由于冠狀病毒疫情極大地影響了組織開展業務的方式，統一通信和協作市場發生了前所未有的變化。根據調研機構Nemertes Research公司對全球525家公司進行的一項調查，近一半的公司采用了新的視頻會議平臺來支持員工在家工作。
此外，60%以上的組織加快了對基于云計算的統一通信平臺的采用。在許多情況下，很多組織采用了各種應用程序以使團隊成員能夠遠程工作，卻很少有時間進行徹底的評估或規劃一個有凝聚力的戰略。
展望2021年，盡管疫情發展和疫苗供應存在很多不確定性，但統一通信行業將出現一些發展趨勢，以描繪IT領導者如何在未來一年更好地進行規劃。
1.重新構想工作場所
在疫情發生之前，組織員工通常都是在組織的辦公室工作，在家遠程工作的想法幾乎沒有驅動力。而如今組織的員工，一部分在辦公室工作，另一部分在家遠程辦公，也有一部分采用混合辦公模式工作。
這意味著組織的IT主管必須重新構想工作場所。而視頻會議的應用無處不在，因為參加在線會議的成員分散在各地，其辦公地點可能是酒店或家中。組織還必須繼續致力于提高協作應用程序的可用性以及工作流集成，以消除生產力障礙。
2.整合供應商
統一通信市場可能會繼續整合，而為了成為同類產品中的佼佼者，統一通信供應商或者擴大產品范圍，將完全集成的語音、視頻和團隊協作產品包括在內;或者被其他廠商收購。在過去的一年中，人們看到了統一通信市場的大量收購和整合，其中包括Salesforce公司最近斥資277億美元收購Slack公司。
收購方也會更加積極地朝著用集成套件替換單一應用程序的方向發展，以節省資金，降低管理復雜性，并簡化用戶環境。
3.遠程管理
如何管理遠程工作人員是組織在2020年面臨的主要挑戰，而在2021年可能仍將是主要的痛點。調研機構Nemertes公司的一項研究表明，很多組織在確保生產力、管理安全性和應用程序性能以及衡量在家遠程工作敬業度方面都遇到了困難。期望分析、安全和管理平臺的不斷發展和采用，使組織管理者能夠洞悉員工績效并實施一致的政策。
4.優化遠程工作環境
組織可能會采用更積極的方法來優化遠程工作環境。這意味著加大對音頻和視頻設備以及管理工具的投資，以確保高質量的體驗。這也意味著組織將集中精力更好地實現快速出現的功能，例如虛擬背景、替代視頻格式、虛擬攝像頭，以及旨在使會議更具互動性和趣味性的其他功能。
就全球發生的變化來說，2020年是不尋常的一年。希望到2021年能夠恢復正常的工作和生活。 但是在這種新常態下，統一通信領導者必須繼續關注如何更好地支持遠程工作以優化員工體驗。統一通信的這些發展趨勢可以為組織的領導者提供購買決策和戰略信息。
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