大家早上好，我是微信的張小龍。
從昨晚的傳播事件說(shuō)起，為什么微信在很多的規(guī)則、平臺(tái)接口或者系統(tǒng)方面很?chē)?yán)格？
可能會(huì)有一些朋友覺(jué)得比較突然，我也是比較突然進(jìn)來(lái)參加這樣一個(gè)會(huì)議，很高興在這里跟大家碰面。平時(shí)我很少參加會(huì)議，可能很多人都搞不懂，其實(shí)我們同事都知道，我一直有一個(gè)觀點(diǎn)：在一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)的時(shí)代，參加會(huì)議是挺浪費(fèi)時(shí)間的。所以一般我也跟我們同事說(shuō)盡可能的少去參加一些會(huì)議，但我不是說(shuō)大家來(lái)參加這個(gè)會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)間還是挺寶貴的。
其實(shí)會(huì)議本身不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，但對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，我們會(huì)同時(shí)面對(duì)幾億用戶(hù)，我們會(huì)覺(jué)得應(yīng)該把更多的時(shí)間聚焦在用戶(hù)身上。以微信的體量來(lái)說(shuō)，我們直接面對(duì)的可能是上億用戶(hù)的一些事情的發(fā)生，比如說(shuō)一些傳播。
平臺(tái)遵循嚴(yán)格的規(guī)則設(shè)置接口
我們剛剛經(jīng)歷了一次特別大的傳播事件。昨天晚上，可能在座的很多人都在朋友圈里曬出了自己的第一個(gè)好友，發(fā)了多少紅包這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)其實(shí)在昨天晚上把我們給忙壞了，我們說(shuō)它是一次蝴蝶效應(yīng)，一個(gè)非常典型的傳播事件。可能大家沒(méi)有想到，只是曬一下朋友圈這樣一個(gè)“微信公開(kāi)課”活動(dòng)，卻導(dǎo)致了一連串事情的發(fā)生。
我們昨晚看到這樣一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面被人在朋友圈里曬出來(lái)，這個(gè)活動(dòng)其實(shí)它的意圖只是說(shuō)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大家來(lái)簽一下到，現(xiàn)場(chǎng)的人可以訪問(wèn)這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，去曬到朋友圈。昨天這個(gè)鏈接就被泄漏了，被更多的人去點(diǎn)，然后就去傳，這樣就帶來(lái)了第一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)鏈接訪問(wèn)太高，幾乎是掛掉了。幾乎掛掉以后就會(huì)帶來(lái)第二個(gè)問(wèn)題：就有人開(kāi)始造謠了，打開(kāi)這個(gè)鏈接就會(huì)把你支付寶的錢(qián)給偷了。很多人就信了，為什么呢？因?yàn)楹芏嗳嗽冱c(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)打不開(kāi)了。這個(gè)時(shí)候又發(fā)生了再后面的一件事情：我們支付的同事就發(fā)現(xiàn)很多的用戶(hù)，甚至開(kāi)始解綁自己的銀行卡了。
那是不是真的被盜了？然后我們內(nèi)部就很著急，就來(lái)處理這樣一個(gè)事情。以前我們都知道有一個(gè)效應(yīng)叫“蝴蝶效應(yīng)”，說(shuō)一只蝴蝶在一個(gè)地方煽動(dòng)翅膀，可能在紐約引起一場(chǎng)風(fēng)暴。以前我們覺(jué)得很難在身邊發(fā)生的一個(gè)事情，昨天晚上大概短短一兩個(gè)小時(shí)它就真的發(fā)生了，并且出乎我們做這個(gè)活動(dòng)同事的預(yù)料。所以剛剛我們跟公關(guān)部門(mén)的同事在討論說(shuō)，他們是不是開(kāi)完這個(gè)會(huì)就解散了，我說(shuō)，不用那么快。因?yàn)楹?yīng)本身來(lái)說(shuō)是很難遇到的，但是在微信這樣一個(gè)平臺(tái)上面，它真的是瞬間就會(huì)發(fā)生。
