在企業營銷活動中，客戶訪問是一項關鍵活動。按照一種非常理想化的觀點，對每一位客戶，包括潛在客戶在內，都應該進行客戶訪問，因為有效的客戶訪問能夠帶來可觀的回報。客戶訪問的途徑可以通過面對面溝通、電話拜訪、微信或QQ、電子郵件或電子形式的調查問卷來進行。為什么說做好客戶訪問非常重要呢？
首先，客戶訪問有利于總結出共性問題。通過大量的客戶溝通，企業可以找出客戶群真正需要的功能和面臨的普遍問題，這樣設計出的產品功能能夠滿足絕大多數客戶的需求。
其次，客戶訪問有利于阻止客戶流失。及時與客戶進行溝通，可以讓企業甄別出那些“不太滿意”的客戶，快速采取行動解決單個客戶問題，改進客戶認為不滿意的方面，扭轉局面。客戶也許會告訴您：“很高興今天你主動聯系我，幫我解決問題。說真的，我本來都打算不再用你們的產品了。”
第三，客戶訪問有利于發現潛在需求。使用漏斗詢問法，你會發現客戶現在及將來購買產品的預算計劃，如果方法采取得當，還能了解到正在搶你生意的競爭對手情況。
第四，客戶訪問有利于加深與每一位客戶的關系。“談談我吧！”每個人心里都有這個沒說出口的愿望。人們都愿意談論他們自己或他們的生意，除了能獲得至關重要的批評意見，還能有效拉近與客戶之間的距離。
企業里從事客戶訪問的角色包括銷售和客服。如果沒有工具來協助制定客戶訪問計劃并且記錄客戶訪問結果，簡直不敢想象如何面對海量的客戶群。CRM是創建并管理客戶訪問的有效工具。
省心：建立訪問任務到期提醒
以百會CRM為例，假設你所在的行業，從客戶成交到下一次購買，這段時間內需要建立6次聯系。那么就可以提前在CRM里按照預計時間對應地建立6條訪問記錄。每一次訪問日期到來之前，CRM都會給出提醒，告知客服需要對這個客戶做訪問了。使用CRM可以讓客戶訪問變得有條不紊，沒有遺漏，管理者也可以隨時在系統中了解客服或銷售與客戶定期溝通的進展。
省事：設置好規則后讓軟件幫你做事
有一家做軟件服務的企業，每天能收到上千個潛在客戶在網站上注冊并留下的信息。企業為了盤活這些注冊信息，利用3封郵件深入傳遞產品價值。潛在用戶注冊成功后，立刻就會收到一封邀請試用的歡迎郵件，并提供簡單操作步驟。注冊后第三天，他會收到第二封郵件，詢問試用是否正常，如果有問題，隨時聯系企業的400電話或郵件咨詢。一周后，他將收到第三封郵件，感謝他的試用，并向他推薦更多亮點和功能，引導付費購買。如果不借助軟件全靠人工操作，這種營銷方法根本不可能實現。有了CRM之后，企業只需建立好郵件模板以及發送郵件的規則，通過CRM自動就發送出去了，完全不需要人工干預，避免了大量的勞動。
事實證明，客戶訪問是非常值得一做的。CRM能解決客戶訪問過程中工作量大、事務繁雜的難點，還你一個效率高、效果好的客戶訪問。
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