據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Juniper Research發(fā)布的最新報(bào)告指出，全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商預(yù)計(jì)將從通過采用大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)而大大減少客戶流失中獲取收益，到2018年，這一數(shù)額相當(dāng)于每年增加近40億美元的收入。
該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，分析平臺(tái)的啟用讓運(yùn)營(yíng)商能夠預(yù)測(cè)客戶流失的可能性，并采取預(yù)防措施，從而減少收入損失。
該報(bào)告稱，一些領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在啟用分析平臺(tái)后，客戶流失水平顯著降低。
該報(bào)告以南非最大的電信運(yùn)營(yíng)商MTN為例。該運(yùn)營(yíng)商于2012年部署了大數(shù)據(jù)計(jì)劃，結(jié)合用戶信息和社交網(wǎng)絡(luò)分析，用于確定優(yōu)先級(jí)用戶和客戶網(wǎng)絡(luò)。MTN在其后的研究中發(fā)現(xiàn)，客戶年均流失率下降超過20個(gè)百分點(diǎn)。
該報(bào)告的作者基思·布瑞德(KeithBreed)指出：“雖然客戶流失量的減少因國(guó)家和運(yùn)營(yíng)商不同而差異明顯，但擁有大批預(yù)付費(fèi)用戶的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(MNO)有可能獲取最大收益。通過(首次)控制客戶的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，新興市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商能夠比以往更多地了解客戶的動(dòng)向。”
該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，減少客戶流失是新興市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商獲得的主要好處;而在較發(fā)達(dá)市場(chǎng)，如美國(guó)的CSpireWireless，同時(shí)還利用客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃進(jìn)行分析，從而提高用戶的保留水平。
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