在TMF全球電信管理論壇期間，中興通訊正式對外發布ZSmart Digital CRM解決方案。作為數字浪潮中新一代客戶關系管理系統，Digital CRM將幫助企業重新定義客戶關系，以應對當下數字化轉型過程中遇到的困難和挑戰。
通信業在其他垂直行業的數字化進程中扮演至關重要的角色。從零售業到金融服務，企業基于電信網絡為客戶提供體貼周到的在線服務和優秀的移動業務使用體驗，來維護客戶滿意度和忠誠度。隨著移動技術和社交工具的快速發展，通信行業傳統的客戶關系管理方式已不能有效維護客戶關系，產品服務支撐能力已明顯滯后于第三方的產品和服務響應能力。客戶已習慣從互聯網等新興行業迅速獲取所需的產品和服務。這意味著電信運營商必須迎合客戶需求， 盡早實現數字化轉型。
ZSmart Digital CRM解決方案是基于云計算、面向客戶體驗和數字生態系統驅動的下一代電信客戶管理系統，以大數據分析技術為支撐，嵌入了下一代智能決策引擎，旨在提升通信服務提供商與客戶的互動質量，幫助電信運營商探索新的商業模式、啟動數字化轉型之旅。該方案具有APP先行、全渠道對接、泛化產品目錄、運營商主導的API共贏生態系統、強大的彈性部署和云端管理功能等特點。
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