根據客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是BtoC的CRM。
根據CRM管理側重點不同又分為操作性和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。
作用
1.提高市場營銷效果
2.為生產研發提供決策支持
3.提供技術支持的重要手段
4.為財務金融策略提供決策支持
5.為適時調整內部管理提供依據
6.使企業的資源得到合理利用
7.優化企業業務流程
8.提高企業的快速響應和應變能力
9.改善企業服務，提高客戶滿意度
10.提高企業的銷售收入
11.推動了企業文化的變革
12.銷售漏斗思想
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