移動(dòng)信息化研究中心 分析師 丁兆增 關(guān)鍵詞：移動(dòng)CRM，移動(dòng)信息化研究中心 網(wǎng)址：www.tikehui.com 這里是移動(dòng)信息化研究中心在 T 客匯上的研報(bào)…
移動(dòng)信息化研究中心 分析師 丁兆增
關(guān)鍵詞：移動(dòng)CRM，移動(dòng)信息化研究中心
網(wǎng)址：www.tikehui.com
這里是移動(dòng)信息化研究中心在 T 客匯上的研報(bào)專欄。我們每周針對(duì)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行深度解讀。
移動(dòng)信息化研究中心數(shù)據(jù)顯示，2015年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模為3.49億元，在2016年將會(huì)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)5.02億元，移動(dòng)CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項(xiàng)。移動(dòng)CRM市場(chǎng)表面光鮮亮麗，背后卻隱藏著一個(gè)巨大的隱患——企業(yè)的移動(dòng)CRM賬戶閑置現(xiàn)象嚴(yán)重，資金投入大規(guī)模浪費(fèi)。
1.企業(yè)移動(dòng)CRM賬戶使用率極低
在移動(dòng)CRM市場(chǎng)中，56.34%的企業(yè)的移動(dòng)CRM賬戶使用率在20%-40%之間，而使用率能夠超過(guò)80%的企業(yè)僅占1.41%。可以看出，雖然企業(yè)對(duì)于移動(dòng)CRM的認(rèn)知度和認(rèn)可度不斷上升，但在實(shí)際應(yīng)用中卻沒(méi)有發(fā)揮出所有賬戶的作用。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)用戶對(duì)于自身需求的把握不夠，移動(dòng)CRM產(chǎn)品不能完全匹配業(yè)務(wù)需求，且企業(yè)員工也缺乏自發(fā)使用移動(dòng)CRM的習(xí)慣。另一方面，移動(dòng)CRM廠商在產(chǎn)品和服務(wù)（培訓(xùn)、售后等）方面的支持力度不足，致使企業(yè)沒(méi)能發(fā)揮出移動(dòng)CRM全部的作用。
2.中小型企業(yè)移動(dòng)CRM賬戶使用率更低
不同規(guī)模的企業(yè)用戶在移動(dòng)CRM使用率方面也存在著較大的差別。相對(duì)大中型企業(yè)而言，更高比例的中小型企業(yè)賬戶使用率低于50%，而在高于50%的區(qū)間內(nèi)，大中型企業(yè)比例較高。中小型企業(yè)管理相對(duì)較為松散，體制不夠健全，而企業(yè)員工同時(shí)缺乏自覺(jué)使用移動(dòng)CRM的習(xí)慣，在應(yīng)用移動(dòng)CRM的過(guò)程中缺乏硬性規(guī)定，致使大量賬戶閑置。而大中型企業(yè)的強(qiáng)管控則可以一定程度提升移動(dòng)CRM的賬戶使用率。
即使大中型企業(yè)的賬戶使用情況比中小型企業(yè)好，但是主要的使用率的區(qū)間仍集中在20%-40%之內(nèi)，賬戶閑置現(xiàn)象仍然需要重視。
3.移動(dòng)CRM投入資金浪費(fèi)嚴(yán)重
將移動(dòng)CRM賬戶使用率各區(qū)間取中位數(shù)（例如10%-20%取中位數(shù)15%），然后與占比加權(quán)取得平均數(shù)，可以得出移動(dòng)CRM市場(chǎng)的平均賬戶使用率的參考值。
依據(jù)上述算法，移動(dòng)CRM平均賬戶使用率僅為38.24%，即高達(dá)61.76%的賬戶被閑置。參照移動(dòng)信息化研究中心在2016年7月發(fā)版的《2016年中國(guó)移動(dòng)CRM市場(chǎng)及企業(yè)用戶研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)，2015年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模為3.49億人民幣，則2015年移動(dòng)CRM市場(chǎng)投資浪費(fèi)達(dá)2.16億人民幣。
500人以下的中小型企業(yè)投資浪費(fèi)現(xiàn)象更為嚴(yán)重，浪費(fèi)比達(dá)到66.33%。對(duì)于本身財(cái)務(wù)能力就較弱的中小型企業(yè)，這無(wú)疑是一個(gè)更加嚴(yán)峻的問(wèn)題。
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