近日，TechCrunch上海國際創新峰會正式落下帷幕，超過76位國內外各行各業的行業領袖與6500多位觀眾參加了會議，作為國內創業領域影響力最大的國際化盛會，為創業者帶來了最前沿的創新動態和最實用的創新經驗。近兩年，企業服務在國內的發展勢頭越來越強勁。而隨著資本的涌入，企業服務市場的加速模式也在逐步開啟。在此次峰會上，記者通過采訪神州云動CEO孫滿弟等資深人士，了解并探討了“中國需要什么樣的CRM”、“中國未來的CRM路在何方”等問題。
中國處在CRM市場早期
對比歐美已經達到幾百億美金的CRM市場，2015年Salesforce的收入接近70億美金。根據中國的人口和企業數，百億人民幣的市場可以說是CRM市場的早期。
早期市場的一個顯著特征就是客戶不成熟，甚至是無知。很多中小企業主都不清楚用CRM做什么，故非常需要有一個教育市場的過程。這部分的客戶追求的是簡單、易用、效果易現，現在很多火熱的app類CRM就是在賣給這些客戶。
做CRM須理解客戶需求
企業無論規模大小其信息化都有一個逐漸成熟的過程，這類似于一個人通過接受教育而成長的過程，一定先是上小學，當時覺得學習有意思有成長，當小學畢業了，就還想上中學，一直到大學畢業，才能成為一個具有完全知識體系的社會人。
企業CRM也是一樣，雖然簡單易用的CRM很容易入手和起到作用，但是卻無法解決企業在業務管理端的全部問題，這勢必會造成一個企業的尷尬：用了一段CRM后，由于市場的變化導致業務模式的調整，現有的CRM軟件很難反應出來。
另一方面，企業不斷從小到大地發展，業務模式會越來越完善和復雜，原來的CRM也很難伴隨企業管理需求的成長而變化。
企業需要的CRM是一個有生命的CRM，它會隨著企業領導者的思想進步、隨著市場的變化而進行相應改變，隨著業務的調整而改善，隨著企業的發展而成長。
平臺化的CRM最有市場
平臺化的CRM是可以滿足小到2人企業、大到世界500強的需要。它除了能為企業提供一套很適合的成品CRM軟件外，平臺給企業用戶提供了三個級別的再造功能：
第一個級別是使用者，比如銷售能根據自己的喜好用鼠標加文字的方式定制自己的功能，這叫CRM自定義。
第二個級別叫創造，就是企業的IT人員可以根據自己喜好，無需代碼即可創造出各種應用模塊，比如你可以在CRM上造出人力資源管理模塊。
第三個級別叫開源擴展，也就是平臺上可以直接嵌入代碼，這樣一來企業可以實現自己的任何構想，因為新編的軟件直接可以在平臺上嵌入。
理想的CRM是一個強大平臺，能讓企業輕松實現自己的業務拓展，形成公司的業務大數據，通過分析決策為企業發展貢獻計策。
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