日前，我閱讀一篇題為《更強大的易信為何敗北？》的文章，文中提到易信功能優于微信，并且擁有高清通話和免費短信這一殺手锏，之所以敗北的原因是特色功能無法彌補社交應用的遷徙成本。作者的觀點不無道理，但我認為不夠全面。

話說看完這篇文章，一下子把我的思緒拉回2013年8月，彼時網易和中國電信力推的易信正式高調亮相，24小時注冊用戶突破100萬，無疑給略顯沉悶的移動社交領域注入新的活力，外界都在期待后起之秀易信如何挑戰微信的霸主地位。

此后一年，易信整體發展順風順水，頂住微信和來往的雙重壓力，用戶穩步增長。2014年7月，易信宣布用戶總數突破1億大關，月活躍用戶為3000萬，日活躍用戶為1000萬。其中，日活躍用戶這一關鍵性指標備受質疑，加上同一時間傳出中國電信全面退出易信日常運營，只剩下網易獨撐大局，更讓外界對其前景持悲觀態度。

2014年11月，網易有道前高管胡琛被丁磊感化，重回網易執掌易信，他一直在尋找社交之外的清晰賣點，使日活躍用戶出現漂亮的增長曲線。2015年1月，易信發布3.0版本，祭出免費電話的大旗，用戶迎來爆發式增長，迅速逼近1.6億；同年8月，易信宣布用戶總數突破2億。

與易信高調宣布用戶總數屢創新高截然相反的是，市場反響極其冷淡，媒體對此見怪不怪，用戶認知度也不高。畢竟，想在身邊找到一個用易信的“奇葩”，并不是一件特別容易的事。值得注意的是，易信還推出企業版和青果攝像機，試圖尋找新的業務增長點，一直表現得不溫不火。

近日，《互聯網周刊》公布2015年度App排行榜，在社交App排名中，微信、QQ、微博、陌陌占據前四，易信僅排名第7，甚至低于電商屬性較強的旺信，這與其網易戰略級產品的定位完全不符。丁磊曾表示，未來幾年將加大對易信的投入，從其目前處境來看，不僅與6.5億月活躍用戶的微信相差甚遠，而且無法承載網易手游分發渠道的重任。

微信在移動社交市場一家獨大，甚至連阿里主導的來往也黯然折戟，不少悲觀的人認為移動社交前景黯淡，注定活在微信的陰影之下，所有玩家都在為微信打工。其實不然，微信成也熟人社交，敗（不是真正意義的敗，而是后繼乏力）也熟人社交，恰恰為陌生人社交帶來新的機會。

現實生活中，每個人的熟人圈子有限，更多時候是面對形形色色的陌生人，幫助、答疑等均由陌生人貢獻，比如吃飯用大眾點評查看網友點評、看電影用豆瓣看網友評分。

微信的熟人語境，嚴格限制用戶關系鏈的拓展，畢竟，熟人圈子發揮的作用有限。在偌大的移動社交市場，熟人社交只占一小部分，微信殺傷力固然驚人，產生的威脅也僅限于此，陌陌鏖戰3年半上市就是最好的力證。相比之下，更廣闊的用戶群體和商業價值來自陌生人社交，涌現出不少垂直或細分領域玩家。

回到易信，乍看一下，易信幾乎是微信的翻版，無論是UI還是功能，二者相似度超過70%，也成為易信的夢魘。易信前期主打熟人社交，獲取第一批用戶后步入正軌，不可避免與微信正面交鋒，發展前景有限。丁磊曾直言易信定位“熟人社交”有問題，并評價微信某項功能（附近的人）像“五星級酒店樓下開的妓院”，后者是微信對陌生人社交的垂涎。

顯然，易信需要調整產品定位，逐漸向陌生人社交傾斜，而興趣社交、位置社交不是丁磊認可的產品形態，他選擇從知識問答社區“問一問”切入。丁磊曾和胡琛探討“問一問”未來的可能性，他認為“問一問”像移動端的搜索大引擎，換言之，“問一問”不僅提供基本常識性知識的搜索，而且解決大量生活類需求和及時需求，答案存在于每個人的節點上，而且與地理位置緊密相連。

