crm是什么?答案有很多。

回答一：CRM的全稱是Customer Relationship Management，即客戶關系管理，……以客戶為中心……blabla……(這是概念派或復制粘貼派的回答，然并卵)。

回答二：CRM可以很好的管理你的銷售團隊和客戶，可以查看外出業務人員員在哪，可以在CRM里面聊天，還能管庫存哦，親!(這是功能派)

回答三：CRM可以讓你的銷售業績實現N%的增長(數值可以隨意調整)，納斯達克敲鐘，擠進五百強，走上人生巔峰。(我書讀得少，不要騙我。)

……

知客CRM的回答：CRM的作用不是管理你和客戶的關系，而是你的管理和客戶有關系。

原諒標題的嘩眾取寵吧，下面我要用很多句話來解釋這一句話。

讓我先舉個栗子。

一個小飯館，老板在飯館片區很熟悉人情事故，遞煙，泡茶，敬酒，聊天扯皮來招攬顧客。但是，菜難吃。所以老板只能更賣力的遞煙，泡茶，敬酒，聊天扯皮，來維持上坐率。――這是管理和客戶的關系。

又一個小飯館，老板不擅言辭，也不抽煙喝酒。但他用心記下每位顧客戶的口味、偏好，根據片區經常來用餐的人的習慣、大致收入情況來定菜系和菜價。菜系口味覆蓋廣且可選，并能根據客戶歷史消費記錄自動推薦，注重客戶感受，裝修和衛生情況符合大部分客戶的要求。――這是管理和客戶有關系。

憑心而論，你會去哪家?

類似的例子還有很多，我們回到企業層面來進一步探討。我們都知道企業在初期的時候可以憑著帶頭大哥的經驗和資源實現發展，但不是每一個帶頭大哥都有這樣的經驗和資源，也不能保證經驗和資源可以持續有效。這時我們借著分析組成市場的個體(客戶)來了解市場本身，就成為很多企業需要做的功課了。

比如通過查看和分析以往的銷售報表，你發現你的客戶群體中某類客戶較為突出，然后你很可能會這樣做：

1、 多招一些銷售人員來專注這類客戶的開發，這些銷售人員最好對這類客戶較為熟悉，能跟這些客戶聊得來。(企業管理中的招聘)。

2、 該類客戶分布在廈門的業績特別突出，占到了30%以上，你組織一個會議討論是否要在廈門開辟一個銷售服務點。(發展戰略)

3、 通過歷史數據，你發現該類型客戶大部分是通過某個宣傳手段來了解到你的企業和產品的，于是你決定加大該宣傳手段的投入。(市場戰略)

4、 你把以前針對該類型客戶的銷售辦法進行系統化的整理，結合大家的建議，使銷售過程更加規范有效，以期望通過該手段增加簽單成功率，縮短周期。(針對不同客戶的銷售過程管理)

5、 通過客戶問詢記錄你發現客戶對企業現在的服務流程不滿意，通過對流程結點的分析你發現了改進方案，從而打算對某個服務結點進行刪除或效率優化。(效率優化)

這里簡單舉了幾個和客戶有關的管理措施，而這幾個管理措施，都是由于客戶的行為結果促使你做出的。所以說，這就是議出董事會，源自客戶群了。而CRM的主要功效也應該是：使應用CRM的企業，能通過了解客戶，來制定相應的管理活動，并能通過信息化的手段加速這些管理活動的進行，使企業能謀求更大的效益。

正如知客CRM的Slogan：知客善謀 靈動銷售。