客戶服務軟件開發商 Samanage 宣布獲得2000萬美元融資，Salesforce Ventures 領投， Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker LLC 和 Vintage Investment Partners 參投。本輪融資將用于該產品的繼續開發，鞏固 Samanage 在 IT 服務管理（ITSM）領域的領導地位。

本周，Samanage 已經在 Salesforce AppExchange 平臺上上線了 Samanage Service Desk 企業版據了解，Samanage Service Desk 企業版能夠為用戶在 Salesforce 的服務云中提供管理服務，輕松的與消費者、雇員以及現場服務代理機構進行交互。

Samanage 成立于2007年，總部在美國北卡羅萊納州，當前主要活躍在中小型企業市場，本次融資之后，它將繼續在美國和歐洲透過 AWS 平臺提供服務，之后兩大云平臺會實現平行運行。Samanage 創始人兼 CEO Doron Gordon 表示，產品分布在兩個云平臺并不是什么重大問題，因為歸根結底他們采用的是同一個用戶界面，雖然終端有明顯的區別，但他們已經搭建了一個系統來調節這一點。

與 Samanage 同類的競品是 ServiceNow。ServiceNow 也是 ITSM 領域的 SaaS 服務商。在 ServiceNow 進入市場之前，ITSM 市場一直是 BMC 一家獨大。但是 BMC 一直是以本地軟件的方式提供 ITSM 服務。（值得一提的是，BMC 的 ITSM 業務收購自 Remedy，而 Remedy 的創始人 Fred Luddy 也是 ServiceNow 的創始人）

在 ServiceNow 以 SaaS 方式進入 ITSM 市場后，展現出巨大的優勢，非常快就站穩腳跟，并蠶食原有傳統軟件公司的市場。而傳統大型綜合性軟件公司如 BMC、IBM、HPE 在 SaaS 領域進展緩慢，無力與 ServiceNow 競爭。

如今，ServiceNow 已經成為全球第三大 SaaS 公司，2015年營收達到10.05億美元，市值超130億美元，在 ITSM 領域有絕對的話語權。

客戶服務軟件開發商 Samanage宣布獲得2000萬美元融資，Salesforce Ventures 領投，Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker LLC 和 Vintage Investment Partners 參投。本輪融資將用于該產品的繼續開發，鞏固Samanage 在 IT 服務管理（ITSM）領域的領導地位。

本周，Samanage 已經在 Salesforce AppExchange 平臺上上線了Samanage Service Desk 企業版據了解，Samanage Service Desk 企業版能夠為用戶在 Salesforce 的服務云中提供管理服務，輕松的與消費者、雇員以及現場服務代理機構進行交互。

Samanage 成立于2007年，總部在美國北卡羅萊納州，當前主要活躍在中小型企業市場，本次融資之后，它將繼續在美國和歐洲透過 AWS 平臺提供服務，之后兩大云平臺會實現平行運行。Samanage 創始人兼 CEODoronGordon 表示，產品分布在兩個云平臺并不是什么重大問題，因為歸根結底他們采用的是同一個用戶界面，雖然終端有明顯的區別，但他們已經搭建了一個系統來調節這一點。

與 Samanage 同類的競品是ServiceNow。ServiceNow 也是 ITSM 領域的 SaaS 服務商。在 ServiceNow 進入市場之前，ITSM 市場一直是 BMC 一家獨大。但是 BMC 一直是以本地軟件的方式提供 ITSM 服務。（值得一提的是，BMC 的 ITSM 業務收購自 Remedy，而 Remedy 的創始人 Fred Luddy 也是 ServiceNow 的創始人）

在 ServiceNow 以 SaaS 方式進入 ITSM 市場后，展現出巨大的優勢，非常快就站穩腳跟，并蠶食原有傳統軟件公司的市場。而傳統大型綜合性軟件公司如 BMC、IBM、HPE 在 SaaS 領域進展緩慢，無力與 ServiceNow 競爭。

如今，ServiceNow 已經成為全球第三大 SaaS 公司，2015年營收達到10.05億美元，市值超130億美元，在 ITSM 領域有絕對的話語權。