監(jiān)管多個協(xié)作應(yīng)用程序可能帶來各種挑戰(zhàn)。這是一個重要的主題，因為大多數(shù)企業(yè)使用不止一個協(xié)作平臺——通常同時跨越團(tuán)隊協(xié)作和統(tǒng)一通信(UC)。當(dāng)企業(yè)與外部組織開展合作時，事情變得更加復(fù)雜，因為他們很可能使用與其不同的協(xié)作平臺。
在很大程度上，使用多個團(tuán)隊協(xié)作應(yīng)用程序是不可避免的。現(xiàn)在有許多應(yīng)用程序都是基于云計算的，并且它們以用戶為中心的特性意味著個人或團(tuán)隊可以很容易地在不涉及IT的情況下訪問最適合其需求的平臺。因此，IT部門為所有形式的協(xié)作只采用一個平臺是不現(xiàn)實的。與其相反，重點應(yīng)該放在尋找解決關(guān)鍵挑戰(zhàn)的最佳方法上。在更高的層次上，最好考慮以下兩個方面的問題：IT團(tuán)隊和最終用戶。
IT團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)
顯然，支持多個平臺對IT團(tuán)隊提出了更多要求，特別是當(dāng)最終用戶自己動手并開始使用消費(fèi)者級產(chǎn)品時。這些應(yīng)用程序可能無法與其他平臺很好地集成，功能會不足，并可能帶來新的安全風(fēng)險。盡管它們對于最終用戶來說可能很方便，但對于IT部門來說卻可能帶來問題，因此應(yīng)盡量避免進(jìn)行這種活動。
無論使用哪種平臺進(jìn)行協(xié)作，支持多個平臺都需要IT人員管理更多的活動部件，以確保它們都能協(xié)同工作。基本的監(jiān)管工作(其中包括密碼管理、使用策略、管理控制和行業(yè)合規(guī)性)將由IT部門負(fù)責(zé)，因此可能需要更多的資源。許可成本是另一個考慮因素，因為在支持多個平臺時沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這可能會使協(xié)作投資的成本超出實際需要。
最終用戶面臨的挑戰(zhàn)
員工如何與多個團(tuán)隊協(xié)作應(yīng)用程序交互會帶來一系列不同的挑戰(zhàn)，因為每個平臺都會有不同的用戶體驗。一些員工會在視頻方面合作更好，而其他員工則更喜歡移動設(shè)置。高級用戶將尋求定制服務(wù)，使他們的用戶體驗更加個性化。所有這些需求不可能只用一個平臺來解決，因此協(xié)作可能會成為一個混亂的過程，需要付出大量努力來打破這些孤島。這是一個重要的考慮因素，因為這將損害平臺提高員工工作效率的核心利益。
這些問題圍繞著用戶體驗的一致性，可能影響員工的生產(chǎn)率。聊天、日歷集成或會議管理等基本功能在各個平臺上都有所不同，移動支持或平臺支持基于瀏覽器的應(yīng)用程序等功能也會有所不同。如果電話是協(xié)作的關(guān)鍵渠道，那么本地公共電話交換網(wǎng)(PTSN)支持是必要的，并且并非所有平臺都能提供支持。
統(tǒng)一的用戶體驗對于統(tǒng)一通信(UC)價值主張至關(guān)重要，因此，使用的協(xié)作平臺和應(yīng)用程序越多，實現(xiàn)全面無縫協(xié)作的難度就越大。IT團(tuán)隊必須準(zhǔn)備好使用教程和其他培訓(xùn)方法教會用戶如何在多個平臺上工作，以管理其混合部署環(huán)境。
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