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支付寶做社交之心不死，目前支付寶以“圈子”的產品形態在社交之路上踟躕前行……鑒于此，有的人說阿里的電商基因不適合做社交，也有的人認為從支付寶的產品工具定位來看與社交并非兼容其需求……但凡事無絕對，我們可以覺得“社交”空洞，但是具體怎么做則是可把控的，支付寶做社交也許很難，但不是完全不可能。

“社交”是產品定位中較大的一個領域，但“社交”兩字只是一個主命題，在落地實現過程中可找到一個配合切入的輔命題，來找到適合支付寶社交化的適宜路線。

支付寶通過推出“圈子”的功能，以開放式的社交關系作為社群組織，以動態作為圈子內容的承載體，并在運營方面配合吸睛的美女資源進行營銷。由此，支付寶完成了初步完整的社交嘗試，瞬間也成為了媒體輿論的關注焦點。但是，這樣的社交思路不具備產品競爭力。

產品方面：圈子的功能、加圈的機制、發文動態的形式及配套的輔助功能（打賞與點贊），這些都是大家都可以做的東西，甚至別人都早就做了的東西，已遠落后于市面上成熟的朋友圈及動態的產品。產品的功能并未創新、數據邏輯并未深耕。

運營方面：通過美女靚照可以早期吸引到關注，給人耳目一新的感覺，但是僅通過一味的平白式自運營內容的方式進行內容的更新補充，還遠無法達到激勵用戶形式良性生態圈的程度。

需求方面：需求是對產品與運營共同著力點的反映，結合支付寶的上述思路，如果要看美女靚照，最佳的產品形態是資訊類的美女照片門戶類產品，通過列表瀏覽的方式便可滿足此需求，又何必要放置于圈子之中呢？圈子的功能形態的價值在于關系鏈，在這方面支付寶雖有通過信用分作為圈子的準入門檻，但是支付寶的圈子所創立的機制是主題式的，如“海外生活”、“校園生活”等，這些與信用分的直接分布關聯程度并不高。

競爭力方面：綜合產品、運營與需求之后，所有的因素又共同匯總形成了產品的競爭力。根據現有的支付寶圈子社交方式，無非只是達到了借用現有巨大的流量入口，補充了一個產品體系內新的功能場景而已。換句話說，這樣的做法和做一款獨立的新產品，包裝下圈子的功能，并提供大量現成的流量輸入的做法，并無實質性的較大差異。

所以，支付寶目前的社交僅停留在孤立的程度，且并未充分挖掘和調動支付寶的核心競爭力。

目前，支付寶的產品定位是支付操作及周邊電商金融衍生行為的工具型應用；而“社交”則是支付寶的未來產品演化方向。那么，如何從現在的工具型應用產品走向社交型平臺產品的前進與迭代道路，則遠比未來最終的那個具體產品形態來的重要得多。在視野、格局與愿景都非常明確的前提下，這條路怎么走，每一步之間步伐大小，行進節奏，如何一點點進行轉身，這些才是決定變革能夠成功的關鍵因素。

成功的產品如何轉型或兼容，如果采取直接式的突然掉頭方式，其后果必將是失敗的，因為再多的資源都無法保障在這個過程的消耗需求。只有采取漸進式的方針，才能避免前后產品之間由于固有產品定位及現有需求之間的突然失衡問題。所以，產品轉型要“穩”和“準”。

最佳的產品迭代與演化思路，一定是充分利用好現有的產品優勢。所以，第一步還是要先看支付寶現有的價值內容，然后將這些價值點一一對應到社交規劃的各方面中，并進行一一復用。

轉賬與支付的操作行為與場景：支付寶與其他產品的競爭對比優勢，不在于其支付的操作功能，而是大量的支付關系鏈。譬如支付寶的親密付功能，此背后映射的是高門檻的親密社交關系，如果以此作為社交關系的組成部分，將帶來的便是高質量社交。此外，大量通過支付寶完成的交易操作所隱含的則是賣家與買家（電商）、店鋪與消費者（線下支付），用戶出行（火車票、叫車）等大量的數據，這些數據不但囊括了社交關系，還涵蓋了社交活動的方方面面。這些，反而是支付寶做社交的獨特優勢。

豐富的產品配套功能：支付寶作為一款大產品，在支付寶的平臺之上隨著時間的推移，不斷補充著各種配合輔助的功能模塊，從余額寶到固收理財，從手機充值到飛機火車票預訂，從信用卡還款到提現轉賬……這些都可以通過某種巧妙的方式轉換為社交活動的內容與素材來源，甚至未來還可通過數據挖掘形成各類主題報表的報告內容。

實名與信用體系：支付寶的實名認證與征信體系的價值實在太大了，但關鍵在于是否使用恰當。當我們討論社交的時候，首先都會思考社交的模式，因為微博式的開放社交與微信式的封閉社交都是可參考的成功案例。而所有的選擇一定要注意“相適應”，實名式與征信的身份數據屬性，其最佳的社交模式是精準式的定點社交，而非開放式的發散社交?；趯ι缃粚ο笳鎸嵭曰蛱囟ㄐ缘纳矸荽_認，而后產生的產品社交聯系，才能與支付寶的這塊資源形成共振。

