。而通過會暢通訊的webcasting服務(wù)，這些阻礙都不存在了。高品質(zhì)的多視頻互動實現(xiàn)了近似面對面的溝通體驗。
該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，這是他們第一次采用這種方式，實踐下來，發(fā)現(xiàn)確實能夠大大節(jié)約員工的差旅費(fèi)用，縮短會議的準(zhǔn)備時間，并且各地都可以看到彼此的視頻圖像，實時傳輸會議信息，達(dá)到身臨其境的效果。
企業(yè)網(wǎng)D1Net點評：
隨著異地、跨國業(yè)務(wù)的增長，多方通信儼然成為這類企業(yè)日常溝通的必要手段。會暢通訊提供的多視頻互動讓身處各方的員工交匯在一起，以高質(zhì)量的視聽效果消除距離的隔閡。該企業(yè)在經(jīng)過會暢通訊的咨詢服務(wù)后，再導(dǎo)入多方通信系統(tǒng)，也確實有助于提升多方通信系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用效益，令這家制藥巨頭實實在在地享受到了多方通信3.0時代的進(jìn)步。
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