我用這個(gè)作為開(kāi)頭，其實(shí)是想跟大家說(shuō)明一個(gè)事情，微信作為一個(gè)平臺(tái)，為什么我們?cè)诤芏嗟囊?guī)則，很多的平臺(tái)接口或者系統(tǒng)方面會(huì)很?chē)?yán)格，是因?yàn)槠鋵?shí)有一點(diǎn)小小的疏漏可能就會(huì)在這個(gè)平臺(tái)里面被放大很多很多次，這個(gè)量級(jí)是很可怕的。
后來(lái)我們會(huì)有很多同事介紹微信平臺(tái)各個(gè)方面的事情，我今天過(guò)來(lái)其實(shí)有一個(gè)想法是覺(jué)得，包括在座的各位都是有非常多的疑問(wèn)，這些疑問(wèn)其實(shí)我們很難一一去解答，而且我們的平臺(tái)規(guī)則也在不斷的演化。很多人會(huì)說(shuō)，為什么你們的平臺(tái)會(huì)變來(lái)變?nèi)ィ磕銈兊囊?guī)則為什么總是不清晰？為什么不能明確一點(diǎn)給我們寫(xiě)出來(lái)？很抱歉，我們確實(shí)給不出一個(gè)特別明確的東西，因?yàn)槲覀冏约阂彩窃谧兓?/strong>我特別想借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享的是，我們最底層的一個(gè)思考，就是我們對(duì)待我們的產(chǎn)品和平臺(tái)，我們的自己價(jià)值觀是什么樣的？我們知道做一個(gè)事情有很多很多方法去做到，做一個(gè)產(chǎn)品也是這樣子，但是大家會(huì)做出不同的結(jié)果，除了大家用的方法不一樣以外，其實(shí)有一個(gè)最底層的東西，就是你看待這個(gè)事情，你看待你產(chǎn)品的價(jià)值觀來(lái)決定的，你是一個(gè)什么樣的價(jià)值觀決定了你會(huì)做一個(gè)什么樣的東西出來(lái)。我今天想跟大家分享的是，微信對(duì)于產(chǎn)品和我們的平臺(tái)的價(jià)值觀，如果大家能理解我們的價(jià)值觀，那我相信你在做微信相關(guān)事情的時(shí)候，你會(huì)知道你做的事情會(huì)不會(huì)被我們攔截或者是我們鼓勵(lì)的。
一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸
在這塊，我想分享四個(gè)方面的價(jià)值觀：
第一點(diǎn)，我說(shuō)出來(lái)，在座可能騰訊的同事都首先熟悉這句話(huà)，這是騰訊公司里面一直在強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀，就是一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，用戶(hù)價(jià)值是第一位的，這句話(huà)看起來(lái)像老生常談或者很普通，但是我要說(shuō)的是，其實(shí)這句話(huà)讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開(kāi)了差距，大家都明白用戶(hù)很重要，但真正把用戶(hù)價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個(gè)作為一句口頭禪在說(shuō)，但是在微信和微信的平臺(tái)里面，我們把這個(gè)作為第一要事，作為最重要的一個(gè)因素。很多人是沒(méi)有真正明白這一句話(huà)的，比如說(shuō)給大家一個(gè)機(jī)會(huì)，說(shuō)微信這里有一些特別的接口或者特別的權(quán)限給各位，都一定會(huì)很開(kāi)心。很多公司內(nèi)部或者外部找我們合作，為了合作大部分都是一個(gè)交換說(shuō)我有什么資源，你有什么資源，我們來(lái)交換一下，這就是合作，但是所有的合作里面都會(huì)把用戶(hù)價(jià)值放在最末端，因?yàn)槟闶紫瓤紤]的是一個(gè)資源的交換，所以我們不會(huì)跟任何的，包括外部的、內(nèi)部的去做這種資源的交換取代用戶(hù)價(jià)值的情況，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)合作的時(shí)候，我們首先會(huì)考慮的是這樣一個(gè)合作對(duì)于用戶(hù)是不是有價(jià)值的，是不是用戶(hù)所需要的，如果我們這樣作為一個(gè)最基礎(chǔ)的考量點(diǎn)，我們自然就會(huì)有很多的合作，很多的決策，做出一些判斷，我們就會(huì)直接打掉很多沒(méi)有必要的行為，對(duì)微信和微信平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說(shuō)我們?cè)俣嘧龆嗌偈虑椋俏覀兡軌驌醯舳嗌偈虑椤?/strong>
