編者按：當今， SaaS 行業“熱”地一塌糊涂，現在你會預想到它的下一次變革嗎?紅點投資(Redpoint)的合伙人Tomasz Tunguz給出了自己的看法。
SaaS行業的下一次重大變革是將“軟件即服務”從一個“取代者”(displacer)轉換成一個“破壞者”(disruptor)。
取代性的技術和現有的技術會就同樣的購買參數進行競爭。破壞性的公司則會改變購買者的想法，解決他們的需求。如今，大部分 SaaS 產品都是“取代者”。
最初，人們認為 SaaS 產品很廉價，比不上同行服務。5-10年之前，這種說法可能是對的。但是，現在 SaaS 公司的收益在整個軟件收入中占15%，正不斷取代比較舊的競爭對手。
然而，大部分收益是可取代性的收益。不管它取代的是現有 CRM 系統還是“紙和筆”，現有的軟件公司仍然都在圍繞同樣的購買參數進行競爭。例如，通過對 CRM 系統進行個性化設置，使其整合后的功能對購買者更具吸引力。
軟件行業可以簡單地分為記錄系統和工作流應用程序。記錄系統是特定部門或公司的單一信息源。CRM 是標準的銷售信息源;ERP 系統是標準的公司財務信息源。記錄系統之所以有價值，是因為它可以為公司的管理團隊生成報表，提供見解，而不是因為它們的用戶友好性。
另一方面，工作流應用程序會敦促人們做工作。針對銷售人員、銷售發展代表、營銷人員和客戶服務人員的產品是最成功的。
大部分 SaaS 公司會利用網頁瀏覽器的分發優勢，追求自下而上的獲客方法。這些軟件公司追求的是工作流程的價值主張。但是也有例外：Salesforce、NetSuite 和Workday。
有些公司從工作流應用程序轉變到記錄系統，Zendesk 就是這樣的一個實例，它起初服務的是中小公司，后來服務中級市場，然后轉換為滿足客戶需求的企業級記錄系統。
但是，這些案例仍然都是關于取代性的。影響它們作出決定的因素都是一樣的。
在 SaaS 行業的下一次變革中，創業公司可能會改變購買流程，利用工作流破壞記錄系統。從這些用途中收集的數據會提供之前的記錄系統則無法提供的見解。
例如：現在的 CRM 技術會告訴 CEO 公司關閉一個賬戶或者支持一個賬戶需要花費多長時間嗎?最終這個客戶是否是一個盈利的客戶?
對于一家 SaaS 公司來說，工作流產品具有根本的戰略優勢，因為它為現有的人員提供了一個無形的制高點。我們還沒有看到很多工作流應用程序顛覆記錄系統的例子，但是通過利用戰略優勢并改變購買過程，新的 SaaS 公司會從“取代者”轉換成“破壞者”。
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