在廣州舉行的微信公開課PRO版活動上，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍于上午意外現(xiàn)身。
在微信公開課PRO版正式開幕的前夜，一則有關(guān)微信公開課策劃的謠言在朋友圈意外傳播開來，給微信團隊帶來了不小的麻煩。
張小龍在演講開始提到了這起意外時間，他透露昨晚有幾百萬人因為這一謠言解綁了銀行卡，這更加說明“微信作為一個平臺，有很多規(guī)則、很多平臺的接口或者系統(tǒng)方面嚴格的重要性，因為有一點小小的疏漏可能就會在這個平臺里面被放大很多很多次，并且這個量級是很可怕的。”
作為微信的掌門人，張小龍從微信功能的加減法、用戶體驗、保護原創(chuàng)幾個方面，對外分享了有關(guān)微信的幾大思考。
微信也在變化中
針對外界認為的微信平臺的規(guī)則時常有變動的問題，張小龍表示很抱歉，但微信確實給不出一個特別明確的東西，因為微信自己也在變化，“我特別想借這個機會跟大家分享的是，我們最底層的一個思考，就是我們對待我們的產(chǎn)品和我們的平臺，我們的自己價值觀是什么樣的?”
張小龍表示，對外部來說，其實微信更希望的是平臺有一些公平、公正的一些規(guī)則來對待用戶。
對于規(guī)則，張小龍表示，從平臺的角度來說，我們更希望的是我們平臺會提供無限種可能性給第三方去開發(fā)，而不是說我們一單一單的去談很多的合作回來，甚至這個合作對用戶是毫無價值的。
挑戰(zhàn)在于擋掉需求
對于微信當(dāng)前的挑戰(zhàn)，張小龍表示，“對微信和微信平臺來說，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們再多做多少事情，而是我們能夠擋掉多少事情。”
“各位用微信的應(yīng)該會體現(xiàn)這一點，會感受到其實微信一直在很小心翼翼保護你用微信的體驗，你不會在微信里面看到突然有一個什么樣的群發(fā)過來，突然有一些系統(tǒng)上的消息過來，你覺得這是很習(xí)以為常的，但是從我們看過來，其實是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈，從一個業(yè)務(wù)推廣的角度來說，我們公司內(nèi)部也會有非常多的業(yè)務(wù)，在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么，但是微信里面不會有這樣的結(jié)果。”
對于微信對功能的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么，張小龍總結(jié)到，系統(tǒng)要做這個事情只有兩個方法：一是沒有特權(quán)的白名單;二是如果這個需求普遍，就是有很多人有很強的需求，那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個規(guī)則來釋放這個需求。
四個價值觀
基于對微信的思考，張小龍分享了微信的四個價值觀。
第一，一切以用戶價值為依歸。
“這句話可能是老生常談，但我要說的是，這句話能讓好的產(chǎn)品和壞的產(chǎn)品拉開差距。在微信平臺里，這是第一要旨。對于外部來說，我們更希望平臺有公平的規(guī)則來對待用戶，我們不會有特權(quán)。我們一直強調(diào)用戶價值，不會把把用戶不需要的東西推給用戶”
第二，讓創(chuàng)造發(fā)揮價值。
“曾經(jīng)在公司內(nèi)部傳過一篇亞馬遜 CEO 的文章叫《善良比聰明更重要》，欺騙用戶可能可以帶來流量，但對用戶不好。很少有人想過，什么是公眾平臺的價值觀，從它誕生的第一天，我們就決定讓有價值的東西發(fā)揮它的價值。原創(chuàng)平臺里我們發(fā)現(xiàn)，流量大的未必是好的，所以我們會去扶持好的內(nèi)容。”
第三，好的產(chǎn)品是用完即走。
“大家可能第一次聽到這個說法。大家做的更多的可能是黏住用戶，但是從微信角度來說，我們更希望用戶去忙別的事情。一些數(shù)據(jù)表明用戶在微信里花的時間太多了。比如我要跟大家開個會，很多同事必須兩三分鐘就看一下微信。我認為任何產(chǎn)品都只是一個工具，好的產(chǎn)品應(yīng)該最高效地完成用戶的需求，讓用戶離開。”
“微信朋友圈對營銷信息會限制很嚴，因為不好的內(nèi)容會消磨用戶的時間。對于微信其他功能也是這樣，讓用戶最高效地把他要做的事情做完。我們會希望微信里的信息盡可能少。”
“例如早期的時候，微信一直不太鼓勵用戶加太多好友，每次加好友都會提示要不要添加，從來沒有批量導(dǎo)入。更少的信息意味著產(chǎn)品的未來更大。大家會看到，我們對于訂閱號里的下發(fā)消息也很嚴格，一天只能發(fā)一次，一次限定幾條，這是微信一個基本的體驗性的東西。很多自媒體要求一條要發(fā)很多次，但其實用戶真的沒有時間去看你那么多內(nèi)容。所以我們對誘導(dǎo)分享打擊很嚴，也是這個原因。”
第四，讓商業(yè)化存在于無形之中。
“很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，但我們認為好的產(chǎn)品和用戶的價值、體驗是不矛盾的。好的商品必須是只觸達它要觸達的那部分用戶。大家會看到，朋友圈廣告經(jīng)過一年的時間，用戶并不反感，甚至有時候會期待。我們的卡券系統(tǒng)，其實是一個特別好的例子。在去年這個時候，我們通過春晚發(fā)了很多紅包下去，但使用率很低，這不是一個很好的解決方案。一個優(yōu)惠券如果很好獲得，就沒有價值了。但現(xiàn)在微信做的優(yōu)惠券是有好友背書的，你可以使用朋友經(jīng)過消費獲得的優(yōu)惠券，這樣使用率就上去了。”
另外張小龍還透露，微信有一個新的探索方向，把應(yīng)用和訂閱號向結(jié)合。未來會有開發(fā) " 應(yīng)用號 " 這個新產(chǎn)品的可能。
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