從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，我們更希望的是我們平臺(tái)會(huì)提供無(wú)限種可能性給第三方去開(kāi)發(fā)，而不是說(shuō)我們一單一單的去談很多的合作回來(lái)，甚至這個(gè)合作對(duì)用戶(hù)是毫無(wú)價(jià)值的。各位用微信的應(yīng)該會(huì)體現(xiàn)這一點(diǎn)，會(huì)感受到其實(shí)微信一直在很小心翼翼保護(hù)你用微信的體驗(yàn)，你不會(huì)在微信里面看到突然有一個(gè)什么樣的群發(fā)過(guò)來(lái)，突然有一些系統(tǒng)上的消息過(guò)來(lái)，你覺(jué)得這是很習(xí)以為常的，但是從我們看過(guò)來(lái)，其實(shí)是需要做很多事情才能讓微信里面的內(nèi)容非常干凈，從一個(gè)業(yè)務(wù)推廣的角度來(lái)說(shuō)，我們公司內(nèi)部也會(huì)有非常多的業(yè)務(wù)，在微信里面群發(fā)一條就可以幫助什么，但是微信里面不會(huì)有這樣的結(jié)果。
對(duì)外部來(lái)說(shuō)，其實(shí)我們更希望的是平臺(tái)有一些公平、公正的一些規(guī)則來(lái)對(duì)待用戶(hù)，所以基本上大家都會(huì)看到，微信這里會(huì)提供出一些特權(quán)出來(lái)，例如說(shuō)很多朋友會(huì)跟我們說(shuō)，我能不能讓自己的好友數(shù)超過(guò)5000人，我說(shuō)這個(gè)沒(méi)有可能，因?yàn)橄到y(tǒng)里面就沒(méi)有超過(guò)5000人的號(hào)，我的觀點(diǎn)是白名單是一個(gè)系統(tǒng)的瑕疵。有一些朋友也會(huì)跟我們提需求說(shuō)，能不能給我們開(kāi)一個(gè)白名單，把微信紅包的金額提高一下，因?yàn)槲沂且粋€(gè)土豪，我想給別人發(fā)800塊的紅包，開(kāi)一個(gè)白名單對(duì)我們來(lái)說(shuō)是舉手之勞，對(duì)我們的客人來(lái)說(shuō)會(huì)覺(jué)得這是與眾不同的權(quán)限，可以炫耀一把，我們確實(shí)開(kāi)過(guò)這樣的白名單，但是前不久我們把它關(guān)閉了，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)如果開(kāi)一個(gè)白名單出去，我們只會(huì)在用戶(hù)里面造成一種攀比，造成一種不均衡，而這樣的現(xiàn)象不是我們倡導(dǎo)的微信文化。系統(tǒng)要做這個(gè)事情只有兩個(gè)方法：一是沒(méi)有特權(quán)的白名單；二是如果這個(gè)需求普遍，就是有很多人有很強(qiáng)的需求，那么系統(tǒng)應(yīng)該有一個(gè)規(guī)則來(lái)釋放這個(gè)需求，而不是通過(guò)找關(guān)系或者是白名單這樣的方式來(lái)滿(mǎn)足少數(shù)人的需求，這不在我們產(chǎn)品鼓勵(lì)的方向中。
這是關(guān)于用戶(hù)的價(jià)值，這里可以舉很多例子，又比如說(shuō)很多的公眾號(hào)可能把拉粉作為他最大的一個(gè)訴求，但你會(huì)看到其實(shí)微信里面幾乎沒(méi)有地方可以提供你可以很輕易的獲取粉絲。這里要考慮一點(diǎn)，你吸引到了非常多的粉絲，這些粉絲真的是愿意被你吸引才過(guò)來(lái)的，這個(gè)區(qū)分很重要，如果是被你用各種手段牽過(guò)來(lái)的粉絲，這是沒(méi)有意義的，也違背了我們以用戶(hù)第一為價(jià)值觀點(diǎn)的考量。假設(shè)一個(gè)公眾號(hào)有1000萬(wàn)粉絲，可是這是在用戶(hù)不太知情的情況底下獲得的，可能很危險(xiǎn)。為什么很危險(xiǎn)？舉一個(gè)例子，我們有一些號(hào)有很多粉絲，他不敢發(fā)消息，因?yàn)樗话l(fā)消息就掉粉。大家可以再想象一下，假設(shè)用戶(hù)對(duì)這樣的號(hào)不喜歡，不斷騷擾他的意見(jiàn)越來(lái)越大。微信里可能會(huì)出一個(gè)功能，其實(shí)對(duì)用戶(hù)說(shuō)一下這個(gè)號(hào)3個(gè)月沒(méi)有訪問(wèn)了，是不是可以退訂了，那就可以退訂了，這樣的話(huà)對(duì)更大的號(hào)反而是一個(gè)更大的損失，但是從用戶(hù)層面，這是真正的用戶(hù)價(jià)值。所以在微信里面我們一直說(shuō)絕不允許騷擾用戶(hù)，絕不允許把用戶(hù)不需要的東西推給用戶(hù)。
