有了這個工具，你可以像現代管理學之父一樣去管理
管理效率越來越低？說明你還不會正確使用CRM
7.5萬人的京東都能井井有條，為何我們管理一個小公司卻一團糟？
最近，劉強東分享了自己管理京東7.5萬人的心得，他特別強調了管人的重要性，認為公司成功和失敗永遠是團隊的問題。而在大多數企業，特別是中小企業中，幾乎都存在一個問題——管理者經驗豐富，卻事事都要親力親為;員工天天加班，效率和業績卻不如人意。而小公司人員流動較大，更是讓管理者心力交瘁。
按照現代管理學之父德魯克先生的說法，管理者的工作內容有五項：1.定目標;2.建組織;3.設標準;4.帶隊伍;5.培養人。這和柳傳志建班子、定戰略、帶隊伍的管理三要素不謀而合。
但現狀是知道了很多管理道理，卻依然管不好團隊。對于中小公司來說，我們缺的也許不是管理理念，而是一套能夠立刻上手的流程或體系。借助CRM，將一些技術含量低的工作自動完成，把管理者的精力放在建立流程、協調團隊、監控進度上，才更具現實意義。
為什么CRM能解放管理者？以銷售工作為例，經理常常把業務員叫過來問，手里的單子有幾個意向高的？跟進中有什么問題？早會、日報、周報，花了大把的時間，仍然不能清晰準確地了解業務情況。而CRM可以把你想知道的各部門所有情況動態匯總到一起，免去了大部分的無效會議和談話。另外當下主流的CRM系統，如ZOHOCRM，把社交軟件中常用的動態消息流整合到CRM中，幫助管理者更輕松地完成與團隊的溝通。
把繁瑣重復性工作自動化，也是CRM提高管理效率的一大特點。以ZohoCRM為例，當通過名片掃描、網站表單客戶提交信息、郵箱收件人轉化、Excel導入等方法將客戶信息接入到CRM中后，經理可以設置按一定的條件讓系統把客戶自動分給業務員(比如來自上海的商機都給華東業務員)。還可以設置一定的跟進任務，比如3次電話拜訪，系統會在指定時間提醒業務員該做什么事情。也可以按設好的模板自動發送個性化郵件、自動更改單子狀態、推送關注的單子進展等。
經理要做的，就是要求業務員在每次接觸客戶后，把溝通情況簡單備注到CRM里，這樣不僅讓公司其他部門了解最新情況，比如產品研發部門可以從CRM中獲取客戶的需求，客服部門可以從中了解客戶使用產品過程中經常遇到的問題，從而為制定科學的產品和服務改進策略，而管理者也可以看到每一個單子的進展、客戶來往郵件、銷售訂單等等，發現問題，及時干預。還可以通過直觀智能的統計分析報表，了解市場投入、公司收益以及銷售人員的階段性表現，從過去準確的數據上形成未來理性的決策。
簡而言之，ZOHOCRM可以幫助管理者極大簡化要做的事情，不必事事親力親為、不必浪費時間在無效的會議上、不必為人員流動而煩惱，說到底，CRM也是一種高效的管理戰略，而且是最具現實意義的可行方案。
關于Zoho：
ZOHOCorporation(卓豪)1996年成立于美國新澤西。目前，在全球擁有5000余名雇員，總部設在美國加利福尼亞，研發中心位于印度金奈，在中國、英國、加拿大、澳大利亞、日本、新加坡、巴西設有子公司及分支機構。公司致力于提供引領IT技術前沿的產品及解決方案，在網管系統開發、IT運維管理、云計算領域持續創新，有效服務遍布全球200多個國家和地區的企業及個人用戶。公司成立至今，未接受任何外部投資，完全依靠自身產品盈利。
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