由此，我們再反過來看支付寶現在的圈子社交，其已脫離了支付寶產品體系內的社交關系與社交內容，且并未充分調動支付寶的傳統優勢，反而是“揚短避長”的產品思路。

所以，更加穩扎穩打的社交轉型路線：

利用交易行為背后的社交關系來引導組建新的社交人脈網絡，不完全同于現有的工作圈、朋友圈和生活圈的社交網絡，可以嘗試交易圈、支付圈等特色群組。

挖掘交易場景背后的社交活動來生成激勵社交內容的生成，并輔之配套一些標準化樣式的內容生成形態，變由用戶主動發表式為半主動半自動的內容生成式。

打造具有自身優勢的社交身份屬性，結合利用產品體系中的真實性、資產性與行為類數據，從而成為用戶個人的身份標簽與社交網絡的準入門檻，達到精準化與高效率的社交活動。

當做到以上3點后的產品轉型，則現有的產品就不僅僅只是提供流量的貢獻入口，而更是整個新產品新格局的奠基所在。

當我們去扭轉一個趨勢時，必然將面臨大量的問題與困難，這些問題與困難往往可以分為兩大類：方向性的為一類，方法論的為另一類。凡是方向性的問題都決定了前提與基礎，方向如果偏了，方法再好也沒有用。而方法論的問題則都不是真正形成阻礙的問題，因為針對于具體的問題，我們一定能夠找到合適的解決方法。

本文論述到此，雖然闡述了支付寶社交化的方向與路線，但還未涉及具體的實現方案。尤其針對于支付寶體系中很多數據，也許很多人會有很多用戶隱私性的顧慮，會懷疑是否具有真正的操作可行性。但正如上述所言，凡是具體問題必會有執行層面的解決方案，無非是這個過程中所需配套的用戶體驗與延伸邏輯代價的“大與小”的問題了。例如，關于用戶隱私性的問題，可以通過以下幾方面進行問題的分化：

社交內容的生成尊重用戶的自主選擇權，即配套用戶隱私策略的設置、產品的優先默認推薦設置及單條內容上的靈活可選擇發布與分享。

數據的可見與內容的展示方式也可以有分級的可選展示方式，例如，既可以滿足有的用戶覺得今天是否有出行的內容可以進行分享發表，也可以滿足有的用戶甚至分享發布今天出行的具體目的地、時間及備注的心情等等。這些便是對于支付寶體系中的行為數據的充分挖掘并通過場景進行引導生成。

方法論類的問題通過細節可以解決，方向性類的問題則需要全局視野才能看清楚。支付寶社交首先要找到一條正確的道路，然后以正確合理的節奏前行！

支付寶產品體系中有一個“螞蟻森林”的小游戲功能，它將用戶完成的綠色減排行為產生的綠色貢獻值，通過類似“偷菜”的方式供朋友之間進行獲取他人的貢獻值。在這個游戲體系中，其綠色減排行為便是將支付寶關聯行為中的用戶交易行為數據進行解析與轉換，完成了充分挖掘支付寶體系內的社交內容。而對比上文的幾點，其所缺乏的則是：社交關系的建立與延展、社交聯系的產品表現形態……

“螞蟻森林”比“圈子”更加具象，其內容的載體是通過標準化的定義呈現的。雖然“圈子”的社群產品形態比“螞蟻森林”的游戲產品形態更適合進行社交活動的承載，但是目前的“圈子”僅僅只達到了信息推送的層次，而“螞蟻森林”在內容組成方面已復用了支付寶體系中的線下支付與網購等用戶行為。

社交的核心在于“聯系”。瀏覽圈子中內容的用戶行為，是停留在信息的獲取層面，還未建立起聯系；而對圈子中的內容進行評論互動和打賞點贊行為，才是“聯系”的反映。“螞蟻森林”的聯系則在體現在排行榜、好友PK比拼與偷偷領取好友的貢獻值。由此可見，“螞蟻森林”的社交內容與社交聯系是完整落地的。但作為小游戲的角色，也注定其無法延伸到社交關系的新建與社群組織的擴展上。

社交的概念可以很大，其價值便在于可延展性的空間巨大。所以，配合“社交”主題的表達，一定需要一個大場景的功能模塊進行支持，而在所有的產品形態中，最適合的便是“動態”的形態。當動態落腳在特定群集中時，便是“圈子”的產品形態。

通過這幾方面的思考，支付寶如果能夠揚長避短，巧妙借力、造勢，在社交的迭代道路上，找到與自身相適宜的節奏與路線，那么是有機會、有可能使產品更具競爭力。

朱宇迪，人人都是產品經理專欄作家。魔都某公司產品總監，在金融系統搭建、金融社交平臺及理財投資產品應用領域均有豐富的積累，完整的前后端實踐經驗，擅長差異化競爭與全局視野，并對產品規劃與落地執行有著獨特的見解。