一周一說從事CRM客戶關(guān)系管理軟件銷售十余年，現(xiàn)在就職于美特CRM，我來說一下我的看法。
通過CRM能不能盈利呢?答案肯定是可以的，但是要分兩種情況，下面一一說明。
如何看待CRM(客戶關(guān)系管理)
1.CRM不只是一套系統(tǒng)，是一套企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。
Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。最早提出CRM概念。
通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的商業(yè)策略。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。
真正把CRM的以“客戶為中心”的核心思想貫徹在企業(yè)管理，并取得很好效果的國內(nèi)企業(yè)的典型代表是華為公司，其盈利能力就不用我多說了。
任正非說，美聯(lián)航不以客戶為中心，而以員工為中心，導致他們對客戶這樣惡劣的經(jīng)營作風。“我們認為最寶貴的財富是客戶，一定要尊重客戶。我們以客戶為中心的文化，要堅持下去，越富越要不忘初心 。”
可以去網(wǎng)上搜一下“任正非 以客戶為中心”。
2.CRM系統(tǒng)只是一套軟件，一個管理工具
大多數(shù)的企業(yè)都把CRM作為一款軟件，一個落實管理者意圖的工具而已。一旦CRM沒有了管理思想，只是作為一個工具，那你買一個工具就要花錢，至于能不能賺錢，不取決于工具本身，而取決于用工具的人。
你說毛筆是個寫字的工具，那你買個毛筆就能成為王羲之那樣的書法家么？但是你不能否定中國博大精深的毛筆書法。
CRM如何盈利，不做量化評估比對，不好說
1.幫助企業(yè)建立信息化的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，客戶滿意度提升，但不好量化。
從這一點來說，企業(yè)不去調(diào)查分析上了系統(tǒng)之前和上了之后的變化，是不好量化的，只能感官上看，當然也可以通過往年的利潤表看，但是不好說CRM系統(tǒng)占多少關(guān)系。
2.幫助企業(yè)建立工作協(xié)同平臺
深度應(yīng)用CRM的企業(yè)離開了系統(tǒng)是不能工作的，同時員工的效率有了明顯的提升，從項目推進各部門溝通，到服務(wù)，回款到期提醒，工作安排提醒等，連企業(yè)發(fā)提成工資離開CRM都不行。
3.幫助企業(yè)部門級的管理業(yè)務(wù)
比如銷售部門，客服部門，用CRM系統(tǒng)管理員工的工作，哪了多少新的訂單，客戶的投訴率降低了多少，這些不去做量化，也是很那說到底給帶來了多少收益。
選不對CRM產(chǎn)品，還會賠錢
1.選型失敗，浪費人力物力和財力
2.上了系統(tǒng)員工抵觸
3.上了系統(tǒng)，實施不合理，強行推進CRM系統(tǒng)，降低工作效率，間接賠錢。
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