這是我今天分享的第一點(diǎn)，如果大家在做微信相關(guān)的項(xiàng)目，你會(huì)有很多的選擇時(shí)，不妨也從這個(gè)角度來(lái)思考一下它是不是符合微信價(jià)值的價(jià)值觀。
關(guān)于用戶(hù)價(jià)值，我有一天分享過(guò)亞馬遜CEO的一個(gè)文章，他的文章標(biāo)題叫做《善良比聰明更重要》。我相信在座的人都是很聰明的人，因?yàn)榇蠹視?huì)想到很多很多的方法去欺騙用戶(hù)，欺騙用戶(hù)是最容易做的事情，因?yàn)橹恍枰斆骶涂梢粤耍@是不對(duì)的，因?yàn)槠垓_用戶(hù)雖然很容易獲得流量，可以獲得用戶(hù)的點(diǎn)擊，但是最終會(huì)把用戶(hù)給趕跑了。所以這篇文章寫(xiě)的非常好，善良比聰明更重要，怎么樣對(duì)用戶(hù)是好的——這個(gè)會(huì)聰明會(huì)更重要一些。
讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值
什么是讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值？圍繞公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)的話(huà)，公眾平臺(tái)從它的誕生到現(xiàn)在，大家一直覺(jué)得這是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，我們利用這個(gè)平臺(tái)可以獲得粉絲，可以做營(yíng)銷(xiāo)，可以做推廣，但是可能很少會(huì)想什么是公眾平臺(tái)的價(jià)值觀。
公眾平臺(tái)到底想要變成什么？公眾平臺(tái)從它誕生的第一天起，公眾平臺(tái)的目標(biāo)是要讓真正有價(jià)值的東西發(fā)揮出它的價(jià)值。什么是有價(jià)值的東西？在非互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有價(jià)值的人或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使做了一個(gè)很有價(jià)值的事情，也很難去觸達(dá)用戶(hù)。
但是這樣的情況不應(yīng)該出現(xiàn)在目前這個(gè)時(shí)代。所以大家有一個(gè)很強(qiáng)的愿望，既然有非常多的用戶(hù)，我們就應(yīng)該提供一個(gè)平臺(tái)，讓所有有才能的人都能利用這個(gè)平臺(tái)去觸達(dá)他的用戶(hù)。這個(gè)有才能的人不是說(shuō)只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，而應(yīng)該是各行各業(yè)的人，所以我們經(jīng)常用一個(gè)比方來(lái)說(shuō)：要讓一個(gè)盲人在一個(gè)樓里給人按摩，他也能獲得一個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù)群，這是信息不發(fā)達(dá)的時(shí)候，對(duì)于地域，對(duì)于傳統(tǒng)一些物理?xiàng)l件限制的突破所帶來(lái)的好處。
所以從公眾平臺(tái)秉持的目標(biāo)來(lái)說(shuō)，我們是希望讓這個(gè)平臺(tái)里面涌現(xiàn)出更多的有創(chuàng)造力的事情出來(lái)，而不是說(shuō)這個(gè)平臺(tái)就是一個(gè)做流量的地方、大家可以在這個(gè)地方導(dǎo)流量，不是這樣子的。這里我們是希望所有圍繞微信開(kāi)發(fā)的第三方都能想一個(gè)問(wèn)題，你到底是想要用這個(gè)平臺(tái)來(lái)做什么，是想要給你的用戶(hù)提供一些有價(jià)值的服務(wù)，還是只是想利用它做一個(gè)流量的導(dǎo)流？如果只是做一個(gè)流量的導(dǎo)流，那不是平臺(tái)所愿意看到的。不管平臺(tái)的規(guī)則怎么樣變化，只有有創(chuàng)造性的東西、有價(jià)值的東西才是微信所倡導(dǎo)的，不管平臺(tái)有什么變化，大家都不用擔(dān)心我做的事情會(huì)不會(huì)被平臺(tái)封殺。
