“業內有這么一句話：不上CRM是等死，上CRM是找死。我知道企業上CRM的100種死法。”孟偉這樣談他做智簡全渠道CRM初衷。他2000年開始從事零售電商信息系統規劃設計，精耕16年，是中國CRM系統開發的先行者。如今他的創業是想改變國內CRM市場的現狀。
智簡全渠道CRM，創始人孟偉，是目前國內唯一一家可以提供真正全渠道全媒體CRM云服務解決方案的大數據服務商。可以為客戶的互聯網轉型提供從戰略規劃，系統建設、運營咨詢、人員培訓、人力輸出等客戶關系管理領域整體解決方案。使用的企業超過28000家，包括大眾點評、禾健、老板電器等。此外，其每年仍保持200%的增長率，得到企業的廣泛好評。
為什么想到做全渠道CRM？
孟偉告訴記者，移動互聯時代，改變了人和信息的二元關系，信息和人結合為一體，人最終成為了信息的一部分，人的一切行為在企業面前都將“可視化”，這些“可視化”的信息，給了企業真正了解用戶，洞察用戶痛點，贏得用戶長期認可與支持的機遇，用戶已然成了持續不斷的風口。通過全渠道CRM，企業可以從微信、微博等新一代社交數字平臺并結合企業APP等自有平臺輕松獲取消費者畫像，進行精準營銷，樹立企業持續不斷的競爭力。然而，國內企業CRM信息化項目失敗率卻居高不下，缺少真正全面具有技術、產品、行業經驗DNA的全渠道CRM項目團隊。
全渠道CRM如何進行精準營銷？
CRM的價值在于突出了銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持等方面的重要性，在大多數企業中，銷售、營銷、客戶服務和支持之間等業務是分開進行的，這些前臺的業務領域與后臺部門也是分開進行的。這使得企業各環節間很難以合作的姿態對待客戶。CRM的理念要求企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。智簡全渠道CRM，在傳統CRM基礎上，加入全渠道收集核心，使企業可以精準的連接消費者，創造新的交易機會。例如：大健康企業可以根據用戶微信和搜索引擎記錄等算法推薦相關產品、零售企業可以根據用戶消費記錄分析用戶消費等級推薦不同檔次產品等等，孟偉如是說。
智簡如何克服企業CRM信息化項目失敗率居高不下？
1.深入的梳理業務流程
在公司實施CRM項目的時候，對各方面技術因素都有諸多考慮，但是卻不曾考慮到公司的基本業務流程，然而公司流程、政策、組織架構等等是CRM項目成與敗的重要因素。智簡全渠道CRM團隊會對企業的業務流程進行深入的梳理，提出能保證CRM項目順利實施的組織架構優化建議，調整其他現存問題，然后再開始下一步的工作。
2.真正的客戶體驗導向
智簡全渠道CRM始終以客戶體驗為導向，反觀目前有的企業應用CRM軟件的目的是提高業務進展的效率，而不是提高他們與客戶進行交流的效率，CRM系統不以客戶為中心，而以企業的業務部門為核心，提高了業務部門的工作效率，卻忽視了客戶體驗，這恰恰是本末倒置了，使企業無法做到長遠的發展。
3.循序漸進的建設CRM系統
“企業上CRM就像高速路上換輪胎，一下換四個輪子，就算是布加迪你也要死”孟偉談到，有些企業對CRM系統求大求全，而CRM服務商也為了能賺到更得的錢而放棄了價值為導向的服務觀念，這不僅加大了系統的復雜度，相應地增加了成本，還增加了系統的操作難度，使CRM系統成為員工的負擔，影響了正常的工作效率。智簡全渠道CRM會先通過企業成熟度分析系統對企業現狀進行分析，然后根據重要度指標為企業循序漸進的建設全渠道CRM系統，在保證企業現有工作不受影響的同時完成全渠道CRM信息化項目建設。
孟偉：智簡科技創始人，全渠道CRM領導者；專注客戶服務SaaS多年，帶領前SAP、Oracle研發團隊，主要服務于上市公司和電商品牌，包括中國移動、大眾點評、DHL等大中型企業，曾任橡果國際集團副總裁。
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