隨著SaaS模式的迅速發展，CRM軟件大行其道。作為專業的客戶關系管理軟件，CRM的發展有著其深刻的時代背景,它的應用幫助企業解決了很多客戶關系管理的問題。在物聯網大肆到來的時代，人們的生活方式和工作方式都產生了極大的變化，“互動”是這個時代中最明顯的痕跡之一。物聯網時代的人們，更注重習慣的差異化、服務的個性化、內容的深度化、場景的應用化，因此，企業要想獲得并且維持客戶，延長客戶的生命周期，就要為客戶提供相應的產品或服務，以滿足其需求。而選擇一款CRM系統，對于企業發展客戶關系有著至關重要的作用，比如百會CRM（Zoho),這個有著2000萬注冊用戶和5萬企業用戶的國內SaaS首批創業者之一，能夠為客戶提供眾多細分的客戶關系管理解決方案，接下來讓我們來詳細看一下，在延長客戶生命周期方面，CRM有著怎樣的“作為”。
個性化服務
使用百會CRM（Zoho)，能夠海量存儲客戶的各種信息資料，并且能夠按照一定規則對客戶進行細分，規劃客戶群體，并通過“客戶全景”來了解每個客戶的特性，為他們“說哪些話、做哪些事”及時提供精準參考，這是吸引客戶的第一步。接下來，再針對不同的客戶需求，為客戶提供個性化的產品或服務，從而為企業贏得訂單。比如在酒店服務行業中，使用百會CRM（Zoho),能夠記錄客戶的一些愛好，包括喜歡的房間類型、愛吃的食物、熱愛的活動，以及上次的消費情況等，這樣客戶再來入住酒店的時候，招待人員就可以根據客戶的獨特性和偏好性，來為客戶提供精準的、個人化的、讓客戶感到特別舒服的服務，那么這樣，還怕留不住客戶嗎？客戶的生命周期自然會延長，為企業帶來更多利潤。
增強客戶黏性
如果一位銷售人員在為一位客戶服務時，能夠從百會CRM（Zoho)中查看到客戶之前的購買記錄、合同情況、購買喜好等，那么無疑會為自己加分，贏得客戶的好感，再次成交自然也不會太難。這就是黏性銷售，讓客戶感覺到企業特別了解他，他就會愿意多次購買企業的產品或服務。而使用百會CRM（Zoho)做銷售，不但能夠快速達成訂單，還能夠幫助銷售人員規劃其日常工作。如百會CRM（Zoho)具有的任務活動通話模塊中的彈窗提醒功能，能夠按照日期到期時間來做工作流提醒，比如今天要拜訪哪幾位客戶，要看哪些報告，審批哪些流程，最近有哪些客戶要過生日，等等，這樣就便于銷售人員更好地安排手頭工作，輕重緩急，有條不紊。并且也會讓客戶感覺到自己受重視，信任銷售人員而愿意再次與其交易。
掌控需求終端
物聯網時代，企業可以利用信息技術，來收集、整理并存儲更多的客戶需求資料。物聯網時代是物物相連、人物相聯的信息化大爆炸時代，要在這樣的時代中掌握客戶的需求終端，著實不是一件容易的事情。而使用百會CRM（Zoho),除了最初購買產品時與客戶建立聯系之外，還能夠通過對客戶的了解掌握其更多需求，從而向其提供更多服務，拓展更多價值，以延長客戶的生命周期。
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