我們?nèi)ツ昊撕芏鄷r(shí)間去扶持原創(chuàng)。原創(chuàng)是一個(gè)非常好的事情，但是在過(guò)去一段時(shí)間，從BBS到博客時(shí)代，很多文章寫(xiě)的特別好的人在互聯(lián)網(wǎng)上其實(shí)是很難得到價(jià)值回報(bào)，如果是這樣的話(huà)，這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境就會(huì)惡劣，劣幣驅(qū)逐良幣。所以我們花了很多時(shí)間把原創(chuàng)作為一個(gè)非常認(rèn)真的事情去做，關(guān)于版權(quán)的保護(hù)、內(nèi)容的保護(hù)，使得在過(guò)去一年里面原創(chuàng)得到了非常大的發(fā)展。現(xiàn)在一個(gè)好的作者，他的一篇文章寫(xiě)出來(lái)可能會(huì)吸引上萬(wàn)的一個(gè)贊賞的回報(bào)，當(dāng)然這只是非常小的一個(gè)回報(bào)。我們認(rèn)為原創(chuàng)的文章更符合我們需要的價(jià)值，也更符合用戶(hù)的價(jià)值，所以，為了扶持原創(chuàng)，對(duì)于原創(chuàng)文章里面的廣告條，對(duì)廣告分成也特別優(yōu)惠，因?yàn)樵瓌?chuàng)的流量不會(huì)特別大。平臺(tái)里面我們發(fā)現(xiàn)這樣一點(diǎn)，流量大的未必是好的，比如像昨天那種謠言傳播的流量就非常大，所以真正有價(jià)值的東西未必能獲得巨大的流量，所以從平臺(tái)角度我們會(huì)去扶持它。
所以關(guān)于要?jiǎng)?chuàng)造幾項(xiàng)價(jià)值，剛才說(shuō)到我們?cè)瓌?chuàng)號(hào)這里，可能在座還會(huì)有很多的人會(huì)說(shuō)，我不是寫(xiě)文章的，我可能寫(xiě)不出好的文章，我其實(shí)只是想提供服務(wù)，后面我會(huì)講到會(huì)有一個(gè)新的東西，在后面再跟大家分享一下。
好的產(chǎn)品應(yīng)該是用完即走的
第三個(gè)，我想跟大家分享微信的一個(gè)基本價(jià)值觀，我們認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)用完即走的，就是用完了我就走了，可能大家不是第一次聽(tīng)到這個(gè)詞。一個(gè)好的產(chǎn)品不是黏住用戶(hù)，而是盡量讓這個(gè)用戶(hù)離開(kāi)你的產(chǎn)品，大家同意嗎？說(shuō)同意的都是沒(méi)有認(rèn)真思考的，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人做的工作都是圍繞一點(diǎn)，怎么樣黏住用戶(hù)，怎么樣讓用戶(hù)盡可能待在我的產(chǎn)品里頭，不要離開(kāi)產(chǎn)品。
我們認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，對(duì)工具來(lái)說(shuō)，好的工具就是應(yīng)該最高效率的完成用戶(hù)的目的，然后盡快的離開(kāi)。如果一個(gè)用戶(hù)要沉浸在里面，離不開(kāi)，就像你買(mǎi)一輛汽車(chē)，你開(kāi)完了，你到了目的地，你說(shuō)汽車(chē)?yán)锩娴目照{(diào)特別好，所以要待在里面，那不是它應(yīng)該做的事情。所以業(yè)界很羨慕微信是用戶(hù)的時(shí)間殺手，但是我們要考慮的則是怎么樣更高效率幫助用戶(hù)完成任務(wù)，而不是讓用戶(hù)在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情，所以大家會(huì)看到微信的朋友圈會(huì)限制很?chē)?yán)，各種營(yíng)銷(xiāo)在朋友圈里面我們都會(huì)很?chē)?yán)格的對(duì)待。