近年來，國內(nèi)企業(yè)級SaaS市場成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一，其中SaaS CRM領(lǐng)域競爭尤為激烈。作為SaaS模式的鼻祖和全球SaaS CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商，Salesforce一直以來都是國內(nèi)CRM廠商對標(biāo)的對象。

但神州云動CloudCC認為，Salesforce產(chǎn)品和方法論對國內(nèi)企業(yè)存在一定程度的不適。一方面，“師夷長技以制夷”的林則徐告誡后人，中國要發(fā)展不能單純模仿外國，要真正產(chǎn)生“制夷”的競爭力，必須結(jié)合實際走出中國企業(yè)自己的發(fā)展之路。我們要學(xué)習(xí)Salesforce先進的客戶管理思想，但是其引以為傲的靈活定制、其可稱道的1000多種功能在中國市場卻不能適應(yīng)中國龐大的中小企業(yè)的需要。真正將產(chǎn)品變成落地果實，還是要靠本土的氣息和土壤才能培養(yǎng)。

另一方面，Salesforce、Workday、Service這些公司之所以有價值，是因為它們是“記錄系統(tǒng)”(system of record)，或者是對于客戶最有價值信息的單一來源，比如客戶記錄或者員工數(shù)據(jù)。這些軟件會越來越深度地嵌入到客戶的商業(yè)流程當(dāng)中，客戶難以擺脫，也給企業(yè)帶來了大量可預(yù)測的收入和定價權(quán)。但是，技術(shù)本身——數(shù)據(jù)庫結(jié)合工作流引擎卻并沒有什么創(chuàng)新，技術(shù)獲取的數(shù)據(jù)才是重要的。這樣的模式隨著時間的推移，會更加不能滿足中國本土企業(yè)的需求。

國內(nèi)SaaS廠商要想趕超Salesforce，必須要做好自主品牌，走出一條不一樣的路子。有些創(chuàng)新的科技公司已經(jīng)開始涉足容易被大家都忽視的領(lǐng)域：集成(integration)和設(shè)計。在很多大公司，集成在所有產(chǎn)品的路線圖中幾乎不被任何人看好，雖然所有人都希望集成能做得很好，但是沒有人想去做。一些新興的創(chuàng)業(yè)公司正是抓住了這一機會，努力通過創(chuàng)建高性能、可擴展的集成，來解決困難的技術(shù)問題，例如在不增加基礎(chǔ)系統(tǒng)額外負載的情況下進行同步。比如紅杉投資的OKta和Segment、神州云動的CloudCC.com都是非常不錯的集成化平臺產(chǎn)品。

然而，集成產(chǎn)品還需要突破一些技術(shù)上的局限和困境。創(chuàng)業(yè)公司打造集成產(chǎn)品，能夠通過打造置身于生態(tài)系統(tǒng)中心的市場，創(chuàng)造“生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，進而力爭成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。他們通過良好易用的設(shè)計來贏得用戶，但大部分新應(yīng)用通過集成來收集、整理、分析數(shù)據(jù)，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)集越來越多，從PC端到移動端屏幕尺寸在縮小，人們注意力持續(xù)的時間也在縮小，這也就是設(shè)計成為差異化重要手段的原因。這也說明創(chuàng)業(yè)公司還需要充分利用科技——集成、設(shè)計，機器學(xué)習(xí)或者AI，以此來進入市場。

不過，令人欣喜的是，本土化的CRM軟件使用操作習(xí)慣與國人更貼近、更溫和，用起來不會有距離感，較為流行的溝通手段一應(yīng)俱全，中國本土成長起來的信息化IT企業(yè)都是以本土的行為習(xí)慣為出發(fā)點，使操作和理解相對更簡單容易。

總體而言，國內(nèi)市場需求總的來說還需要更好的本土產(chǎn)品來滿足。作為由中國土壤培育出的領(lǐng)先專注CRM軟件云服務(wù)解決方案的廠商神州云動，給中國中小企業(yè)信息化的建設(shè)開辟了一條節(jié)約之路。面向企業(yè)的業(yè)務(wù)不是跑馬圈地，必須腳踏實地，才能得到客戶的持久追隨。