OA系統是面向單位管理的軟件，站在OA使用著的角度分析，很多單位對業務系統(ERP、CRM等)的信息化重視程度，高于行政事務的管理(OA)，OA成了錦上添花的軟件，沒有的話對其影響不大，使用起來了可以提升單位的管理水平，使用不起來的話對自身損失不大。
如：一些小型企業對OA應用的要求比較低，很多只使用OA中的通知、文件、信息發布、郵件等最基礎的功能，甚至連流程審批都很少涉及，這樣市面上有很多的OA系統都可以滿足這一基本要求，導致很多做網站、CRM的軟件公司紛紛涌入OA行業，在整體上拉低了OA行業的技術水平，這是OA行業和OA技術被低估的最重要原因。
從系統廠商的角度分析，相當一部分廠商不是從用戶實際需要角度出發，為了銷售產品而銷售產品，產品雷同同質化程度高，自身缺乏賣點和優勢，單純的依賴概念的包裝和市場炒作，OA技術和產品缺乏核心競爭力、服務能力弱，不能真正解決用戶的實際管理問題，用戶的滿意度低、OA的價值沒有得到體現。
同質化的競爭最終結果只能是打價格戰，廠商利潤薄自身發展后繼乏力，沒有力量提升OA系統技術、創新產品和提升服務能力，低水平的同質化競爭嚴重影響了OA行業的發展。
基于OA系統行業和OA技術被低估的這一普遍問題，目前部分廠商提出了高端OA的理念，筆者認為這種高端OA項目不能僅僅體現在價格上，應該首先體現在用戶對OA的要求高，OA項目需求復雜程度高、難度大，項目一般都包含了不同程度的定制開發，OA實施的周期也比較長，對OA技術的要求當然也比較高。
但上述的這類OA畢竟是少數，占國內絕大數的中小企業，受自身信息化水平，受企業負責人對管理的重視程度，以及對OA的認知能力等因素的影響，對OA的要求一般是比較低的，這樣OA發揮的作用也就相當有限，OA行業及OA技術被低估的問題短時間內無法改變。
承元軟件(http://www.chysoft.net)服務過的幾千案例中，有很多中小企業即使認識到信息化的重要性，但是由于預算不高或者對技術不懂，對OA系統存在的認識誤區，導致選型時出現分歧。OA系統應用一段時間后，發現不好用或者沒效果等原因造成OA系統實施失敗，而尋求幫忙的。
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