對于需要在任何地方和任何設備上采用通信工具的員工而言，遷移到統一通信即服務(UCaaS)至關重要，無論他們是在家和還是組織的辦公室。
UCaaS使組織能夠靈活地提供語音、視頻和消息傳遞等通信服務，而無論其位置或設備如何，也無論員工身在何處，都能保持即時聯系并保持工作效率。將通信業務遷移到UCaaS可以帶來更多好處，其中包括減少資本支出、減輕服務提供商的管理負擔和提高安全性，以及更快地采用人工智能等新功能。
根據Nemertes Research公司的調查，64%的組織使用云計算服務來支持遠程工作。云計算服務可以快速部署和擴展或縮小，以滿足組織的通信需求。與內部部署系統相比，它們還提供了更多的自定義選項和第三方應用程序集成，因此組織可以定制其平臺以滿足員工或用戶特定的需求。
但是，向UCaaS的遷移不僅僅是為了滿足當前的通信需求，而且為未來的發展做準備。2020年發生的疫情只是強調通信服務業務連續性需求的一個因素。
組織必須為可能導致辦公室關閉和員工在家遠程工作的情況或突發事件做好準備。災難恢復和業務連續性基于云計算的架構。而遷移到UCaaS意味著組織可以在對員工通信中斷影響最小的情況下應對災難。
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