不久前，阿里云發布了全新的軟件生態戰略，要全面升級現有的云市場，打造軟件交易與交付的第一平臺。到目前為止，已經有近500家海內外知名軟件商的逾3000款軟件入駐云市場。云計算的迅速發展，給企業軟件創造了一種全新的模式，一鍵開通“軟件+云計算資源”就是云市場的迅速發展所新生的新產品形態。在這場迅速打響的軟件革命中，眾多獨立軟件開發商開始尋求技術的上獨特，向云端轉型，爭取在時代發展的大潮流中，站穩自己的腳跟。

云市場還計劃在未來兩年內聯合眾多解決方案提供商，為包括醫療、金融、教育、物聯網等眾多企業提供系統化的解決方案。云計算的發展為企業提供了技術上的保障，而CRM這款云市場中的客戶關系管理軟件，為企業的利潤發展提供了保障，那么企業在選擇CRM供應商的時候，該注意哪些問題呢?

經營理念與業務能力是重要考察指標

選擇供應商合作伙伴，經營理念與業務能力是非常重要的考察指標。經營理念是指，供應商要具備一切以客戶為中心的經營理念，要明確企業實施CRM的目的，就是要全面地認識客戶，最大程度地發展與客戶的關系，實現客戶價值的最大化，創造企業與客戶之間的雙贏。帶有這種正確經營理念的供應商，是一個優秀供應商的前提。而業務能力是指，供應商要有出色的專業技術。因為CRM不是交付即用的軟件，需要根據企業的內部情況來進行調整實施。業務能力強的供應商，能夠按照企業的業務需求，調整CRM的功能模塊和自定義模塊等，使CRM的運行更適合企業的發展情況。在這方面做得好的CRM供應商有百會、Salesforce和微軟等。其中百會CRM的企業客戶群覆蓋金融行業、快消品行業、教育行業、醫藥行業、餐飲行業、旅游行業等。唯有經營理念和業務能力雙強，才能保證企業實施CRM的取得成功。

業務流程是否科學很重要

CRM系統具有市場自動化、銷售自動化和服務自動化以及項目管理等業務流程。但是一個好的CRM系統供應商，應該保證這些業務流程設置科學合理，能夠方便和簡化業務部門對客戶所進行的工作，提高工作的效率。而且應該能夠提供各部門間共享信息的便利性，實現市場、銷售、客服各部門間工作的銜接性和傳遞信息的時效性。CRM系統所具有的這種科學的業務流程，是有效地管理客戶關系的關鍵。

CRM到底要標準化還是定制化

CRM領域存在一個爭論性很大的問題，那就是：企業實施CRM，到底要標準化還是定制化?事實上，不同的企業有著不同的需求，適合自己的才是最好的。CRM系統具有很多的功能，包括客戶信息管理功能、跟蹤客戶交易進展功能、訂單查詢功能、報價管理功能、合同管理功能、線上審批功能，等等。這些眾多的功能聚集在一起，并不是適用于所有的企業。有的企業更多的是電話銷售聯系客戶，有的企業是通過拜訪聯系客戶，而有的企業是偏重于代理商合作。因此，在功能模塊選擇上，選擇適合自己業務的，就是最合適的。百會CRM在這方面，有過很多的成功經驗，能夠做到標準化與定制化的平衡。通過增刪功能模塊，或者定制功能模塊，修改字段，修改標簽內容以及常用視圖和定義工作流等方法，來使得CRM的運行更適合企業的具體情況。

現代社會，企業的發展都很重視個性化的發展，這也是自身一個不可替代的競爭優勢。在選擇CRM供應商上，企業也有著自己的個性。但是不管怎樣，具有優秀的經營理念與業務能力，以及科學的業務流程和適宜功能的供應商，都應該是企業的首選。