隨著云計算和互聯網+的迅速發展，CRM市場風生水起，火爆發展。眾所周知，知名廠商Salesforce、百會、微軟，已在此領域深耕多年，而最近很多國內新生力軍，紛紛駐扎此領域，競爭激烈。然而企業面對著如此眾多的CRM供應商，卻不知該如何選擇。有的企業花了大價錢引進CRM系統之后，卻由于與自身實際情況不符、執行難度較大、技術支持不到位等原因，最終沒有成功實施起來。

究其原因，還在于企業在CRM選型的過程中，沒有真正與自身實際需求相結合，導致產品的較多功能模塊無法發揮實際價值。而且沒有過多考慮CRM的實施過程，最終導致無法解決企業在市場、銷售等方面的實際問題。企業要想真正實現CRM與企業自身無縫對接，就要在自身發展情況、項目需求、產品差異性、廠商實施服務支持，以及技術成熟度等方面做好規劃。下面我們以百會CRM產品為例，來看一下，CRM選型應該注意哪些問題。

首先明確自身需求

不同的行業之間業務發展情況、商業模式等都有著很大的差別，因此對于要引入CRM的企業來說，首先要了解自身的發展情況和實際需求，再根據所處行業的差異來選擇CRM。CRM產品也不是千篇一律的，有些CRM側重于市場、營銷、售后服務等全流程管理，有些CRM側重于外勤管理，對于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些CRM擅長于處理業務信息，降低企業成本等等。這就需要企業在了解不同的CRM產品的差別之后，再根據自己的需求來CRM 選型。“對癥下藥，才能夠做到藥到病除。”比如百會CRM，針對不同行業的不同屬性，已經擁有130多種細分、專業的客戶關系管理解決方案，為企業提供包含市場、銷售、服務于一體的完整客戶關系管理解決方案，是協助企業管理者挖掘客戶價值、提升銷售收入的好選擇。

選擇品牌供應商以降低風險

品牌是大眾對企業長期和信任的一種沉淀結果。在CRM選型上，品牌同樣適用。相比較無品牌的CRM廠商，品牌知名度較高的CRM擁有著更多的企業客戶關系管理解決方案，擁有著更高超的技術支持，和更優質的實施服務團隊，等等。同樣，他們的產品功能更為強大，升級迭代更為迅速，服務水平更有保障。如百會CRM ，已成功發展9年時間，在業內一直有著良好的口碑，已擁有2000萬注冊用戶，5萬余家企業用戶，130多種細分行業的解決方案，能夠給客戶帶來更為個性化的針對性解決方案。但是企業在CRM選型時，也不能一味迷信品牌，畢竟品牌只是其中的一個因素。

集成性功能滿足企業未來發展

企業的業務是不斷變化發展的，因此企業選型一款CRM系統，還應該考慮到其后的業務發展。那么在CRM選型的時候，應該盡量選擇功能齊全或者可集成的軟件，這樣就可以實現節約軟件成本、避免經常更換軟件帶來的麻煩和時間成本等。如百會CRM系統，擁有更為開放的API接口，能夠實現與呼叫中心、郵件、名片掃描，市場營銷等多種第三方軟件進行集成，為客戶提供更有價值的解決方案。

弄清提供哪些服務很重要

以實施為例，對于實施是否收費這一點來說，很多企業都忽略了。其實這一項是非常重要的一環。因為如果企業沒有考慮到這一項，怕是吃了“大虧”，實施的費用是很高的，而且國內的大多數CRM廠商都是收取實施費用的，如八百客、 Salesforce等。而百會CRM則為客戶提供免費實施服務，這就為客戶節省了非常大的一筆費用，降低了企業上線CRM的成本。CRM廠商中很少有企業敢有底氣這么玩兒。

CRM要擁有高度定制性

即使是同一個行業，每個企業的需求也是不一樣的。如果所選的CRM系統不能夠實現高度靈活定制，那么對接企業的實際需求，可能會有一定的障礙。而百會CRM自定義功能十分強大靈活，經過近10年的打磨，已是一款非常成熟的產品，其強大的靈活定制功能，能夠針對企業的實際需求，來進行高度定制，使得系統運用更貼合企業的業務，促進企業的飛速發展。

高性價比產品最合適

CRM系統選型，當然要綜合各個方面來看，不能只看功能，也不能只看價格。而要綜合廠商的服務水平、技術支持程度、實施周期等來評價其性價比，這些都是企業CRM選型時應該考慮的問題。還要看CRM廠商能否實現對企業的個性化定制。只有綜合各個方面之后，才能得出性價比最高的那款CRM。如百會CRM，能夠為企業實現個性化定制，能夠針對企業的差異來進行專業對接，為企業打造一款專屬軟件，以實現企業的快速發展。

“鞋合不合適，只有腳知道。”選型CRM也一樣，只有適合自己的，才是最好的CRM。