引子：
據某朋友：近期，銷售易發布了自己智能化的CRM新產品。我很關注他新產品的走向。其實，不止這家頗有格調的公司發布了CRM新品。這兩天還有用友優普、紛享逍客、騰訊企點等好些知名大佬企業推出了自己的CRM新產品。又其實，不止他們，還有……等號稱CRM的專業服務商也有不少的動靜。總之，在我這個觀察者的視角看來，從市場上的熱鬧勁兒來評判，說CRM是當前企業服務市場的前三大熱點！
又據最近一切都無比低調的又融資E+輪的紛享逍客傳播說：他們在3月7日將紛享銷客轉型為紛享逍客主打辦公平臺后，又在此7月宣布調整回主打CRM，也就是說，我們已經不知該叫他紛享銷客還是紛享逍客了不算，又不知它下一輪搞什么了！
可是，你作為管理客戶、聯絡客戶的銷售系統人干，卻為什么對CRM一點無感！
到底為什么？！
我本身在努力工作啊！
文中說“國內的CRM市場，從我關注那時開始，就沒有真正紅火過。這個市場沒有誕生過規模超過5億元的公司，也沒有誕生過某個在國內響當當的知名品牌。但同期國外有Siebel等知名的獨立品牌。為什么會這樣？” 很多專業人士對此做過深入分析，認為：中國的銷售人員太活范了，只搞人際關系，不管體系化的業務關系與標準化的客戶管理！
真的是這樣嗎？！
你是否每天有銷量目標、銷售計劃要去完成？甚至每天還有晨晚會進行工作任務傳達？
你是否每天都在一線，在與客戶接洽、溝通、商務，并且在應用各種技能與技巧？
你是否一進銷售部門，就被告誡要不斷的開發市場、維護客戶、在客戶處產生訂單？
你是否每天都在勤勤懇懇，并沒有像他們想像中那樣偷懶，因為你其實是在對自己負責？
你是否也在利用各種說詞，在動用自己真正的情感，在真誠打動客戶？
……
如果這些都在做，這些都在認真做，如果你的成績還一般，并且需要支持、協助、幫扶的話，那么，你為提升業績，實現自我，到底需要什么？你到底需要公司的軟件或管理工具能支持你什么？
我的努力如何不白費？
作為一個銷售人員，什么能支撐你的工作努力不會白費？
是些工具嗎？
是些系統嗎？
是OA嗎？
是填一些原來手工的電子表嗎？
是其它部門的所謂協同嗎？
是拜訪（訪銷、定位）管理、日報、匯報等等嗎？
是……
這些都對！
可是，如果這些在實際應用中，只是不痛不癢的說管理了客戶，管理了我自己，管理了我的外勤工作工程，卻不能真正幫助產生或改善業績，對不起！我不！會！用！
這就是在中國CRM應用不起來，火不起來的理由：我是銷售人員，我要產生業績或者改善！ 如果工具軟件不能幫助我正兒八經出業績，只是為了能管控我，那么，一切都是扯蛋！！！
我要能解決業績問題的系統，而不是玩具！就這些！！！
CRM為什么不能產生業績？！
針對絕大部分企業而言，CRM為什么不能真正產生業績？
我們可先看看CRM釋義：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷From EMKT.com.cn和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
首先，最直接的可以看出是企業與顧客之間，所以，基本上就是那種靠業務員推銷型的企業了，個人推銷型企業已經是老黃歷了；提升管理方式，表達企業只是想去管理顧客而并不是升級合作與交易關系，這也是老黃歷了；個性化的客戶交互與服務，這也只能由人現場來呈現吧，用工具能如何實現？吸引-保留-轉化客戶，這些都是業務員推銷型企業的老黃歷吧，移動互聯時代，消費者、客戶、用戶都已經到了你的面前，如果不用各種直接互動的方式方法工具進行溝通，而是所謂的CRM管控式的溝通、談客戶，怎么可能有效？！
我們還可以再具體化來分析一下：
1、其實現在市面上的CRM，基本都只是客戶基礎數據的羅列，而你幾十個客戶，腦子很容易就記住了。即使整理得更規整一些，也只是為公司后臺、助理好統計一些。所以，這只是一個客戶基本信息表。
2、CRM上基本只是客戶的基本拜訪記錄，比如是你初次拜訪還是已經進入當面拜訪階段的一些情況。這些，都是基本情況收集記錄，對你提升或改善業績是沒什么直接作用的。有的只是后臺或領導看你有無偷懶而已。
3、對于一個銷售人員來講，真正的客戶管理，可能更在于合作確定后，企業對客戶的人、財、物服務以及真實即時的管理。而現在的絕大部分CRM是沒有的。也就是說，客戶資源管理是遠小于客戶管理的，客戶管理包括了資源到手后一整個閉環的拜訪、成交、后續服務、產品維護、價格管控、市場區劃、人員提升與培訓、競爭區隔，甚至物流配送、資金流暢通等等全面工作。這些，才是一線人員真正需要能支持的！
4、即使是SAAS的CRM，也絕大部分是從原來的PC版CRM轉換過來的。而原來的PC版CRM是誰在用？只是內勤、財務、銷售管理部門的人在用，現在給銷售人員用，很明顯是不合適的！
5、……
看來，原來的CRM本身在中國的發展就一直不順暢，在移動互聯時代，就可能更不合適了！
銷售系統到底需要什么樣的CRM?
前面觀點很明顯，銷售人員需要能真正帶來業績可能的CRM！銷售人員需要能夠具有經營意識而不是管理意識，明顯作為管控工具的CRM！
有的人甚至說CRM是反人性的！因為目的只有一個：讓你本來應該具外勤與商務靈活性的工作，完全被監視住而已！
所以，將來的CRM，一定是一套解決業績問題系統，并且客戶肯定也是這套系統的使用者，而不只是被使用者！
以下簡單列舉一些基本具備：
1、與企業經營管理電商的功能一起來用，而不孤立的一個CRM系統或者工具。就像我們一直在說的，我們要的不是一把鎯頭與釘子，我們要的是一個洞！
2、客戶開發前管理+開發后的服務與管理，即CRM不是我們需要的，真正有效的OM（經營管理）才是我們需要的。
3、客戶一起使用，實現真正的合作伙伴關系。客戶只要不用，只要在你的軟件之外，那你的CRM就是一套記錄工具而不是一套管理工具更不是一套經營系統了。
4、員工不是被管制被逼使用者，而是主動使用者。CRM是銷售人員的真正幫手。
5、不是粗淺的記錄，而是融合經營管理精髓的有效系統，必須能真實有效匹配資源、能力、計劃、組織、協調、控制等等。
6、……
也正如此，銷售人員需要的CRM，已經與現在的CRM可能完全不同了！所以，銷售系統到底需要什么樣的CRM，就在這里。
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