全球領(lǐng)先的全管道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys(www.genesys.com)日前宣布最新成立兩個(gè)業(yè)務(wù)部門：Genesys Cloud和Genesys Core。

Genesys在全球擁有私有云、公有云、混合云以及自建等不同部署模式的客戶群體。Genesys的全新組織架構(gòu)有助于向其各類規(guī)模的企業(yè)客戶提供更廣泛的服務(wù)。針對(duì)客戶需求專門設(shè)計(jì)的增強(qiáng)功能以及大量人工智能應(yīng)用的快速交付將使企業(yè)大大獲益。通過(guò)將PureCloud和勞動(dòng)力交互管理(WEM)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，Genesys Cloud部門將實(shí)現(xiàn)新一代公有云解決方案和服務(wù)的整合。Genesys Core業(yè)務(wù)部門則由自建及云端系統(tǒng)的PureEngage和PureConnect平臺(tái)組成。

以上兩個(gè)業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理任命也已宣布：Olivier Jouve執(zhí)掌Genesys Cloud，Barry O'Sullivan執(zhí)掌Genesys Core。兩名高管的匯報(bào)對(duì)象均為Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates。Genesys還宣布任命Peter Graf為首席戰(zhàn)略官。

Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“這一新的組織架構(gòu)有助于我們市場(chǎng)領(lǐng)先的解決方案快速交付創(chuàng)新功能，進(jìn)而為客戶及合作伙伴創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。我要向Peter及其團(tuán)隊(duì)的辛勤付出表示感謝。正是因?yàn)樗麄兊呐Γ葾I驅(qū)動(dòng)、基于云的公共服務(wù)才得以交付，從而使得這一全新架構(gòu)成功建立。我對(duì)最新上任的幾位高管寄予厚望，相信他們能夠帶領(lǐng)Genesys創(chuàng)造更大成績(jī)，實(shí)現(xiàn)超個(gè)性化的顛覆性客戶體驗(yàn)愿景。”

帶領(lǐng)Genesys創(chuàng)造更大輝煌

Jouve作為Genesys市場(chǎng)領(lǐng)先的軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案PureCloud的執(zhí)行副總裁，如今擔(dān)任Genesys Cloud部門總經(jīng)理，增加了現(xiàn)有的職責(zé)范圍。除了繼續(xù)執(zhí)掌PureCloud的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品戰(zhàn)略和商業(yè)活動(dòng)外，他還將負(fù)責(zé)公司的WEM業(yè)務(wù)。自從兩年前加入Genesys以來(lái)，Jouve在推動(dòng)PureCloud發(fā)展方面一直發(fā)揮著重要作用。在Jouve的帶領(lǐng)下，PureCloud平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了自上線以來(lái)從未有過(guò)的三位數(shù)的收入增長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)了該業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。他擁有30多年的職業(yè)生涯，曾擔(dān)任IBM Watson IoT™產(chǎn)品管理副總裁等IBM®高管職位。

Barry O'Sullivan此前是Genesys運(yùn)營(yíng)委員會(huì)(董事會(huì))成員，現(xiàn)在擔(dān)任Genesys Core部門執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理。Barry將憑借他在人工智能、統(tǒng)一通信等領(lǐng)域的廣泛專業(yè)知識(shí)，以及對(duì)業(yè)務(wù)的深入了解，帶領(lǐng)Genesys Core部門邁向一個(gè)新的臺(tái)階。此前，Barry曾創(chuàng)立并擔(dān)任Altocloud首席執(zhí)行官。Altocloud是一家基于云的客戶歷程分析服務(wù)提供商，于2018年被Genesys收購(gòu)。在他職業(yè)生涯的早期，Barry曾擔(dān)任思科系統(tǒng)公司的高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)著協(xié)作、統(tǒng)一通信和IP語(yǔ)音等多個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)部門。

“我們非常幸運(yùn)能有Olivier和Barry如此優(yōu)秀的高管執(zhí)掌這兩個(gè)業(yè)務(wù)部門。他們擁有廣泛的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、杰出的領(lǐng)導(dǎo)能力以及遠(yuǎn)大的企業(yè)愿景，必將繼續(xù)說(shuō)明客戶克服最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，滿足其最高的期望，帶領(lǐng)Genesys創(chuàng)造更大輝煌。”Bates補(bǔ)充道。

此外，Graf將由Genesys首席產(chǎn)品官轉(zhuǎn)任首席戰(zhàn)略官。他將負(fù)責(zé)Genesys企業(yè)戰(zhàn)略的制定、溝通、維護(hù)和執(zhí)行，以及公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟、并購(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和顛覆性創(chuàng)新等工作。Graf在全球企業(yè)軟件行業(yè)擁有超過(guò)25年的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)人工智能等新興技術(shù)有著深厚的專業(yè)知識(shí)。