統(tǒng)一通信(UC)并不是一個新概念，例如Jabber、Skype for Business和Avaya的統(tǒng)一通信(UC)解決方案已經(jīng)成為企業(yè)基礎(chǔ)架設(shè)施的一部分，但它是一個不斷發(fā)展的概念。很多企業(yè)現(xiàn)在采用UC 3.0并增強了處理能力。考慮到企業(yè)通信的既??定性質(zhì)，為什么企業(yè)在對統(tǒng)一通信(UC)產(chǎn)品的定位有所不同?又將如何促進向下一代平臺的轉(zhuǎn)變?
使用UC 3.0的案例
盡管業(yè)務(wù)用例是大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的主要觸發(fā)因素，但推動UC 3.0平臺部署的關(guān)鍵因素之一是企業(yè)希望支持正在經(jīng)歷自身變革的員工隊伍。如今很多企業(yè)的員工在家遠程工作，協(xié)作會議軟件越來越多地將來自不同地區(qū)的員工聚集在一起。
即使是企業(yè)高管也更需要遠程訪問，他們可能需要在家里、旅行時、在當?shù)氐男袠I(yè)活動中或在客戶或業(yè)務(wù)伙伴的工作場所工作時保持網(wǎng)絡(luò)連接。此外，精通數(shù)字技術(shù)的員工希望利用許多消費領(lǐng)域已經(jīng)具備的工具和功能，其中獲得多種設(shè)備類型和流暢接口的無縫支持是至關(guān)重要的。
集成能力的提高也促使企業(yè)重新思考其統(tǒng)一通信(UC)戰(zhàn)略。從歷史上看，企業(yè)采用了各種不同通信系統(tǒng)，尤其是在大型企業(yè)中，其基礎(chǔ)設(shè)施通常是分散的、多代的，并花費大量時間將通信系統(tǒng)連接到一個工作結(jié)構(gòu)中。其結(jié)果往往是一個繁瑣的環(huán)境，這無助于為最終用戶提供無縫的體驗。不足為奇的是，這種系統(tǒng)的采用率很低，用戶通常只需與平臺交互就可以完成任務(wù)。
現(xiàn)代統(tǒng)一通信(UC)平臺更易于集成，可以作為整體基礎(chǔ)設(shè)施的一部分進行部署，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。但是，在向UC3.0過渡的過程中存在一些挑戰(zhàn)，很多企業(yè)正在采用一種在財務(wù)上和運營上都有意義的方式努力前行。
即使技術(shù)成本持續(xù)下降，但在投資方面也可能面臨重大障礙。很多企業(yè)已經(jīng)在現(xiàn)有解決方案上進行了大量投資，電話通信方案也是如此。云計算的經(jīng)常性成本可能較低，但是在解決傳統(tǒng)平臺中面臨的技術(shù)債務(wù)時，仍然存在一些擔憂。
IT部門通常可以通過探索在哪些方面可以抵消這些長期成本，從而為向UC3.0遷移提供更好的投資回報率(ROI)。根據(jù)企業(yè)將如何使用新的服務(wù)或平臺而轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌南M模式，可能會對其財務(wù)狀況產(chǎn)生更有利的影響。也可以選擇在新網(wǎng)站上線時進行過渡，從而避免對遷移成本采取全有或全無的做法。同樣，降低硬件成本向企業(yè)管理層保證向UC3.0遷移可以獲利的有力證明。
過渡到UC 3.0有其復雜性
作為向云端遷移的一部分，中斷實時電話通信也令人望而生畏。規(guī)劃是確保企業(yè)員工、合作伙伴和客戶的協(xié)作能力在基礎(chǔ)設(shè)施重新構(gòu)建時保持不變的關(guān)鍵。了解功能方面最重要的內(nèi)容為維護必要的服務(wù)以避免業(yè)務(wù)影響提供了良好的基礎(chǔ)。例如，電話可能比即時消息傳遞和狀態(tài)具有更高的優(yōu)先級。
通信系統(tǒng)間正確的集成支持還可以提供額外的靈活性，允許企業(yè)在過渡過程中發(fā)現(xiàn)新解決方案的缺陷時得以糾正和解決。由于對核心溝通渠道中斷的擔憂通常會促使企業(yè)繼續(xù)保持現(xiàn)有狀態(tài)，因此制定可靠的計劃將使利益相關(guān)者充滿信心，即使面臨短期的挑戰(zhàn)并不會阻礙積極的變革。
企業(yè)員工在家工作(WFH)也帶來了一系列復雜的問題。企業(yè)不僅需要實現(xiàn)對統(tǒng)一通信(UC)平臺的遠程訪問，還需要管理適當?shù)陌踩ぞ呓M合，以支持和保護多種連接點和設(shè)備類型。推廣遠程工作的企業(yè)還必須確保其環(huán)境符合新的聯(lián)邦、州和地方E911法律。需要正確配置緊急呼叫，并與詳細的最終用戶位置數(shù)據(jù)一起發(fā)送到相應(yīng)的911呼叫中心。
對于那些沒有完善的工具來完成這些任務(wù)的企業(yè)來說，他們可能會讓在家工作(WFH)的員工處于危險之中，同時也會導致潛在的訴訟或監(jiān)管。在大多數(shù)情況下，除非現(xiàn)有的電話系統(tǒng)本身支持該技術(shù)，否則合規(guī)性將需要購買第三方解決方案。
阻礙向新的語音解決方案轉(zhuǎn)變的另一個因素是企業(yè)內(nèi)部的政治氣候，有時很難讓所有人都站在同一個立場上。它始于IT團隊中的員工圍繞著某一家供應(yīng)商的技術(shù)構(gòu)建自己的職業(yè)生涯時出現(xiàn)的孤島。當基本電話功能還沒有成為企業(yè)圍繞通信內(nèi)部戰(zhàn)略討論的一部分時，這種泡沫就會擴大。隨著原有平臺與其他協(xié)作技術(shù)之間的矛盾，仍然存在孤島，企業(yè)級的統(tǒng)一通信(UC)計劃的方向?qū)⒗^續(xù)分散在多個系統(tǒng)中。
當務(wù)之急是改變對話以支持更全面的觀點，企業(yè)需要將統(tǒng)一通信(UC)解決方案包括在其運營的核心技術(shù)列表中。位于IT網(wǎng)絡(luò)上的具有多年歷史的電話通信系統(tǒng)可能不再從生產(chǎn)商那里收到安全補丁，例如，在其他受保護的環(huán)境中創(chuàng)建了潛在的暴露點。從更廣泛的角度來看，這種升級的價值遠遠超出了面向用戶的功能，反而有助于維持企業(yè)的整體安全狀況。
要發(fā)展成為更具成本效益和用戶友好的UC 3.0環(huán)境，就需要實現(xiàn)文化上的轉(zhuǎn)變，同時也要認識到，保持現(xiàn)狀并不能提供足夠的動力來推動業(yè)務(wù)向前發(fā)展。而保持競爭力最終將意味著向協(xié)作平臺過渡，該平臺將提供更多的功能并改善訪問。從業(yè)務(wù)領(lǐng)導團隊到解決方案提供商再到最終用戶都需要重新思考這一方法，以便更有效地利用UC 3.0解決方案來支持企業(yè)未來幾年的需求。
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