我們剛開(kāi)始看朋友圈里面都是一些朋友的動(dòng)態(tài)，可是慢慢發(fā)現(xiàn)朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導(dǎo)上來(lái)發(fā)了一些內(nèi)容，如果這樣的信息多了其實(shí)最終的結(jié)果未必好，最終的結(jié)果可能是用戶(hù)覺(jué)得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來(lái)越低，這會(huì)變得非常可怕。因?yàn)榕笥讶Φ倪M(jìn)入次數(shù)特別多，平均一個(gè)用戶(hù)每天大概有30、40次進(jìn)入朋友圈，這是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，我們希望每次進(jìn)來(lái)用戶(hù)都不是很快的刷屏，而是看到的都是他愿意看到的內(nèi)容。
對(duì)于微信里面其他的功能其實(shí)也是如此。我們希望用戶(hù)在用微信的時(shí)候，最高效率把必須要做的在微信里面做完，把時(shí)間留出來(lái)去做很多別的事情。在座的各位，基于微信來(lái)做一些項(xiàng)目的時(shí)候不妨也多從這個(gè)角度思考一下，你做的事情是在幫助用戶(hù)節(jié)約他的時(shí)間，提高他的效率，還是說(shuō)只是想讓他在這里不斷地消磨時(shí)間。如果你想要讓他消磨時(shí)間，你可以寫(xiě)一篇文章再寫(xiě)一篇文章，用戶(hù)永遠(yuǎn)都出不去，但是用戶(hù)可能下一次就不敢再進(jìn)來(lái)了。在這一方面做的好的例子，我覺(jué)得是谷歌，谷歌在很多年前就提出來(lái)讓用戶(hù)搜完就走。在這點(diǎn)上，我們會(huì)希望微信里面的信息盡可能的少，少到只能滿(mǎn)足你最基本的需求，這樣你就明白微信為什么會(huì)有這樣一些規(guī)則。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果是很早期的微信用戶(hù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信其實(shí)一直不鼓勵(lì)你加太多好友，所有的加好友都要經(jīng)過(guò)你的驗(yàn)證通過(guò)才會(huì)加進(jìn)來(lái)，其實(shí)如果微信作為一個(gè)產(chǎn)品要讓好友變得很多的話(huà)很簡(jiǎn)單，只要把QQ好友、手機(jī)通訊錄導(dǎo)進(jìn)來(lái)默認(rèn)變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹(jǐn)慎，一直希望用戶(hù)的好友不要太多，所以每次加好友都提示用戶(hù)是不是確定要添加他，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)批量導(dǎo)入過(guò)，我們業(yè)界經(jīng)常說(shuō)少即是多，但其實(shí)這也會(huì)變成一句口頭禪，因?yàn)闆](méi)有人真正明白，更少的信息意味著用戶(hù)可以更高效的處理，意味著他可以騰出更多的時(shí)間，意味著這個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)會(huì)變得更大。
大家也會(huì)看到，我們對(duì)于下發(fā)消息也非常嚴(yán)格，很多人不理解為什么一天只能發(fā)一次，為什么不是一天兩次，每次還要限定那么幾條。從微信的產(chǎn)品角度來(lái)看，這是一個(gè)很基本的體驗(yàn)性的東西，但是在外界看過(guò)來(lái),這是難以理解的，包括特別多的媒體人會(huì)說(shuō)，一天一次真的是不太夠，我們就希望發(fā)更多的內(nèi)容給用戶(hù)。那是因?yàn)楦嗟娜硕际菑淖约旱慕嵌日f(shuō)我發(fā)的越多越好，但是從來(lái)沒(méi)有想過(guò)發(fā)得多是不是意味著用戶(hù)更愿意看。所以大家也會(huì)看到，為什么我們會(huì)對(duì)一些誘導(dǎo)分享有攔截，因?yàn)樗^誘導(dǎo)分享就是你分享出去了、你獲得了好處，但你的朋友并沒(méi)有獲得好處，你的朋友要忍受你發(fā)來(lái)的一個(gè)東西，這也是我們的一個(gè)基本原則。
讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中
第四個(gè)想要跟大家分享的觀點(diǎn)是，我們應(yīng)該盡可能讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中。
