很多企業意識到“以客戶為中心”這一理念在如今被多樣化的客戶需求推動而轉變的市場環境中的重要性，為適應變化的市場，企業對于CRM(客戶關系管理)的接受程度也越來越高，從而引進了CRM系統來改變企業的管理和工作模式，為企業帶來更大的收益。

然而企業實施CRM即意味著，員工必須適應新的工作模式，能否讓員工順利的從原有的工作模式過渡到新的模式當中，是企業實施CRM的第一個難題。而且要員工在短時間內掌握并熟練運用CRM系統進行流程化工作也并非容易。那企業應該如何讓員工盡快的適應這一新的工作模式呢?

要員工接受新的工作模式，必須先要讓他們充分的認識到什么是CRM(客戶關系管理)。實施CRM，隨著工作流程的改變，員工可能會因工作模式的改變而不愿意去適應。而企業如果不改變這種局面，不想辦法緩和，CRM的實施就很可能會因此而告吹。讓他們充分的了解CRM這一管理思想的核心內容，能夠讓他們在思想上對其有所認識和準備，方便后續工作的進行。

要讓員工欣然接受這一陌生的工作模式，最重要的是告訴他們CRM系統能夠為他們帶來什么。讓他們知道應用了CRM系統之后，在工作效率上有多大的提高，相比以前的工作流程可以省去多少步驟和麻煩。比如拿Rushcrm來說，銷售人員可以在CRM系統中快速查找跟進自己名下的客戶，清楚客戶的銷售情況。銷售員不必經常向上級匯報銷售情況，因為Rushcrm中有相關的權限管理，上級是可以輕松了解到銷售員的所有銷售情況的。除此之外，還有銷售單、發票、報價單和報表等等需要交接的工作都可以在上面完成，為員工省下更多的時間和精力。當員工切實的感受到CRM系統給他們帶來工作上的好處的時候，自然而然的就會接受并且投入到新的工作模式當中。

企業在實施CRM(客戶關系管理)的時候，需要制定詳細的實行計劃，對員工的培訓也一定到跟上，否則，不但新的管理模式沒有有效的實施，反而擾亂原有的工作流程，那就得不償失了。

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