移動(dòng)CRM在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)雖然誕生較晚，但宣傳手段異常生猛：前不久砸下幾千萬(wàn)包下機(jī)場(chǎng)顯示屏廣告，更斥巨資打造全國(guó)首場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)爆笑話劇，讓更多的企業(yè)知道并了解CRM。隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不斷滲入，企業(yè)對(duì)CRM軟件也越來(lái)越重視，可面對(duì)眾多廠商，和側(cè)重點(diǎn)各有所不同的軟件，如何找到適合企業(yè)的CRM軟件？移動(dòng)CRM是唯一選擇嗎？
如果企業(yè)有實(shí)力做定制化的軟件自然是最佳選擇，可是中小企業(yè)無(wú)力支付高額的軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品就成了最佳選擇。在眾多CRM軟件中想找到適合自己的，除了明確自己需求外，還需要了解下行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保證選擇的CRM既能滿足企業(yè)現(xiàn)階段需求，又不偏離市場(chǎng)主流技術(shù)，最后還需要考場(chǎng)廠商的售后能力，能否為企業(yè)提供穩(wěn)定的服務(wù)。
企業(yè)對(duì)CRM軟件的主要需求
企業(yè)對(duì)CRM的主要需求體現(xiàn)在：提高工作效率、增加企業(yè)銷售額、統(tǒng)一管理客戶資料、為外出銷售人員提供方便，響應(yīng)上級(jí)政策要求和跟隨隨行業(yè)部署等。
針對(duì)企業(yè)不同的需求，在CRM選擇上側(cè)重點(diǎn)就會(huì)有所不同。如果在外的銷售人員較多側(cè)重在銷售自動(dòng)化（SFA）上，移動(dòng)CRM就成為首選；如果想要完成SFA（銷售自動(dòng)化）、客戶支持與服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷三大版塊的整合，完整的CRM策略，單純移動(dòng)端的CRM就無(wú)法滿足客戶需求，必須有PC端的支持。
CRM軟件的發(fā)展趨勢(shì)
伴隨著資本的注入移動(dòng)CRM爆發(fā)式的增長(zhǎng)，以云計(jì)算、SaaS模式交付的移動(dòng)CRM逐漸占據(jù)CRM市場(chǎng)，傳統(tǒng)軟件型廠商危機(jī)加劇。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2017年，有65% 的公司會(huì)在智能手機(jī)上使用CRM。由于硬件條件限制，許多復(fù)雜操作不能很好的在移動(dòng)端完成，如復(fù)雜數(shù)據(jù)、文字的錄入、詳細(xì)報(bào)表、多圖分析等，依然需要PC來(lái)完成；而一些簡(jiǎn)單操作和展示功能如客戶基本信息、聯(lián)系人管理等可以在移動(dòng)端較好的展示。所以能夠?qū)崿F(xiàn)PC端與移動(dòng)端互相兼顧的SaaS型CRM軟件是日后CRM部署的趨勢(shì)。
作為PC端SaaS型CRM代表的百會(huì)，在兩年前也開(kāi)發(fā)了移動(dòng)端的APP，就是希望能將PC端與移動(dòng)端互相兼顧，滿足客戶需求和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
CRM廠商的售后服務(wù)能力
新型移動(dòng)CRM廠商生猛的市場(chǎng)推廣幫助企業(yè)快速打開(kāi)知名度，獲得了大批客戶，同時(shí)在客戶維護(hù)上也表現(xiàn)出來(lái)不足，售后服務(wù)體系建設(shè)并不完善，在服務(wù)質(zhì)量上還有較大的提升空間。
傳統(tǒng)CRM廠商通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，擁有完整的售后服務(wù)方法論和服務(wù)體系，能為客戶提供完善的售后服務(wù)。
服務(wù)是鏈接廠商與企業(yè)用戶的關(guān)鍵紐帶，而售后服務(wù)成為重中之中.正是憑借多年積累的行業(yè)解決方案和完善的售后服務(wù)體系，使得以百會(huì)為代表的SaaS型老牌CRM廠商能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，并不斷開(kāi)疆?dāng)U土。
建議企業(yè)選擇CRM軟件，先從CRM行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)考量;SaaS型CRM是企業(yè)首選；再看企業(yè)的售后服務(wù)情況，可以選擇老牌CRM廠商或者實(shí)力雄厚的創(chuàng)業(yè)企業(yè)；最后按照自身需求選擇功能比較單一的移動(dòng)CRM還是功能豐富的能兼顧PC端和移動(dòng)端的CRM。
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