移動CRM在企業(yè)級市場雖然誕生較晚，但宣傳手段異常生猛：前不久砸下幾千萬包下機場顯示屏廣告，更斥巨資打造全國首場互聯(lián)網(wǎng)爆笑話劇，讓更多的企業(yè)知道并了解CRM。隨著互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營的不斷滲入，企業(yè)對CRM軟件也越來越重視，可面對眾多廠商，和側(cè)重點各有所不同的軟件，如何找到適合企業(yè)的CRM軟件?移動CRM是唯一選擇嗎?

如果企業(yè)有實力做定制化的軟件自然是最佳選擇，可是中小企業(yè)無力支付高額的軟件開發(fā)費用，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品就成了最佳選擇。在眾多CRM軟件中想找到適合自己的，除了明確自己需求外，還需要了解下行業(yè)發(fā)展趨勢，保證選擇的CRM既能滿足企業(yè)現(xiàn)階段需求，又不偏離市場主流技術(shù)，最后還需要考場廠商的售后能力，能否為企業(yè)提供穩(wěn)定的服務(wù)。

企業(yè)對CRM軟件的主要需求

企業(yè)對CRM的主要需求體現(xiàn)在：提高工作效率、增加企業(yè)銷售額、統(tǒng)一管理客戶資料、為外出銷售人員提供方便，響應(yīng)上級政策要求和跟隨隨行業(yè)部署等。

針對企業(yè)不同的需求，在CRM選擇上側(cè)重點就會有所不同。如果在外的銷售人員較多側(cè)重在銷售自動化(SFA)上，移動CRM就成為首選;如果想要完成SFA(銷售自動化)、客戶支持與服務(wù)、市場營銷三大版塊的整合，完整的CRM策略，單純移動端的CRM就無法滿足客戶需求，必須有PC端的支持。

CRM軟件的發(fā)展趨勢

伴隨著資本的注入移動CRM爆發(fā)式的增長，以云計算、SaaS模式交付的移動CRM逐漸占據(jù)CRM市場，傳統(tǒng)軟件型廠商危機加劇。據(jù)Gartner預(yù)測，到2017年，有65% 的公司會在智能手機上使用CRM。由于硬件條件限制，許多復(fù)雜操作不能很好的在移動端完成，如復(fù)雜數(shù)據(jù)、文字的錄入、詳細報表、多圖分析等，依然需要PC來完成;而一些簡單操作和展示功能如客戶基本信息、聯(lián)系人管理等可以在移動端較好的展示。所以能夠?qū)崿F(xiàn)PC端與移動端互相兼顧的SaaS型CRM軟件是日后CRM部署的趨勢。

CRM廠商的售后服務(wù)能力

新型移動CRM廠商生猛的市場推廣幫助企業(yè)快速打開知名度，獲得了大批客戶，同時在客戶維護上也表現(xiàn)出來不足，售后服務(wù)體系建設(shè)并不完善，在服務(wù)質(zhì)量上還有較大的提升空間。

傳統(tǒng)CRM廠商通過多年的經(jīng)驗積累，擁有完整的售后服務(wù)方法論和服務(wù)體系，能為客戶提供完善的售后服務(wù)。

服務(wù)是鏈接廠商與企業(yè)用戶的關(guān)鍵紐帶，而售后服務(wù)成為重中之中.正是憑借多年積累的行業(yè)解決方案和完善的售后服務(wù)體系，使得以百會為代表的SaaS型老牌CRM廠商能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，并不斷開疆?dāng)U土。

建議企業(yè)選擇CRM軟件，先從CRM行業(yè)發(fā)展趨勢考量：SaaS型CRM是企業(yè)首選;再看企業(yè)的售后服務(wù)情況，可以選擇老牌CRM廠商或者實力雄厚的創(chuàng)業(yè)企業(yè)：最后按照自身需求選擇功能比較單一的移動CRM還是功能豐富的能兼顧PC端和移動端的CRM。