由于冠狀病毒疫情的持續蔓延，各地政府為此發布出行禁令，組織需要迅速采取行動以支持遠程工作和新的協作方式，因此改變了企業通信領域的現狀和發展。
在一次虛擬會議的問答環節中，Nemertes Research公司分析師Irwin Lazar對推動統一通信(UC)市場未來發展的趨勢提出了自己的看法。
自從今年3月發生疫情以來，企業通信的優先事項發生了怎樣的變化?
Irwin Lazar：顯然，最大的趨勢是每個人都在家遠程工作。它徹底改變了人們從協作角度看問題的計劃。如今的視頻會議無處不在，根據我們公布的調查，91%的組織都在使用視頻應用程序召開會議，其數量是2018年的兩倍多。
自從3月以來，幾乎有一半的組織采用了新的視頻應用程序。組織管理者已經意識到，很多員工現在必須在家中遠程工作。為了為他們提供一個參與的環境，他們需要成為團隊的一部分，并且仍然能夠與同事保持緊密聯系，甚至能夠看到彼此。
如果員工在家里完成工作，組織需要提供團隊協作和視頻會議這兩種應用程序。團隊協作應用程序可以為員工提供非正式的消息傳遞，如果有問題并需要幫助，一切都在這個程序內進行。采用視頻會議應用程序在召開會議和員工通信方面更加正式。
云計算是另一個趨勢。大約68%的組織在調查中表示，他們已經考慮了向云計算遷移的計劃。一些組織擁有精心設計的可擴展的云平臺，可以支持員工向家庭工作環境的大規模遷移。還有一些組織可能措手不及，他們遇到了與使用Citrix許可證采用瘦客戶端桌面設備有關的問題，但他們現在需要在家遠程工作。那么如何開展這項工作?如何啟動并運行VPN?如何處理通過不良互聯網連接獲取語音和視頻的問題?
對于每個組織來說，這并不是一個平穩的過渡。如果可以將這些員工從其家庭連接到云中的話，通常比將他們接入企業網絡還要好。
冠狀病毒疫情是否加速了新興的通信趨勢?
Irwin Lazar：如果組織采用視頻會議應用程序，那么這個應用程序非常適合對話和共享內容，但不利于共同處理某些事情。如果要構思，員工可以進入會議室進行討論，然后提出設計或計劃。因此，我們開始看到客戶對虛擬白板應用程序越來越感興趣，比如Mural、Miro、Bluescape和Microsoft whiteboard，這些是虛擬的工具，遠程工作者可以在觸摸屏或平板電腦上使用這些工具。他們可以互相借鑒，可以獲取內容;他們所能做的不只是書寫標記。這是自從疫情以來開始出現的一個新領域。
我們也看到了許多關于遠程工作者對于網絡安全的興趣，包括如何保護運行環境，如何確保用戶正在運行的所有內容都能滿足組織的要求。
我認為真正具有強勁增長潛力的最后一個領域是家庭環境。但是，組織是否開始投資為遠程工作者提供更好的攝像頭、更好的耳機、更好的屏幕、照明設備，以及辦公桌椅?
從網絡管理的角度來看，家庭辦公室是什么樣的?我們在研究中發現，積極支持家庭工作者的組織往往會更多地使用其視頻應用程序。
他們正在幫助家庭工作者使用Wi-Fi，弄清楚問題在哪里，應該在什么網絡上。并提供以前從未提供給家庭用戶的不同支持功能，如應用程序性能的可見性，現在所有這些功能都很重要。
哪些主題是企業連接中最重要的話題?
Irwin Lazar：重返工作崗位現在可能是最重要的話題。那么員工會一直在家遠程工作嗎?如果是這樣，那么怎么辦?家中的辦公室看起來像什么?會更多地使用共享工作模型嗎?是否最終擺脫了開放的工作空間?
其次，現在很多人已經擺脫了在家工作的恐慌模式，更多是關于如何正確實施。組織如何更好為在家辦公的員工提供支持?如何處理安全性?如何確保他們擁有照明、網絡性能和所需的應用程序?
未來的計劃需要靈活性。我們在研究期間還詢問了參與者有關預算的問題，參與者表示制定了多個不同的預算規劃，但沒人知道正確的答案。疫情對于人們來說是一個艱巨的挑戰，而現在需要考慮短期面臨的問題，無法制定長期計劃。
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