為什么要讓商業(yè)化于無(wú)形？我們發(fā)現(xiàn)很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，也不知道為什么。但是我們確實(shí)認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品它的商業(yè)化和用戶(hù)的價(jià)值、用戶(hù)的體驗(yàn)是并不矛盾的。好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶(hù)，并且是只觸達(dá)他需要觸達(dá)的那一部分用戶(hù)，可能有一些人不玩游戲，但是并不妨礙另一部分人去玩游戲，玩游戲從系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的商業(yè)化的過(guò)程。同樣大家也會(huì)看到微信朋友圈的廣告，我們也很高興的看到朋友圈廣告經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間，很多的用戶(hù)還在期待能看到一個(gè)朋友圈廣告，因?yàn)槠匠Ｋ苌倏吹玫剑?dāng)用戶(hù)有這樣的心理，我們會(huì)覺(jué)得這個(gè)事情是對(duì)的，因?yàn)橛脩?hù)不反感它，甚至有時(shí)候會(huì)比較期待。我昨天還看到一個(gè)視頻廣告，覺(jué)得挺好的，但是當(dāng)時(shí)我在底下評(píng)論了一句，有點(diǎn)開(kāi)玩笑說(shuō)“貨不對(duì)版”，因?yàn)榕笥讶V告的內(nèi)容和真正的嘗試有點(diǎn)不太接得上，有點(diǎn)欺騙用戶(hù)的嫌疑，但這是一個(gè)廣告創(chuàng)意的事情。所以從微信來(lái)說(shuō)，我們希望微信能做很好的商業(yè)化，但是它不是基于騷擾的、基于流量變現(xiàn)的商業(yè)化。所以你現(xiàn)在看不到的啟動(dòng)頁(yè)彈一個(gè)廣告出來(lái)，因?yàn)槲覀冇X(jué)得這是一個(gè)比較低級(jí)的商業(yè)化的手段。而關(guān)于這一點(diǎn)，待會(huì)會(huì)有一個(gè)卡券系統(tǒng)的一個(gè)廣告。在去年的時(shí)候，我們發(fā)了很多很多的優(yōu)惠券下去，然后我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券實(shí)際被使用率非常低，可能有超過(guò)90%都廢掉了、沒(méi)有被使用出來(lái)，這和現(xiàn)實(shí)里面其實(shí)是一樣的。現(xiàn)實(shí)里面可能我們也會(huì)拿到很多優(yōu)惠券，但是大部分都不會(huì)去用它，我們會(huì)認(rèn)為這不是一種很好的解決方案。
可能有極少數(shù)的用戶(hù)已經(jīng)在微信里面用到了我們現(xiàn)在一種新的優(yōu)惠券，這種優(yōu)惠券來(lái)自于一個(gè)小故事，有一個(gè)朋友去麗江玩，他住了一個(gè)客棧，然后客棧的老板就跟他說(shuō)，如果你介紹一個(gè)朋友再來(lái)住這個(gè)客棧，你的朋友會(huì)獲得一個(gè)優(yōu)惠，并且你自己也會(huì)獲得一個(gè)小紅包，這是一個(gè)很明顯的基于社交關(guān)系來(lái)做的一個(gè)傳遞的工作，它特別生動(dòng)，特別有說(shuō)服力。
這個(gè)故事讓我們很有啟發(fā)，我們會(huì)嘗試一種基于社交關(guān)系的優(yōu)惠券，我們看之前很多做優(yōu)惠券的都很難做出來(lái)，當(dāng)一個(gè)優(yōu)惠券本身太容易獲得就沒(méi)有價(jià)值了，因?yàn)槟汶S時(shí)可以拿到。但是對(duì)微信來(lái)說(shuō)，這個(gè)優(yōu)惠券是一種基于朋友背書(shū)的優(yōu)惠券，也就是說(shuō)只有你的朋友去那里消費(fèi)才能拿到那個(gè)券，他分享出來(lái)，你可以使用，這和剛才那個(gè)故事是完全對(duì)應(yīng)的。我們把這樣一個(gè)新的系統(tǒng)上線(xiàn)以后，發(fā)現(xiàn)核銷(xiāo)率迅速就上去了，而商家也很高興，因?yàn)檫@個(gè)真正幫他帶來(lái)了新的用戶(hù)。朋友也很高興，因?yàn)樗膬?yōu)惠券沒(méi)有被浪費(fèi)掉，這是一個(gè)對(duì)幾方都共贏的一個(gè)事情。
