社交，這兩年企業級市場又火起來的一個詞。移動互聯網的到來、智能手機的普及給社交帶來環境的支持，隨時隨地，隨心隨意，隨著微信、YY、陌陌等C端社交產品分別在不同領域取得成功之后，社交領域的潛力被發現。企業級社交產品被視為下一座金礦，但如何挖掘?誰能挖掘?
用友在年中快速制定戰略，成立獨立運作的互聯網公司用友超客，發展企業的社交與協同、數字營銷服務，刨除企業空間社交化商業平臺這款開山之作，近日又發布了旗下第一款crm產品——超客營銷，主打企業級移動社交化CRM。對于這一產品，用友超客總裁向奇漢表示，用友超客根據新時代企業營銷變革，首創移動營銷五環模式。該模式超出了簡單的銷售管理范疇，讓業務人員與客戶形成互動，產生連接，最終將形成良性閉環的營銷過程。
企業互聯網時代 打破傳統CRM桎梏
用友在ERP、財務軟件時代走在了前列，在企業互聯網時代實現領跑，并提出新戰略，在原來的軟件業務的基礎上，發展企業互聯網服務和互聯網金融，用友超客就是在新戰略下獨立運作的互聯網運營服務公司。旗下企業空間定位于企業社交與協同平臺，超客營銷則是基于企業空間延伸出來的基于社交的移動CRM。
為什么CRM要跟社交聯系在一起?
CRM是企業管理軟件的必需品，用友要為企業提供全面的解決方案，就必須有CRM服務，所以用友2008年收購了Turbo CRM，但到了企業互聯網時代，客戶需求以及技術發展帶來了一些新的變化。傳統CRM更多關注銷售人員對客戶進程的管理，雖然專業，但是復雜難用，流程化嚴重，缺乏互聯網基因和互聯網工具，缺乏輕量化元素，在簡單、易用方面不足?；ヂ摼W時代更加強調圍繞團隊的協作，更加強調銷售如何與客戶聯系、跟客戶互動，更加強調如何讓營銷更加精確，這些都是客戶關系管理的變化。
互聯網時代的CRM要圍繞客戶、生意，企業要基于團隊協作去開展。同時，基于社交加強與客戶的聯系，加強商機與客戶拓展能力，而不是傳統CRM只是管理客戶?；谌绱吮尘跋?，用友超客結合互聯網技術和方向，打造互聯網化的超客營銷。
首創移動營銷五環 與客戶連接、互動
超客營銷定位于移動社交化企業級CRM，扎根于用友超客企業社交化協作平臺企業空間2.0，產品社交屬性濃烈。這款產品擁有生意管理、團隊協作、客戶互動、粉絲聚合、全媒體投放幾大功能，被用友超客譽為移動營銷五環，實現了從連接客戶到經營客戶，再從粉絲化聚合客戶到精準推廣，期間產生了一系列的增值價值。
生意管理，對傳統CRM客戶管理、商機進行優化，界面更加友好、簡潔，對銷售人員來說更易用、好用。圍繞生意、客戶，對銷售數據、銷售行為模擬化、擬人化呈現，銷售人員能夠查看生意狀態，實時跟蹤客戶。
團隊協作，超客營銷對外勤進行了深入設計，客戶分布地圖一目了然，拜訪軌跡透明可查。對于管理者而言，銷售人員的銷售業績和排名情況在系統中實時可查，也可通過生意看板查看生意階段，分析成敗原因做出改善。
客戶互動，超客營銷中融合了企業級社交，在各種場景中，包括客戶、聯系人、生意等均可通過點贊、評論的形式進行互動。
粉絲聚合，是移動互聯網時代出現的營銷過程新要素，超客營銷集成了面向大中型企業的多賬號微信管理與協同運營平臺——微超客，通過這一平臺，粉絲互動產生的內容，可以作為線索轉到超客營銷中，由銷售人員進行跟進。從而，幫助企業建立從粉絲聚合到商機轉化及客戶管理的一體化數字營銷模式，從經營客戶到產生增值價值。
全媒體投放，超客營銷中的超客紅人功能，可以幫助企業通過員工以及伙伴的朋友圈進行精準地推廣。利用移動互聯網的便捷優勢，將營銷信息傳遞到用戶手中，用戶只需將其發布到自己的微信微博上，便能輕松獲利可提現的收益。一方面企業可以通過下單的方式，快速發布自己的營銷推廣消息，等待紅人接單發布以提高企業曝光度，另一方面也使紅人能迅速接單，利用自己的資源快速將營銷信息加以推廣。此外，用友超客還可整合秉鈞網絡提供的海量自媒體和大V對企業進行推廣，形成全媒體投放。
立于巨人肩膀 締造CRM新的傳奇
用友超客致力于領跑企業互聯網時代，超客營銷則是希望締造CRM領域新的傳奇，站在三大“巨人”的肩膀上，無疑給超客營銷的愿景帶來更大可能。
第一個“巨人”是用友。用友在財務軟件、管理軟件時代積累的海量企業客戶資源、渠道資源，成立27年來對企業的管理理念的理解與沉淀，都被用友超客所繼承;產品層面，超客營銷背后有用友ERP、PLM、財務系統等企業核心系統支撐，數據無縫對接，打通企業后臺所有數據。
第二個“巨人”是Ybase平臺技術。Ybase平臺可以說是用友超客的核心技術，企業空間、超客營銷均是基于Ybase平臺快速開發，可以構建各類社交型SaaS服務，部署在國內領先的IaaS云平臺阿里云上，實現了大型分布式架構。通過OpenAPI開放接口，可以聚合各類應用，支撐企業個性化需求，實現產業鏈PaaS平臺構想。
最后一個“巨人”則是Turbo CRM。Turbo CRM是CRM領域的老牌了，曾連續10年是市場占有率第一的CRM軟件，其對企業的理解的專業和沉淀非同一般。雖然隨著移動互聯的興起，過于繁瑣的Turbo CRM逐漸淡出視野，但其專業性是毋庸置疑的。超客營銷這款產品整合了Turbo CRM的優勢，基于Turbo CRM的專業，結合互聯網輕量化、社交化的特色，為企業帶來互聯網時代專業而又輕量的新型CRM。
用友在財務軟件、管理軟件時代走在時代的前列，用友超客將在企業互聯網時代續寫榮耀，繼續領跑，超客營銷也將締造CRM新的傳奇!
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