2015年，針對移動CRM市場的發展狀況做梳理和調研，本調研報告顯示：中國移動CRM市場及企業用戶研究共收集問卷用戶數據近600份，移動信息化研究中心對于今年中國移動CRM市場進行全方面的解讀，據中國移動CRM市場的發展趨勢判斷、用戶滿意度分析和結合成功應用實踐，仍有一些趨勢和觀點值得我們關注與思考。
2014、2015年中國移動CRM市場從用戶擴容到行業成長進入一個快速發展期，機遇與挑戰并存的狀況下，行業策略明確、產品研發迭代迅速、服務團隊建設先行以及積極獲得資本注入的廠商會獲得占領市場的先機，未來可能出現行業巨頭，以下5點值得重點關注：
第一、 2015年成為移動CRM市場爆發的重要轉折點，未來兩年企業用戶對移動CRM保持穩定投入，正式走過萌芽期進入成長階段。
第二、 資本展現力量，以云計算、SaaS模式交付的移動CRM逐漸占領移動CRM市場高點。
第三、 社交化、平臺一體化、開放性是企業用戶當前對移動CRM的需求熱點，對應這些需求，各大廠商進一步構建合理的移動應用場景并付諸實踐，應用實踐逐漸成為廠商和企業關注的重點。
第四、 提高員工工作效率成為企業部署移動CRM的主要驅動力，重點依托移動場景設計、深入企業業務應用的產品更受到企業用戶的青睞。
第五、 在移動CRM產品從了解到應用的全生命周期當中，服務是連接廠商與企業用戶的關鍵紐帶，而售后服務成為重中之重。
同時，在企業最關注的產品能力上，據移動信息化研究中心調研數據顯示：企業開始強調移動CRM的一體化平臺性、與其他應用對接的開放性以及深度的通信能力，以便能夠對外勤和銷售人員給予更高效的支持。
首先：企業用戶對產品能力關注點，從功能多寡轉向能夠高效支撐業務的應用場景建設。在一個完整的外勤業務流程當中，移動CRM幫助業務員高效完成工作，成為企業關注的重點。
其次：移動CRM強調前端業務與后端支持的連貫性，消息及時溝通尤為重要，因此對于深度的通信能力、社交能力有較高需求。
再次：伴隨企業成長，業務數據大量沉淀，因此企業希望移動CRM產品能夠與傳統PC打通數據，與其他辦公應用如OA、ERP進行整合共享數據，充分挖掘企業數據價值。
另外在企業用戶對于產品新功能需求上正在從功能多寡向支撐業務應用場景轉移，據移動信息化研究中心調研數據顯示：越來越多的企業用戶需要移動CRM在大數據處理和分析能力方面加強，通過商務智能提升輔助決策的能力。
首先：外勤業務員、領導出差時對移動CRM的深化應用需求提升，從前期的管理價值向深層次的數據價值推進。領導層從對企業全盤的戰略出發期望對整體銷售數據深層分析、得出結果；業務人員也需要對自己的銷售數據進行整理，優化銷售過程，因此移動BI的輔助決策能力逐漸成重點需求。
其次：此外移動BI市場逐漸嶄露頭角，給移動CRM產品加強了想象空間。企業也希望通過更好的移動策略和路徑給予一線業務員最好的支持，移動商務智能無疑是企業用戶希望移動CRM具備的能力。
從以上的調研顯示，產品能力的競爭點上，企業即時通訊將成為移動CRM的核心標配，接口的開放能力和平臺性能都將決定移動CRM廠商未來能走多遠，而在用戶對于移動CRM產品的關注度上，大數據的分析和輔助決策將成為用戶最為關注的新功能重點需求，包括財務報銷，財務報表，電商平臺支持等能力都將寫進移動CRM廠商 產品規劃，因為用戶關注已開始不僅僅局限于移動CRM功能的表面，開始向多業務支撐場景遷移。
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