這里的重點(diǎn)其實(shí)是，它也是一個(gè)商業(yè)化的產(chǎn)品，但是它在對(duì)用戶(hù)非常有價(jià)值的基礎(chǔ)上來(lái)做，不是作為一個(gè)廣告塞到這里的，是你的好友獲得一個(gè)券分享給你的，這是很不一樣的。
最后跟大家分享一下我們正在構(gòu)思的一些東西。剛剛公眾平臺(tái)說(shuō)到原創(chuàng)，其實(shí)很多人會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)郁悶，因?yàn)楣娖脚_(tái)現(xiàn)在看起來(lái)確實(shí)更像是一個(gè)媒體化的平臺(tái)，是對(duì)于自媒體、一些寫(xiě)作的或者一些傳播內(nèi)容的人特別有效。但是我們的公眾平臺(tái)，我們出發(fā)點(diǎn)不是僅僅針對(duì)媒體的，我自己也是很多年的程序員，我們覺(jué)得2016年我們應(yīng)該做一些事情，面向開(kāi)發(fā)的團(tuán)體。
這個(gè)需求來(lái)自于哪里呢？我們自己也觀察到發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司它做的第一個(gè)產(chǎn)品就是基于微信的公眾號(hào)來(lái)做的，而不是去開(kāi)發(fā)一個(gè)APP，因?yàn)橐粋€(gè)APP的推廣成本實(shí)在是太高了。相比來(lái)說(shuō)，公眾號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)大致同樣的事情，并且也能獲得它的用戶(hù)，并且用戶(hù)可以在微信里面獲得的成本或者傳播的速度會(huì)更好一些。
但是我們的本意并不是要做成一個(gè)只是傳播內(nèi)容的平臺(tái)，我們一直說(shuō)我們是要做一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)，所以后面我們甚至專(zhuān)門(mén)拆分出一個(gè)服務(wù)號(hào)出來(lái)，但是服務(wù)號(hào)還是沒(méi)有達(dá)到我們的要求，說(shuō)服務(wù)號(hào)可以在里面提供服務(wù)為主，所有的服務(wù)號(hào)還是基于一個(gè)訴求，這不是我們想看到的。現(xiàn)在我們將開(kāi)發(fā)一個(gè)新的形態(tài)，叫做應(yīng)用號(hào)。我們現(xiàn)在每換一部手機(jī)，手機(jī)里面的APP就要重新裝，我相信大部分用戶(hù)也是這樣的。現(xiàn)在APP重復(fù)的安裝率已經(jīng)越來(lái)越低，但是有的時(shí)候你要找一個(gè)功能，你還得重新再安裝一下這個(gè)APP。現(xiàn)在很多用戶(hù)會(huì)在微信錢(qián)包里面買(mǎi)火車(chē)票，因?yàn)閷?duì)一些不是很高頻度的需求來(lái)說(shuō)不需要再按一個(gè)安裝，可是從公眾號(hào)里面去裝一個(gè)功能其實(shí)也不容易，我們希望存在一種新的公眾號(hào)的形態(tài)，這種形態(tài)下面用戶(hù)關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)，就像安裝了一個(gè)APP一樣，他要找這個(gè)公眾號(hào)的時(shí)候就像找一個(gè)APP一樣，進(jìn)去使用這個(gè)公眾號(hào)，在平時(shí)這個(gè)號(hào)不會(huì)向用戶(hù)發(fā)東西的，所以APP就會(huì)很安靜的存在那里，等用戶(hù)需要的時(shí)候找到它就好了，這樣的話(huà)我們可以嘗試做到讓更多的APP有一種更輕量的形態(tài)，但是又更好使用的一種形態(tài)來(lái)存在，這是我們?cè)谔接懙囊环N新的公眾號(hào)形態(tài)，叫應(yīng)用號(hào)，這里只是提前劇透一點(diǎn)點(diǎn)東西。
今天真的非常感謝大家能在這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)參加這個(gè)會(huì)議，也非常抱歉，確實(shí)我個(gè)人不太喜歡參加會(huì)，我認(rèn)為將來(lái)的會(huì)議是五年以后大家戴一個(gè)眼鏡，坐在家里看跟在現(xiàn)場(chǎng)看是一樣的效果，我很期待那一天。非常感謝大家，我今天的分享就到這里。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)