移動信息化研究中心 分析師 丁兆增
關鍵詞：移動CRM，移動信息化研究中心
這里是移動信息化研究中心在 T 客匯上的研報專欄。我們每周針對企業(yè)服務領域，進行深度解讀。
移動信息化研究中心數(shù)據(jù)顯示，2015年移動CRM市場規(guī)模為3.49億元，在2016年將會迎來爆發(fā)式增長，市場規(guī)?？蛇_5.02億元，移動CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項。移動CRM市場表面光鮮亮麗，背后卻隱藏著一個巨大的隱患——企業(yè)的移動CRM賬戶閑置現(xiàn)象嚴重，資金投入大規(guī)模浪費。
1.企業(yè)移動CRM賬戶使用率極低
在移動CRM市場中，56.34%的企業(yè)的移動CRM賬戶使用率在20%-40%之間，而使用率能夠超過80%的企業(yè)僅占1.41%。可以看出，雖然企業(yè)對于移動CRM的認知度和認可度不斷上升，但在實際應用中卻沒有發(fā)揮出所有賬戶的作用。一方面是因為企業(yè)用戶對于自身需求的把握不夠，移動CRM產(chǎn)品不能完全匹配業(yè)務需求，且企業(yè)員工也缺乏自發(fā)使用移動CRM的習慣。另一方面，移動CRM廠商在產(chǎn)品和服務（培訓、售后等）方面的支持力度不足，致使企業(yè)沒能發(fā)揮出移動CRM全部的作用。
2.中小型企業(yè)移動CRM賬戶使用率更低
不同規(guī)模的企業(yè)用戶在移動CRM使用率方面也存在著較大的差別。相對大中型企業(yè)而言，更高比例的中小型企業(yè)賬戶使用率低于50%，而在高于50%的區(qū)間內(nèi)，大中型企業(yè)比例較高。中小型企業(yè)管理相對較為松散，體制不夠健全，而企業(yè)員工同時缺乏自覺使用移動CRM的習慣，在應用移動CRM的過程中缺乏硬性規(guī)定，致使大量賬戶閑置。而大中型企業(yè)的強管控則可以一定程度提升移動CRM的賬戶使用率。
即使大中型企業(yè)的賬戶使用情況比中小型企業(yè)好，但是主要的使用率的區(qū)間仍集中在20%-40%之內(nèi)，賬戶閑置現(xiàn)象仍然需要重視。
3.移動CRM投入資金浪費嚴重
將移動CRM賬戶使用率各區(qū)間取中位數(shù)（例如10%-20%取中位數(shù)15%），然后與占比加權(quán)取得平均數(shù)，可以得出移動CRM市場的平均賬戶使用率的參考值。
依據(jù)上述算法，移動CRM平均賬戶使用率僅為38.24%，即高達61.76%的賬戶被閑置。參照移動信息化研究中心在2016年7月發(fā)版的《2016年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告》中的數(shù)據(jù)，2015年移動CRM市場規(guī)模為3.49億人民幣，則2015年移動CRM市場投資浪費達2.16億人民幣。
500人以下的中小型企業(yè)投資浪費現(xiàn)象更為嚴重，浪費比達到66.33%。對于本身財務能力就較弱的中小型企業(yè)，這無疑是一個更加嚴峻的問題。
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