像Facebook、Twitter以及微博、微信等社交平臺向目標客戶傳播與溝通時呈現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢。如今，無論你是剛剛起步的創(chuàng)業(yè)者，或者是一個比較成熟的企業(yè)，社交媒體都在其市場營銷格局中起著關(guān)鍵的作用。提高產(chǎn)品或者服務(wù)的知名度至關(guān)重要，這得看你邁出的第一步是不是正確，因為好的開始是成功的一半。
第一印象不好，你將不會有第二次機會。給人留下的第一印象一般都是快速的、強烈的、持久的，所以我們必須竭盡所能留下好的第一印象。我們可以改變第一印象，但最好的辦法是最初就避免留下不好的第一印象。我們一起看看在社交媒體上一些企業(yè)會常犯的錯誤。
缺乏社交媒體營銷戰(zhàn)略
如果一個公司缺乏社交媒體營銷戰(zhàn)略，那它無論怎樣也無法向客戶傳遞有效的信息。而且它與消費者的溝通也必將是脫節(jié)與混亂的。所以企業(yè)進行社交媒體營銷時，必須形成一個屬于自己的特色，一個可衡量的目標，一個社交媒體運行規(guī)則，還要有一個定期發(fā)布日歷。沒有這些，你會發(fā)現(xiàn)自己只是在盲目發(fā)布并且在削弱自身的品牌價值。在一個清晰有效的社交媒體營銷策略的指導下，才能產(chǎn)生有價值、有吸引力、令人難忘的內(nèi)容，并產(chǎn)生客戶黏性。
在太多平臺創(chuàng)建賬號
請不要試圖在每個社交媒體上都建立賬號！當然，活躍在多個平臺是很重要的，但是需要注意的是，它不應(yīng)該是在你剛剛成長起步的時候。特別是一些小企業(yè)，在拓展業(yè)務(wù)之前操作一個社交媒體平臺往往很容易也很有效，但是如果你操之過急，在Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube、Instagram、Vimeo、Linedln、Google+、Slideshare、Vine和Snapchat等社交媒體平臺上狂建賬號，并且進行瘋狂無序的信息轟炸，你只會讓自己變得像一只無頭蒼蠅一樣，等到你無力管理這些平臺舉手投降時，你會看起來更加糟糕。用戶會從看上去很愚蠢的公司購物嗎？反正我不會。因為這樣的舉動根本無益于與消費者建立信任關(guān)系，從而也無益于品牌的推廣。
買粉
質(zhì)量重于數(shù)量。企業(yè)的目標是為了與消費者建立信任關(guān)系，而并不應(yīng)該只關(guān)注于數(shù)量。成千上萬的粉絲數(shù)量應(yīng)該是企業(yè)拿時間和精力換來的。買粉可能會造成公眾的強烈反感，試想一下，如果企業(yè)的真實粉絲發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的買粉行為，他們還會忠實追隨企業(yè)嗎？他們對于該企業(yè)的信譽度又會作何評價呢？這會損害企業(yè)品牌并對企業(yè)盈利帶來不利影響。
只是一味地進行品牌宣傳，不談其他
一家企業(yè)的社交媒體平臺如果只是無休止地進行品牌宣傳，會很容易引起人們的反感。當然，企業(yè)這樣做是為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的曝光率，但是企業(yè)還需要提供一些其他有利可圖的內(nèi)容，而不僅僅是企業(yè)自身的內(nèi)容。在這里可以參考一下5-3-2模型，這個模型在保證企業(yè)的粉絲忠心耿耿的同時，還可以增加企業(yè)的粉絲量。5-3-2顧名思義，假如企業(yè)每周要在社交媒體上發(fā)布十條內(nèi)容，那么就應(yīng)該按照以下結(jié)構(gòu)來發(fā)布：
5條其他內(nèi)容，不涉及企業(yè)自身。
3條關(guān)于企業(yè)自身的內(nèi)容，但不涉及推銷。
2條是有趣或者涉及個人話題的內(nèi)容，從而有助提升品牌的人性化。
沒有正確使用標簽
在社交媒體上，標簽的使用可以極大地提升品牌的辨識度。標簽使用便于企業(yè)進行內(nèi)容強調(diào)，可以讓更多的人更方便快捷地找到企業(yè)發(fā)布的內(nèi)容。然而過猶不及，如果使用過量標簽也是一種打擾。因此，確保在對粉絲溝通有益時合理使用標簽。
在短時間內(nèi)進行內(nèi)容轟炸
在幾分鐘內(nèi)或是短短幾小時內(nèi)連續(xù)發(fā)布多條內(nèi)容可能會造成粉絲的不舒適感。企業(yè)在自己的社交媒體上發(fā)布內(nèi)容是為了分享內(nèi)容，是為了將內(nèi)容有效送達到受眾那里，而不是對受眾進行疲勞轟炸。如果企業(yè)在短時間內(nèi)大量發(fā)布內(nèi)容，結(jié)果只會造成大量的垃圾信息，更嚴重的會導致大量掉粉，而有些粉絲一旦對企業(yè)產(chǎn)生了不好的印象，就很難回頭。
沒有好好進行審核
你是否曾經(jīng)在微博上看到過錯別字？是否在微博上讀過不通順的句子？草率的編寫發(fā)布的內(nèi)容可能會瞬間瓦解企業(yè)之前在社交媒體上的努力，所謂“窺一斑而知全豹”，常犯小錯誤，會讓消費者覺得該企業(yè)不可靠。所以，在發(fā)布內(nèi)容前，一定要進行審核，千萬不要犯些低級錯誤而造成不好的印象。
缺乏與粉絲的互動
使用社交媒體的人會很高興看到一些企業(yè)的回應(yīng)。因為他們希望他們是在與一個有情感的人溝通，而不是一個龐大的企業(yè)機器。企業(yè)對于一些熱點的回應(yīng)可以建立與消費者之間的信任和親密關(guān)系，也可以幫助企業(yè)在消費者心中留下一個有趣、智慧的印象。
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