在企業與客戶的日常溝通中，少不了需要針對客戶的問題進行頻繁的溝通與接洽，在溝通問題上，一般企業都會通過電話，郵件，或者在線溝通工具等多種途徑與客戶進行問題溝通，多種溝通途徑不僅容易出亂，其實也是在浪費企業與客戶的時間，與其花時間撥電話號碼，花費電話費，還不如一次性將問題反饋在同一個地方，讓企業與客戶可以同時查看問題記錄以及問題處理進展，所有的問題都在一個地方反饋，省時省力又省錢。

在Rushcrm(http://www.rushcrm.com)系統中，有一個“客戶門戶”功能，此功能即企業可以為客戶在CRM上開辟一個客戶門戶平臺，將客戶問題記錄到門戶平臺中，讓企業與客戶可以同時看到問題的處理情況，客戶也可以在門戶平臺上就問題與技術人員進行溝通交流，問題處理進展企業與客戶雙方在門戶平臺上全程掌控，便無需再通過線下電話或者郵件溝通，減少繁雜多余的流程與精力，給企業騰出更多的時間處理其他問題。

此功能適用于已經結單的售后客戶進行問題反饋，客戶可以在門戶平臺上查看服務單，查看解決方案，相應的文檔，也可以自己提交附件輔助說明問題，并可以在評論里面與技術進行互動。此功能高效便捷，為企業節省員工精力，也減少了投入成本。

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