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CRM系統和ERP軟件相結合給互聯網和電商類企業創造不小的優勢，特別是銷售、營銷和管理方面，CRM管理系統作為前臺運用可以解決客戶的服務方面的多個流程，ERP軟件作為后臺管理系統則可以幫助公司更好的利用資源，縮短了以往企業的管理時間，提高了從前到后整體的運營效率。

不僅如此，CRM客戶關系管理系統還為企業提供了多個發展渠道，因此對于客戶資料的管理，市場的分析，客戶的投訴、服務的評估，以及產品管理等，而且CRM管理系統還可以與呼叫中心相對接，利用多個渠道來收集獲取市場和客戶的信息，并把這些信息全部都錄入到CRM管理系統當中進行分析運用。

ERP軟件主要是負責企業的整個的制造和運送流程中的主要產品與資料管理，通過ERP可以節省資料管理方面的成本，而且整個管理過程只需要通過電腦就可以實現購、產、供、銷、物等與資料相關的流程進行管理，可以說ERP軟件是目前最好的企業資源管理系統，特別是對于電商類的企業來說。

在CRM系統和ERP系統整合完成之后，信息方面還可以實現互相共享，CRM管理系統來負責處理客戶的需求和交易訂單，而ERP則根據處理后的訂單信息來分配資源，相信大分部人都在網上有過購物經歷，從網頁上生成的銷售訂單都會通過CRM系統來確認處理，確認之后，就會把這些信息轉發到ERP系統來發貨。

由此可以看出，CRM與ERP的組合不僅僅是兩款軟件放在一起那么簡單，而是從實際上為企業提升了運營效率，而作為CRM軟件供應商悟空軟件在解決方案上可以提供全方位的個性化定制來滿足企業的任何需求。

整合CRM與ERP對于傳統單獨使用CRM系統和ERP系統的企業來說會比較難，但是現在CRM廠商一般會把CRM、ERP、OA等功能集成整合在一起（例如智云通CRM系統），一體化解決企業難題。這就大大提高了企業運行效率，提高企業競爭力。