企業(yè)在發(fā)展中，客戶逐漸積累，手工的方式已經(jīng)管不過來，客戶資料更新維護(hù)都非常麻煩，想要快速地找到某個客戶信息非常難。另外隨著銷售人員越來越多，如何管理這些身處異地的業(yè)務(wù)員甚至是分支機(jī)構(gòu)，如何統(tǒng)一管理，也成為一個問題。ZohoCRM是美國知名IT、云服務(wù)提供商ZohoCorporation推出的一款在線客戶關(guān)系管理軟件(基于SaaS框架的在線CRM)，可以幫助用戶從客戶關(guān)系、銷售過程、營 銷活動以及服務(wù)支持等方面進(jìn)行全方位管理，以促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長。目前在全球范圍內(nèi)，已有超過一千五百萬用戶正在使用 Zoho的云服務(wù)。
ZohoCRM通過專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒蹋梢詭椭髽I(yè)提高工作效率，增強(qiáng)管理能力：
1.銷售過程管理
ZohoCRM按照漏斗銷售模型，管理銷售的整套流程:從客戶主動詢價或銷售自主開拓，到線索自動分配、商機(jī)跟蹤、意向客戶建立、方案提交、報價、采購意向產(chǎn)生、合同簽訂、銷售訂單生成、產(chǎn)品交付、直至最后收款。同時，管理者可通過CRM合理地給銷售人員分配資源，檢查銷售人員每天的工作計劃和完成情況，從 銷售漏斗中獲取團(tuán)隊或個人商機(jī)跟進(jìn)階段信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并作出指導(dǎo)。
2.市場營 銷管理
ZohoCRM通過多種市場模塊功能，幫助企業(yè)規(guī)劃市場活動，并評估活動效果。如從網(wǎng)站表單、在線客服自動獲取線索、開展郵件營 銷與聯(lián)系人或客戶保持溝通、導(dǎo)入從網(wǎng)絡(luò)下載、貿(mào)易展覽、研討會獲取的線索。ZohoCRM可將潛在客戶與其對應(yīng)的市場活動一一關(guān)聯(lián)，最后通過報表與統(tǒng)計圖表展現(xiàn)投資回報率，幫助企業(yè)做后續(xù)市場預(yù)算決策參考。
3.客戶管理
ZohoCRM可以集中管理所有客戶以及相關(guān)聯(lián)系人、商機(jī)等信息，并跟蹤客戶購買歷史，分析向上銷售和交叉銷售的機(jī)會，還能為客戶生成報價單、銷售訂單以及發(fā)貨單，保存?zhèn)渥⑿畔⒑拖嚓P(guān)文檔。名片式客戶信息展示可在一個頁面中集中展示與該客戶的所有相關(guān)信息，如往來郵件、發(fā)送過的文檔、報價、付款通知、服務(wù)支持...一目了然。
4.客戶服務(wù)與支持管理
提供客戶服務(wù)與支持中心功能，對客戶問題、客戶滿意度、忠誠度進(jìn)行跟進(jìn)維護(hù)。除了CRM本身提供的此模塊外，對于客服模塊要求更高的企業(yè)，還可以使用Zoho專門的客服產(chǎn)品ZohoSupport及進(jìn)行更精細(xì)的客服支持管理，并將數(shù)據(jù)同步到ZohoCRM中。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
ZohoCRM提供了可定制的報表和統(tǒng)計圖表，能夠多維度分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)，圖形化呈現(xiàn)銷售、市場、客服等數(shù)據(jù)，并自動生成報表，通過郵件發(fā)送給指定人員。例如，可統(tǒng)計出銷售完成率、來電詢價在整個銷售中的比例、商機(jī)來源分布情況、每月銷售完成情況、行業(yè)劃分等。如果覺得CRM本身提供的報表功能不夠，ZohoCRM還集成了BI商業(yè)智能工具(Zoho Reports)，提供更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，為管理層決 策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)支撐。
6.個性化定制
ZohoCRM在標(biāo)準(zhǔn)框架的基礎(chǔ)上，支持按企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)需求定制符合行業(yè)需要的模塊、定義業(yè)務(wù)流程，不僅能夠滿足企業(yè)現(xiàn)階段的需求，就算未來業(yè)務(wù)模式和管理上有了新要求，也可以通過Zoho CRM 靈活的定制功能來解決。除了CRM本身提供的定制功能外，企業(yè)還可以用Zoho提供的在線應(yīng)用開發(fā)平臺Zoho Creator來自行創(chuàng)建企業(yè)個性化應(yīng)用，并作為一個模塊嵌入到crm中。此外，Zoho CRM還提供API，方便與第三方應(yīng)用相互集成。
作為一款優(yōu)秀的云CRM，ZohoCRM還具有更多的優(yōu)勢功能：
1.團(tuán)隊協(xié)作，即社交型CRM
ZohoCRM添加隊協(xié)作的社交模塊(消息-Feeds)，讓團(tuán)隊可以協(xié)同工作、共享信息、交流觀點、部署任務(wù)。
2.云端文檔管理
ZohoCRM通過內(nèi)置的在線office插件，讓用戶無需安裝office軟件，就能創(chuàng)建和集中存儲重要的企業(yè)文檔或銷售文件，包括合同、報價單、產(chǎn)品宣傳冊、標(biāo)書、產(chǎn)品白皮書、銷售統(tǒng)計表、演講PPT等等，并通過連接直接分享，還支持協(xié)同編輯。
3.郵箱集成與強(qiáng)化
ZohoCRM內(nèi)置郵件功能，可收新郵件提醒以及直接回復(fù)客戶郵件，并將多個第三方郵箱中與客戶的來往郵件同步記錄在CRM客戶資料中。此外， 如果客戶 主動 通過 郵件詢價，也可一鍵轉(zhuǎn)化為CRM中的新聯(lián)系人。
4.移動CRM
ZohoCRM手機(jī)版支持iOS與安卓系統(tǒng)，除了同步PC端CRM的功能外，還提供了名片掃描、線索應(yīng)用、郵件等功能性APP，讓對通過手機(jī)進(jìn)行移動辦公的人群擁有無縫的辦公體驗。銷售型公司的業(yè)務(wù)員一般整天在外面跑業(yè)務(wù)，CRM移動應(yīng)用方便他們在路上就把該填寫的內(nèi)容及時填到CRM 里，省時省力。
5.價格
目前ZohoCRM有四個版本可供選擇，分別是10用戶免費版、標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版、企業(yè)版。除此之外，Zoho推出了ZohoCRM Plus銷售套裝，除CRM之外，還涵蓋了營 銷自動化、客戶服務(wù)、在線調(diào)研、項目管理、數(shù)據(jù)分析等8大Zoho應(yīng)用整合的完整CRM套裝。雖然一聽到免費版產(chǎn)品，人們通常會嗤之以鼻。但Zoho CRM 真正做到了物美價廉。Zoho CRM免費版用戶將得到與付費版一致的產(chǎn)品體驗與升級服務(wù)，并可以免費與其他產(chǎn)品集成。讓許多預(yù)算有限的中小企業(yè)也能體驗到Zoho的產(chǎn)品與服務(wù)。
ZohoCRM在全球已經(jīng)擁有超過5萬家企業(yè)用戶，這一數(shù)字還在不斷增長。隨著在中國市場的不斷深入，ZohoCRM將把更專業(yè)的客戶關(guān)系管理思路帶給中國企業(yè)。
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