客戶服務是樹立我們公眾品牌形象非常關鍵的一環，也是作為跨國企業強化競爭優勢的基石。
我們非常看重天潤融通過往服務眾多大型企業的豐富經驗，也期待通過與天潤融通的合作，全面優化拜耳的服務能力建設，幫助我們進一步穩固在中國市場取得的成績并持續拓寬品牌價值。
——拜耳集團
近期，全球知名藥業品牌拜耳與天潤融通達成合作，借助天潤融通提供的「全周期客戶聯絡」解決方案，全面優化拜耳環境科學事業部以及拜耳上門除蟲服務品牌蟲蟲拜拜在中國市場的客戶服務能力，助力拜耳品牌形象升級。
作為一家擁有150多年歷史的跨國公司，拜耳憑借科技創新和優質服務，在生命科學、醫藥保健、農學等領域一直具備核心競爭力。拜耳品牌代表著可信、可靠和優質，更是在全球享譽盛名。
1882年，拜耳正式進入中國并迅速打開市場。隨著中國成為世界上增長最快的市場之一，拜耳也在持續加大對中國市場的投入，強化其品牌和服務能力建設。
為了給中國客戶帶來更好的產品和服務體驗，同時踐行“為客戶、股東和員工創造價值”的企業目標，拜耳旗下專注于專業蟲害管理、病媒控制、植被管理等產品及服務的環境科學事業部以及拜耳上門除蟲服務品牌蟲蟲拜拜于今年對承載著企業品牌與用戶連接觸點的客戶聯絡平臺進行了全面升級。
鑒于拜耳環境科學及蟲蟲拜拜兩大業務板塊咨詢訂單體量較大，因此在對服務商的考量上，拜耳格外看重服務商平臺的穩定性。經過考察與評估，拜耳最終采用了由天潤融通提供的「全周期客戶聯絡」解決方案，助力其業務和服務能力持續升級。
天潤融通提供的「全周期客戶聯絡」解決方案，能夠充分滿足拜耳環境科學及蟲蟲拜拜的客服團隊在售前、售中及售后多個業務場景的應用。
從多渠道客戶訂單需求的接入，再到工單任務的分配，都能過通過一個平臺實現統一監管，幫助拜耳串聯起客戶服務流程的閉環體系，提升客服人員的反饋效率及用戶對拜耳的整體滿意度。
高可用客戶聯絡平臺
穩定支撐復雜業務場景需求
針對拜耳大規模的訂單服務需求，天潤融通為環境科學及蟲蟲拜拜兩大業務團隊提供了基于雙云雙活全云化架構的呼叫中心系統，強大且穩定的核心層處理能力，能夠充分滿足拜耳對于客服座席連線穩定性的需求，全面保障客戶服務人員與用戶之間的高質量通話。
同時，呼叫中心的多種座席分配策略，可以將用戶快速、精準匹配到座席，縮短用戶的等待時間，提升拜耳客戶服務人員的響應效率。
全量智能質檢
樹立更專業的品牌服務形象
為了向用戶提供更加專業的服務，拜耳也在不斷優化客戶服務人員的溝通技巧和專業素養。
天潤融通提供的智能質檢能夠通過關鍵詞、語義理解等方式，幫助拜耳環境科學及蟲蟲拜拜對客服人員與用戶之間的溝通內容進行全量監測，及時發現并糾正服務過程中存在的問題，使整個服務流程更加標準化，樹立拜耳更好的品牌服務形象，進一步提升拜耳在業內的口碑和影響力。
多維度自定義數據報表分析
持續優化對客服務策略
數字時代下，企業能夠通過多維度的數據分析，對每個經營環節進行更加可視化的監管。
借助天潤融通提供的多維度自定義數據報表功能，拜耳環境科學及蟲蟲拜拜都可以根據實際業務需求，在后臺對語音呼入呼出報表、座席報表、滿意度報表等進行自定義設置，通過多維度的數據分析，全面掌握客服運營質量，并以此為依據制定更有針對性的服務優化方案，持續提升拜耳的對客服務水平。
作為業內領先的「全周期客戶聯絡」解決方案服務商，天潤融通也將繼續踐行「讓客戶聯絡更高效、體驗更美好」的使命，持續迭代和優化產品，不斷賦能拜耳客戶服務和品牌形象升級！
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