當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下，每個(gè)不想被淘汰的企業(yè)都需要一款新型CRM，去幫助他們走出困境。客戶關(guān)系管理是企業(yè)推動新業(yè)務(wù)、保護(hù)盈利性關(guān)系的關(guān)鍵核心。CRM的實(shí)施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶，改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)發(fā)展不會成為“無源之水，無本之木”，讓企業(yè)后續(xù)發(fā)展強(qiáng)勁十足。
CRM幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智能化和自動化管理，有力提高工作效率，有效提高企業(yè)利潤。CRM能夠幫助企業(yè)規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)工作流程自動化。CRM能夠自動分配線索，來自電子郵件、調(diào)查問卷和網(wǎng)頁表單等方面的新線索，系統(tǒng)會按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則，基于國家、地區(qū)、公司等不同的標(biāo)準(zhǔn)，將其自動分配給相應(yīng)的銷售人員。這樣就避免了手工分配線索的繁瑣從而提高了工作效率，使得管理者能夠集中精力處理核心事宜，讓公司的運(yùn)作更為迅速，最終減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，從根本上增加企業(yè)利潤。同時(shí)，CRM還會自動分配工作任務(wù)，將最合適的工作在合適的時(shí)候分配給合適的人去做，有利于領(lǐng)導(dǎo)將精力放在制定公司戰(zhàn)略、提升公司利潤的關(guān)鍵點(diǎn)上，也能夠使員工將自己的精力集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上。這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。有了CRM的幫助，企業(yè)可以極大提升工作效率，提高資源利用率，增強(qiáng)流程規(guī)范性，同時(shí)也提升了團(tuán)隊(duì)成員之間的工作協(xié)同性，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶品牌忠誠度和持久度。
CRM自動提醒和自動通知功能，能夠幫助管理者和業(yè)務(wù)人員克服智力和體力的局限，減少工作失誤，完善各項(xiàng)工作。當(dāng)銷售人員手里有幾筆甚至十幾筆交易同時(shí)進(jìn)行的時(shí)候，往往由于體力和精力所限，易導(dǎo)致在精疲力竭的情況下由于沒有合理規(guī)劃安排工作時(shí)間，造成因?qū)τ谥卮蠼灰椎年P(guān)注不夠而丟失大客戶。使用CRM系統(tǒng)，能夠在商機(jī)設(shè)置部分進(jìn)行重大交易警告，一旦重大交易出現(xiàn)新情況，系統(tǒng)就會自動提醒管理者及團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)關(guān)注重大商機(jī)，避免丟單造成公司的重大損失。此外，管理者經(jīng)常將很多時(shí)間和精力都浪費(fèi)在事務(wù)的傳遞和內(nèi)部的協(xié)調(diào)上，一定會導(dǎo)致責(zé)任混淆、效率低下，甚至給客戶造成不好的服務(wù)體驗(yàn)。使用CRM之后，管理者可以使用預(yù)先定義的郵件模板設(shè)置郵件通知，將很多瑣碎的流程事宜簡化，還能更清晰地將情況說明，及時(shí)有效的溝通更加增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，有助于公司的整體發(fā)展。
選擇一款合適易用的CRM，比如像眾多上市公司都青睞的神州云動CloudCC CRM這樣的系統(tǒng)，企業(yè)能夠更加深入實(shí)際業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控公司流程狀態(tài)，自動化市場、銷售和服務(wù)的全過程，通過不斷改善、重組、優(yōu)化流程，幫助企業(yè)重構(gòu)核心競爭力、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展的道路上大踏步前進(jìn)。
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