你是頂層大Boss，想要在瞬息萬變的市場動態(tài)中進行一個大的項目調(diào)整或戰(zhàn)略規(guī)劃，但是決策卻屢次因缺乏實時化依據(jù)而猶豫不決，以至于錯失良機；你是中層的領(lǐng)導班子，也想在天南海北的地域市場上親臨一線了解產(chǎn)品銷售實況，但時間、地域的限制只會讓你的想法束之高閣，可望而難即；你是基層的實踐者，同樣渴望在汪洋大海般的潛在客戶浪潮下如魚得水，但由于缺乏吸引客戶的香餌往往是竹籃打水，資源白白浪費。讓糾結(jié)不再，讓遺憾不留，以客戶的需求為導向，八百客CRM為其量身定制個性化系統(tǒng)，通過銷售漏斗讓困擾你的難題迎刃而解。
銷售漏斗層層篩選，濃縮凸顯精華
八百客CRM銷售漏斗示例圖
八百客CRM銷售漏斗根據(jù)客戶采購邏輯、銷售步驟等因素劃分為幾個階段，通常是從目標客戶到“潛在、意向、預約、拜訪、商談、成交”等環(huán)節(jié)，以此預測管理客戶群體，銷售漏斗形狀也隨各相應環(huán)節(jié)架構(gòu)而有不同，比如口大肚小、肚大口小、棱形、啞鈴型等，標注每個階段關(guān)鍵任務、應用工具、判定標準，并賦予每個階段成交概率，以管理銷售過程、動作來預測結(jié)果。銷售漏斗的上端是有購買需求的潛在用戶；漏斗的中斷是將企業(yè)產(chǎn)品列入優(yōu)選清單的潛在用戶；漏斗的下端是基本上已經(jīng)確定購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在用戶。為了進一步方便企業(yè)對用戶的有效管理，系統(tǒng)集成商、增值服務商通常會將所有的潛在用戶按照上述定義進行分類，處在漏斗上部的潛在用戶共成功率為0%- 40%。處在漏斗中部的潛在用戶其成功率為50%--70%。處在漏斗下部的潛在用戶共成功率為75%-100%。
實踐為先，應用才是根本
華圖教育，現(xiàn)今是國內(nèi)公認的公職培訓行業(yè)標準制定者和教育培訓標桿企業(yè)，作為典型的高端教育培訓服務行業(yè)，其主要目的就是針對學員的咨詢、培訓服務。在華圖教育的不斷發(fā)展與壯大的行程中，也曾遭遇困擾，旗下的分支機構(gòu)越來越多，一些業(yè)務管理問題也就隨之逐漸顯現(xiàn)出來。一位分校長曾介紹說，“首先是36個分校的招生平臺，無法一體化;二是近萬個班次的教學課程無法科學統(tǒng)籌安排;三是近十萬公考學員的信息，無法系統(tǒng)化;四是市場信息及銷售策略，無法實時化;第五，最為關(guān)鍵的就是如何為學員提供更好的服務，提高學員滿意度？”龐大的學員量、眾多的分校區(qū)和海量的課時安排等業(yè)務管理難題都是對企業(yè)管理者的巨大考驗與挑戰(zhàn)，進而精細化、簡易化、制度化的信息管理系統(tǒng)就顯得格外重要了。根據(jù)華圖當時的發(fā)展狀態(tài)，八百客“量體裁衣”，為華圖定制有效、合理的設計與企業(yè)發(fā)展結(jié)合度較高的模塊，科學統(tǒng)籌海量信息數(shù)據(jù)。通過上、中、下端階段化的銷售漏斗模式，可以幫助管理者在企業(yè)內(nèi)建立起一條以學員為中心的跟蹤機制，這樣就可以透視培訓的全過程，使管理者能夠更科學有效的管理和支持一線人員。
利用銷售漏斗，及時整合學員信息與數(shù)據(jù)，篩選銷售漏斗上端潛在學員有效數(shù)據(jù)信息。企業(yè)業(yè)務人員對潛在用戶進行電話咨詢或拜訪后，在學員檔案中，根據(jù)所收集到的信息，包括學員基本信息、聯(lián)系人信息、歷史拜訪記錄等，八百客 CRM系統(tǒng)能夠把信息錄入、行動記錄、日程安排等功能集于一身，不必經(jīng)過復雜的資料整合，便能有序地展現(xiàn)工作成果，極大的減輕了工作量，可以更好的以學員為中心，做出更專業(yè)、貼心的服務。
擴大銷售機會，提升銷售漏斗中端學員群體量。對于獲得的銷售機會，需要重點跟進，在客戶檔案中，創(chuàng)建項目跟蹤，銷售人員也可以根據(jù)自己的商機情況，進行銷售漏斗分析在當前階段可能存在的風險或問題有哪些，如何去規(guī)避它，如何順利推動其到下個階段等，爭取提升銷售漏斗中端的客戶量。
有效、實時的數(shù)據(jù)庫管理模塊，確保銷售漏斗下端潛在用戶的成功率，幫助企業(yè)提升整體的執(zhí)行力。可以實時了解到公司在一段時間內(nèi)的銷售機會，以此形成決策的依據(jù)。此外，待辦任務，不僅僅是自己的一個清空大腦的提醒工具，更是促進團隊協(xié)作和管理的統(tǒng)一頁面，待辦任務幫助分支機構(gòu)與組織檢查，幫助公司高層了解到各個分支機構(gòu)與集團所屬組織的工作概況和細節(jié)。
靈活嚴密的用戶權(quán)限設置與統(tǒng)計報表功能，從而最大限度的穩(wěn)定和銷售漏斗下端的客戶成交率。可以使不同職能的工作人員同時在線使用不同的功能模塊，方便管理層科學決策。隨著八百客 CRM系統(tǒng)的引入，實現(xiàn)良好的客戶關(guān)系管理機制就不是什么難題了，方便華圖各個分支機構(gòu)與所屬組織的高效溝通與協(xié)作。所有問題均能通過CRM系統(tǒng)所提供的功能表單來解決，客戶情況綜合統(tǒng)計、銷售報表，財務報表等，方便企業(yè)決策者總體把握，哪些區(qū)域的學員群體開發(fā)的好、哪些行業(yè)的學員群體占總體培訓學員比重大、哪些培訓產(chǎn)品或服務更受市場的歡迎，而財務報表的統(tǒng)計可以幫助BOSS更好的去規(guī)劃項目資金的投放和管理。
保駕護航，企業(yè)運作So easy
華圖教育總裁易定宏表示：“隨著華圖CRM的系統(tǒng)應用，全國的營運狀況盡在掌握之中！對于企業(yè)管理的規(guī)范、工作效率的提高、業(yè)務流程的優(yōu)化作用”。
現(xiàn)今，八百客CRM銷售漏斗模式的定制解決方案為華圖插上了信息化的翅膀，讓華圖上層決策“零時間”，讓領(lǐng)導指揮“零距離”，讓企業(yè)服務“零誤差”。讓華圖真正做到了以學員為工作的核心售前、售中、售后服務；教學信息有效的傳遞整合；有效管控，及時創(chuàng)新，幫助企業(yè)推進信息化管理，提升企業(yè)競爭力；績效考核更加量化，為管理者的決策提供有力支持，為企業(yè)運作真正的開啟了Easy模式。
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