建議中小企業(yè)選用在線CRM 節(jié)省成本
主持人：從用戶的角度來講，怎樣才能選一款最適合自己的產(chǎn)品？可以有哪些方面去進(jìn)行考評？
孫冬冬：首先對于企業(yè)來講，要改變思路，你選的不是一個軟件，是一個管理模式或者是管理思想的變化。首先在你選之前你要思考，你希望CRM給你企業(yè)的發(fā)展帶來什么樣的變化，你的目標(biāo)是什么，然后圍繞這些目標(biāo)你再去確定企業(yè)對CRM的需求，再找廠商，找產(chǎn)品的提供商進(jìn)行溝通，先看哪個CRM能滿足自己的需要。
如果這種廠商能夠拿出適合企業(yè)模板來給企業(yè)做演示的話，可能企業(yè)在選擇CRM的時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)就降低很多。第二步在滿足需要的同時(shí)，再把廠商的價(jià)格和功能做產(chǎn)品的橫向?qū)Ρ龋x擇適合自己的解決方案。最后選擇CRM的時(shí)候，還要考慮未來企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過程中，需求是變化的，要考慮CRM是否具有可定制性，是否有可擴(kuò)展性，考慮到自己企業(yè)未來的發(fā)展和引起的變化，CRM如何來應(yīng)對。
比如我們現(xiàn)在選的CRM，有可能要上ERP、OA，這些系統(tǒng)如果不能串聯(lián)起來，對你提升效益無形當(dāng)中產(chǎn)生一種障礙，我們?nèi)绻軌蜃龅竭@些準(zhǔn)備，就要考慮CRM的可定制性。它的可定制性是否能夠滿足你企業(yè)的未來產(chǎn)品。
百會CRM恰恰能解決這個問題，因?yàn)榘贂﨏RM提供的API接口，第一可以與外部的軟件對接，同時(shí)百會公司自己的很多基于商業(yè)智能的，基于報(bào)表的，基于辦公應(yīng)用的這些軟件，我們本身就是無縫集成的，帳號都是通用的，這是百會所能體現(xiàn)的。
主持人：剛才您也介紹百會自身CRM就已經(jīng)集成了很多功能了，所以優(yōu)勢很明顯。剛才您也提到，我們最近也是獲得中小企業(yè)領(lǐng)域的獎，我也特別想了解一下，我們對中小企業(yè)在CRM領(lǐng)域的理解和使用的特點(diǎn)，跟一些大型企業(yè)使用CRM方面的需求會不會有不一樣的地方？
孫冬冬：現(xiàn)在很多中小企業(yè)沒有專業(yè)的IT人員，跟大型企業(yè)相比，這是它的弱勢。對于中小企業(yè)來說怎么辦？如果你選擇一個在線的CRM方式，從維護(hù)到硬件的投入到人員，到產(chǎn)品的更新門類，這些都由在線廠商給你提供，因此中小企業(yè)選擇CRM，我建議他一定要選擇在線的CRM，省去很多成本的投入。
我前一段時(shí)間見到一個客戶，他跟我講他之前買了一套CRM，只是說這套CRM是傳統(tǒng)型的，而且是國內(nèi)比較知名的品牌，但他買回去之后，他的實(shí)施周期非常長，實(shí)施三個月都沒有裝完，因?yàn)檫@個CRM滿足不了它的日常業(yè)務(wù)應(yīng)用和管理，最后只能放棄，為什么？因?yàn)樗麤]有專業(yè)人員，沒有人管理和維護(hù)，借助廠商資源，那種服務(wù)，廠商是收費(fèi)的。他要投入很多的后期維護(hù)成本，同時(shí)還要配備相應(yīng)的人員，因此中小企業(yè)和大型企業(yè)在使用CRM層面上，中小企業(yè)有一些不足，就是我剛才講到的，我建議中小企業(yè)選擇在線的CRM就可以來解決這些問題。
主持人：您是怎么來看待CRM有效性？我們客戶要怎樣才能提高CRM的效益？
孫冬冬：從客戶來講，有時(shí)候企業(yè)買回去CRM，就像我剛才講的是不適用的，不適用的原因，這個不是用戶的原因，一定是我們的廠商沒有去提供一個能滿足中小企業(yè)需求的適合的產(chǎn)品，因?yàn)槊總€企業(yè)的管理是千差萬別的，營銷的手段是隨時(shí)調(diào)整的。如果CRM不能定制，一定滿足不了企業(yè)的需求。企業(yè)如何使用CRM來提高效率？首先你要能定制。第二，要根據(jù)你自己的企業(yè)管理需求，制定適合的業(yè)務(wù)流或者工作流。
在用戶選擇之前作為廠商，應(yīng)該提供一個模板進(jìn)行演示，是否能滿足用戶需要，滿足用戶需要，這對于用戶來講是符合的。我們同時(shí)我們要能夠提供一些工具，或者提供一些方法，用戶很簡單的自己來調(diào)整和定制。百會跟別人不一樣，百會直接提供定制工具，包括百會用戶需求，我們承諾的是，你現(xiàn)在購買百會CRM，未來你對你業(yè)務(wù)流有調(diào)整的時(shí)候，你還可以找百會，因?yàn)榘贂峁?×24小時(shí)的服務(wù)，我們有專業(yè)的工程師負(fù)責(zé)幫助用戶解決這些困難。
主持人：像我們后期的這種服務(wù)是不是也收費(fèi)？
孫冬冬：百會目前是免費(fèi)的，這是百會的一個特點(diǎn)。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號