客戶是企業的生命線，擁有客戶就等于擁有了市場，凡企業都有必要管理好自己的客戶關系。現今隨著CRM系統的推出，一種全新的“營銷觀念”正在形成。
產品是服務的化身，服務是產品的靈魂，產品服務是以實物為基礎的行業，為支持實物銷售而向消費者提供附加服務，其目的是保證消費者所購產品效用的充分發揮。服務營銷也是一種口碑營銷，服務作為一種產品，是企業營銷組合的一種要素，通過超越客戶期望的服務贏得更多忠實客戶，更好的客戶口碑，通過客戶口碑進行營銷的方式，讓客戶群像滾雪球一樣發展，擴大市場占有率。
隨著公司業務增加，企業員工和客戶數量都快速增長，但是問題也隨之出現，許多老客戶認為公司的客戶意識不強，對他們關心不夠。由于缺乏全方位的客戶管理機制，因此在銷售中總是有許多不可避免的問題。下面來看看百會CRM如何用服務策略來引導和改善客戶關系。
來看百會CRM從以下幾個方面來進行服務營銷。
細分客戶群，精準化分組營銷。百會CRM通過在市場活動，展覽會，研討會和各種線上線下的活動得到的各種線索，再通過關鍵詞來區分不同的營銷對象，來規劃市場活動和推動營銷層次。百會CRM對用戶進行分組可以加入更多條件，針對不同組別的用戶，還可以設計更個性化的短信郵件模板；另外在做后期結果分析時，也可以清晰地知道不同用戶對短信郵件的響應程度如何，既可以幫助商家更了解用戶行為，也能夠為下一次活動積累經驗，從而更方便企業評估營銷效率。
調整產品和服務來滿足客戶需要。大規模定制是新世紀企業競爭的前沿問題。隨著全球化和競爭的加劇,激烈的市場競爭和客戶需求的多樣性使產品的更新越來越快。隨著大規模定制的推廣,市場逐步轉變為大規模定制生產企業之間的對等競爭,客戶對定制產品具有更大的選擇自由,客戶的作用開始變得更加突出。因此要突出企業自身的優勢就要突出產品的差異化。具體來說就是讓企業的產品滿足消費者的要求。對此百會CRM有專門的定制化服務，可以為企業量身訂制符合其個別需求的服務，按企業的不同要求定制產品頁面的布局、字段以及相關的列表視圖和針對產品的文檔，如附帶物、許可協議以及其他內容等。
服務營銷的中心是顧客至上，能夠抓住客戶需求，百會CRM用服務策略指導客戶關系，滿足客戶需求，從而提高客戶的滿意度，達到營銷的目的。
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