經(jīng)過十個多年頭的發(fā)展，CRM在當前中國“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化發(fā)展進程中越來越發(fā)揮著舉足輕重的作用。“淘盡黃沙始見真金”，只有擁有自己核心競爭力的CRM廠商才能存活下來。盤點目前市場主要的CRM廠商與產(chǎn)品有：微軟的 Dynamics CRM、Oracle CRM、CloudCC CRM等。展望2016年，CRM市場發(fā)展狀態(tài)將更具時代特征，其綜合發(fā)展趨勢，已經(jīng)顯露端倪。
平臺化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)將是主流
關(guān)于2016年CRM的走向判斷，可謂“見仁見智”。或言，CRM已經(jīng)不單單是一個軟件，而是咨詢和服務(wù)的新方式；或言，CRM被云計算取代已是大勢所趨；更有觀點認為，幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”的新一代CRM，才更有生命力……無論那種言論，CRM的核心價值仍然是提供優(yōu)化的客戶體驗，只有在這方面具有一定競爭力的廠商，生產(chǎn)的平臺化產(chǎn)品才夠高度成熟，服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)水平才能滿足客戶需求。
移動CRM時代已經(jīng)來臨
智能手機催生了新型移動設(shè)備的發(fā)展(如iPad)，同時推動著移動CRM的火爆發(fā)展。可以預(yù)測：通過移動設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)將成為銷售和服務(wù)團隊的工作方式新常態(tài)，CRM豐富的功能將會蔚為大觀；并且，通過移動設(shè)備使用CRM系統(tǒng)將會極大地促進企業(yè)對外聯(lián)系、與客戶進行互動，并成為一種必然趨勢。
因為，移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。使業(yè)務(wù)軟擺脫時間和場所局限的移動CRM 系統(tǒng)是將會帶來一種新的信息化革命，讓公司各個層次人員隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通成為現(xiàn)實，由此帶來的企業(yè)管理效率的提高和企業(yè)效益的增長將是不可估量的。
CRM成社交新方式
社交型CRM是在線CRM尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)交付模式融合的產(chǎn)物，將會更加貼近用戶對應(yīng)用和功能的需求，之后，溝通更加便捷，先進的CRM系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，讓企業(yè)與各種客戶、渠道的關(guān)系發(fā)生了顛覆性變化。社交型CRM能夠幫助企業(yè)最大限度挖掘客戶源的價值，還可實現(xiàn)溝通的及時性、便捷化，有力提高客戶忠誠度和持久度。
正如借助Twitter活動、LinkedIn概況和其它社交媒體信息營銷是銷售機構(gòu)所必需的能力那樣，移動CRM將成為企業(yè)社交主流方式，并進而影響企業(yè)主流服務(wù)。
行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場風(fēng)向
市場風(fēng)云瞬息萬變，遠見和洞察力就成為管理者的必備素質(zhì)。市場趨勢，總是變與不變并存，變中有不變，不變中蘊含著變。展望CRM軟件行業(yè)高端市場，行業(yè)化解決方案的進一步細分是必然趨勢。隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展，高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務(wù)。而中小企業(yè)群體更需要產(chǎn)品化的CRM軟件，未來的CRM軟件功能適應(yīng)性會更強大，系統(tǒng)配置會更成熟。
總體而言，未來的CRM發(fā)展將以專業(yè)化、平臺化為主流，兼顧多元化管理模式，“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗”，永遠是CRM廠商能夠可持續(xù)發(fā)展的根本動力和競爭取勝的根本法寶。
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