“問一問”上線初期，累計出現828903個問題，回復總數達到8996201次，平均每個問題有10個以上回復，用戶表現非常活躍。后來，易信相繼上線拼車族、曬一曬、偶遇等功能，進一步完善陌生人社交布局，與微信形成差異化競爭。

但問題在于，易信高層輕重不分導致發展緩慢。易信主要面臨用戶流失、活躍度下降兩大困難，推出N項特色功能是為提升用戶粘性，并不足以構成吸引新用戶的充分理由，反而對拉新的重視程度不高。

要知道，熟人社交與陌生人社交的最大區別在于頻率和必要性，雖然“問一問”、拼車族等能解決用戶需求，但都存在替代方案，百度知道取代“問一問”，嘀嗒拼車取代“拼車族”。在“拇指經濟”的今天，用戶下載新應用So easy，卸載更沒有成本，無法持續為用戶創造價值的應用終將被拋棄。

盡管提升用戶活躍度極其重要，但易信的當務之急是守住基本盤，即減緩用戶流失，核心目標之一是建立長期穩定的用戶關系鏈，以增加用戶溝通頻率，勢必與微信展開一場惡戰。當然，你可能會說，易信官方宣布用戶總數在持續增長，實現從0到2億的跨越，我只能說呵呵，那不過是丁磊在自我YY。

易信比微信晚2年半起步，后者占據先發優勢，用戶關系鏈的建立和維護早已成熟，使用習慣也固定化。作為后來者，易信試圖重新建立熟人關系鏈，而已有功能與微信類似，“問一問”等特色功能不痛不癢，無法彌補用戶從微信遷徙的成本，自然遇到重重阻力，成功突圍的可能性幾乎為零，這極大考驗丁磊的智慧。

此路不通就換條路試試，通信成為易信拉新的重要法寶。易信強調其免費通話是真正免費，走運營商語音線路，運營商網間結算由易信補貼，而微信電話本需要花費上網流量。免費通話的上線，至少解決了易信最頭疼的一個問題：為何有微信還要裝易信？但也帶來一定的負面效應：淪為一款通話App。

不過，丁磊忽略的是，用戶因免費通話而來，也會因免費通話而走。由于不想淪為打電話工具，也考慮到補貼和收益的不對等，因此易信武斷地把只打免費電話的用戶當成無價值用戶，在3.6版本中對通話時長進行改革，低星級用戶無法再享受120分鐘免費電話時長，只能獲取10到30分鐘不等的電話時長，這直接引發用戶不滿，在各大應用市場給易信一星差評。

易信的改版一次性得罪新老用戶，用戶紛紛發帖大罵易信，導致不少用戶流失，最終易信損失慘重。無論易信決策層出于何種考量，其傳遞出強烈的“驅逐”信號，而驅逐用戶毫無意義，轉化才是最終目的，通過產品亮點將不活躍用戶轉化為活躍用戶。

同時，易信引以為傲的免費通話也面臨嚴峻挑戰。免費網絡電話市場群雄逐鹿，不僅有老牌的有信網絡電話、新晉的觸寶電話和微會免費電話，而且吸引阿里旗下釘釘、騰訊系來電和微信電話本參戰。盡管中國電信為易信通話質量提供保障，接通率也高于其他網絡電話，但免費時長過短是其致命硬傷。要知道，大多數用戶都很貪心，當他們被免費吸引而來，時長自然越多越好，易信想要靠通話質量圈用戶，難度極高。

高層動蕩、社交經驗不足、用戶留存率和活躍度低，加上外部競爭加劇，使后來者易信前進之路越來越坎坷。值得注意的是，產品定位搖擺不定也是易信發展受阻的重要原因之一，易信自出生就背負對抗微信的使命，先后探索熟人社交和陌生人社交，與其說其介于熟人和陌生人社交之間，不如說其徘徊于熟人和陌生人社交之間。

可以預見的是，無論向熟人還是陌生人社交傾斜，都對易信挑戰微信無濟于事，張小龍根本不把丁磊當成對手。網易試圖通過易信全面打通旗下新聞、郵箱、音樂、筆記、游戲等產品，中國電信借助易信擺脫淪為管道的厄運。

只可惜，雙方看似美好的夢想已化為泡沫。易信亟待尋找新的業務支撐點，或徹底轉型，否則將成為下一個來往，灰頭土臉地離開移動社交戰場。